客服工作语言_网店客服工作语录

客服工作语言由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网店客服工作语录”。

方案一1.买家：你好。

您（亲）好，欢迎光临凯丽阁，XX为您服务。（本店XX活动进行中……，全场运费怎样怎样）。括号内没有活动的时候可以不跟。）请问有什么能帮到您？

2.买家：效果怎么样啊？

具体的效果在宝贝页面都有具体描述的哟。只要按照我们的说明书和指定疗程使用后，无效全额退款的。

3.买家：可以便宜吗？

：虽然XX也很想帮到您，不过我们店的产品都是功效性很强的宝贝，制作成本很高。另外受商城系统限制，是修改不了价格的哟。

4.（过敏。正品的问题参见购物须知）

5.买家：XX产品怎样使用。

：宝贝详情里都有详细的使用方法的介绍的哟（最多跟个链接……）或者网页上宝贝描述里截图发过去

6.买家：那我去拍了。

：（核对地址电话部分）请核对地址电话无误。

7.买家：我拍好了

XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在什么时候发出，预计XX天到。请保持电话畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）

方案二：1：如何汇款购买商品？

答：一是在本店通过支付宝付款购买；二是将货款汇入公司银行账户购买；三是通过邮局汇款购买；四是通过银行卡汇款购买；五是直接到我司购买。

2：使用过程中遇到问题怎么办？

答：可以登录我司网站的在线留言系统或者在线客服反映相关问题，我司相关人员会在第一时间按照您希望的方式回复相关问题。您的满意是我们工作的最大愿望！

3：为什么你家卖的产品价格和别人家的相差那么多

我们店的产品都是功效性很强的，它的制作成本也就相对的更高，最主要是产品品质有保证，当然真品是不能和假货来比价格的，相信亲明白这个道理！

4：为什么我拿到的产品和想象的不一样

可能有人会问，产品有没有密封啊，有没有包装盒啊，在此说明，我们店所出售的所有产品全部忠于原厂原包装，是否有密封，有包装，有盒子是取决于厂家的设计安排。

比如说欧莱雅的洗面奶和化妆水类的产品，都是没有盒子，没有塑封的，但是欧莱雅的面霜，眼霜等产品是有盒，有塑封的。还有一些欧美的大品牌小样，一般都没有包装的。不同的产品，设计不同，我们也尽量提供实物图，以及在产品介绍里说清楚。

一些没有包装的产品，我们发货时会加倍小心，但不排除在运来的途中有摩擦会影响外观，但绝对保证不影响使用。

5：为什么有的产品收到后，里面却不满？

不论您收到的商品满瓶度有多少，里面的内含量，是绝对不会少的。就象超市里买的水一样，不可能都是满满的包装，要防止挤压和外漏的。对于没有塑封和包装的产品，如果MM觉得实在信不过，可以不买，我们自己产品已经多的用不过来了，也没有这个时间和精力说去用别的产品。

6：这个东西用了会过敏吗？

本站保证提供给各位MM原装正宗的产品，过敏情况也是因人而异的，不可能一百个人的情况都相似，建议产品买回去以后，可以先在手腕处做一个测试。我们在线客服平时也是根据经验给出建议，但不能保证对你就百分百适用！

7：东西用了怎么没有效果？

如果您去专柜买东西，事后，您去找他们，说你们东西没效果，人家会怎么处理？会给你退吗？

每样护肤品都是经过测试，才会上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市场试用、调查效果率，超过80%的有几家？

不是所有商品用在每个人脸上，都是同样效果的。请知悉！个人个体的差异不同，产品效果肯定会不同，拿店主来说，在几年前用CD的产品觉得很好，EL的东西一点用都没有，但现在CD的却对我自己没有什么作用，反而EL的东西用的很好。

8、快递公司好差。建议您换家快递。

每家快递，发出、到达的地区不同、快递人员素质不同。都会有差别。我们默认发韵达和申通快递，如果买家有特殊要求，我们能满足的尽量满足，希望大家能谅解！

9：为什么我只买了这么点东西，运费要这么多啊？

产品的重量我们大概心里有底，在库存上也做了产品的重量计算，运费肯定不是乱收的，按实际来收取的，等收到货时，您可以检查一下产品的重量是否属实。

如果江浙沪的顾客，产品稍微超重，我们可以不计算，但是其他地区的，是一点都不好少的，所以不要在运费上还价或者说不相信东西有这么重。

10：关于签收

我们发货时，产品多种的，肯定都会有随货清单，而且在快递单上也会写明整箱货的重量。如果发现有拆封过的痕迹，或者是外包装变形有污损的肯定是要直接拒签的！

请收货人亲自签收或委托第三人签收的，我们都视为已经签收。如果一定要本人签收的，请在备注当中直接写明，而不要通过其他电话或者留言的方式写明。

货物交付时，但恕我们不能为您提供当场的功能检测。所以请收货人务必做到以下两点： 可以先检查后签字的货物，请在当场交付时，请您务必认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符，您可以拒收。

对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求运输方当场监督并打开包装查看，如发现订购的型号、数量不一致，以及产品有损坏的，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让运输方签字确认。这个同时也是支付宝的交易条款。

方案三1． 招呼：及时答复，礼貌热情

买家：老板：在吗？

客服：亲，在的，正等您呢。。呵呵！

买家：你家有个新款的BB霜还有吗？

客服：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一 下

朋友们看一下，上面的一种回答太过于简单了，买家也感受不到你的热情，很可 能因此一笔交易就这样错过了哟！客服的工作不仅是要专业的回答买家的问题，同时要根据情况尽量的引导买家，最好语言做到保持一致，就像一个人在你面 前和你谈生意一样，尽量带感情色彩一点，善于运用表情符号。营造一种开心的 气氛，轻松沟通完成交易。下面的这个客服相对来说做到引导和热情同时体现

出来哟，成功的在交流中把买家带到了自己的推荐里，成功交易的机会更多了哟

2． 询问：热心引导，认真倾听

买家：老板我想要一套护肤品，你推荐下吧！

客服：好啊，请问您是什么肤质呢？

买家：干性

客服：那么您对护肤有什么要求么？是想要补水保湿的、美白的还是抗衰的呢？

在交易中，客服占据着很重要的位置，买家让你推荐，表示此时她是迷惑的，此 时要倾听买家的想法，做出相应的引导。

3.分析——收集信息，抓住重点

买家：我想买眼霜，帮我推荐一下？（困惑）

客服：好的，请问您对产品功效有些什么要求呢？（收集）

买家：想去眼袋黑眼圈（女朋友）

客服：您希望大约在什么价位的呢？（再收集）

买家：大约在100左右吧（摸清预算）

客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候

推荐时要注要收集一下买家的信息，上面的买给女朋友作为生日礼物，预算在200左右，掌握了这些信息，就更好推荐了。

4． 推荐-——根据情况，精确推荐

客服：好的！帮您挑选最适合的几款，请您稍候

客服：亲！让您久等了

客服：这两款风格简洁，时尚，很受年轻人喜欢哦（专业）

客服：这是第一款的链接

买家：好的，我看看

根据了解的情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就 相当于没推荐，推荐两款，说出它们各自的优点，让买家去选择一下。

5． 帮助——提前准备，耐心热情

买家可能需要的帮助：

A． 支付帮助

B． 签收帮助

C． 异常帮助

D． 退换帮助

到了上面的这一步，可以说交易成功了一半，有的买家在支付上，或有的在签收，品质保证，退换等一些问题，这些客服必须更清楚的了解，专业的解答买家的 问题。提前作好准备。下面请看：

6.预设解决方案及相应的链接：

A． 放在常见问答

B． 放在买家须知

C． 放在快捷用语

做好这些准备，交流的时候可以可就方便多了哟，特别是人多的忙不过来的时候

7． 核实——及时核实，避免出错

A． 核实收货人地址等信息

B． 确认己商定的交易内容

C． 确认买家特别交代的事项

D． 核实完毕及时做好准备

在这一步，交易差不多就完成了，这时候就要特别注意买家的要求，备注好。

8． 道别——热情道谢，信息预告

买家：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您的光临，买不买都是朋友哦！

买家：恩，不客气

客服：新货过三天就到了，到时候记得来看看哟

结束语不可少哟，给顾客留个好的印象，这样才有回头客哟

下面是跟踪拍下没付款的情况，根据交流中不同的情况，不同的买家，及时的提醒。

9． 跟踪——拍下未付，沟通确认

A． 旺旺促成交易

客服：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您 看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址

买家：哦，不好意思，上午比较忙，地址没错，我这就去付款

客服：打扰您工作了，谢谢

方案四Q：你好，在吗？

1.你好朋友，欢迎你光临本店，很高兴为您服务，有什么可以帮到你的？

2.你好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。Q：有没有****产品？

1.你好，有的，请稍等下，我把链接发给你…************，这个是产

品的链接，产品下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者

想了解的都可以咨询哦！

Q：遇到讲价的客户！

1.不好意思，我家是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心

购买！我们的价格在同比中是很有优势的，你不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

Q：买家买完全部产品后，你可以做的1.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。

2.XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在XX天发出，请保持电话

畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）