“民情流水线”搭起党群生命线_民情流水线意见
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“民情流水线”搭起党群生命线
——甘肃兰州市西湖街道实施“民情流水线”工程
2013年大年初三，在兰州打工的杨红兵夫妇的小宝宝呱呱坠地，在为新生命到来而喜悦的时候，他们首先想到的是向西湖街道干部报喜。因为当杨红兵夫妇4年前离开原籍的时候忘办婚育证明，又多地流动，致使孩子即将降生还为办不上《生育保健服务证》而苦恼的时候，正是街道干部通过“民情流水线”的流程，仅用常规期限一半的时间就帮他们解除了燃眉之急。
民有所呼我响应。社情民意是“民情流水线，运转的基础，西湖街道采取多种渠道广泛收集社情民意。在每个楼院门口，都挂着一个醒目的民情信箱，每日定时开启，3天内必须处理。街道还开通民情热线，发放民情连心卡，召开民情恳谈会，设立民情接待日，组建民情信息员队伍，随时掌握民意、受理诉求。在社区民情联络站，“两代表一委员”定期面对面倾听群众意见。这些收集来的意见，大多是群众的烦心事，街道把办好这些事当成群众下的硬任务。一位老人身患癌症，儿子高位截瘫，老人感觉自己将不久于人世时，试着给民情信箱投了求救信，希望儿子有个着落。街道及时帮他儿子办理大病医疗救助，申请低保补助，去掉了老人的心病。老人临终前嘱托亲属：“我没啥放不下了，一定替我到街道当面感谢。”
民有所难我来帮。民情处理是“民情流水线”的关键。街道把办好群众的每一件烦心事，作为自己的分内之事。将日常受理的每一件民情，按照即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件分类办理。现场
能解决的事项归人即办件，随来随办；现场不能办理的归人承诺件，限期办结；手续不全的归人补办件，书面告知补齐手续再办理；权限范围内无法办理的归人上报件，在上级批复后的3个工作日内答复群众；不属于街道办理的归人建议件，作出解释并建议群众到有关部门办理。有些双职工反映，孩子下午放学后无人接、无人管，街道随即创办“四点半”学校，组织志愿者把孩子接到社区辅导作业、参加活动。一位残疾居民反映残疾人没有娱乐活动，接到联系场地、购置设备、请来教练，办起残疾人艺术团。民情信息员了解到一些空巢老人吃饭难，街道就开办“夕阳乐”餐桌，选聘助老员给老人做饭送饭。街道还发动辖区党员每月多缴纳一元钱爱心党费作为扶贫济困基金，已经让3570名困难群众渡过了难关，帮助237名特困家庭孩子完成了学业。
群众说好才算好。民情办理情况的公示反馈和监督评价，是“民情流水线”有效运行的保证。街道把群众对办事的满意度，当成对自己工作的考核。将办事程序、标准、时限、办理结果和责任人在政务大厅全面公开，通过电子显示屏、公开栏，对社会救助、低保发放等情况进行公示。对群众反映的问题，能及时解决的当面答复；对多个群众反映的同类问题，进行专项反馈；对家在外地的群众和比较复杂的事项，以信函、电话等形式单独答复；对网上咨询事项网上答复；对“上班族”以及行动不便的群众，实行民事代办服务，全程代为办理并上门取送。建立网站考评系统，请群众网上随时打分。在办事窗口设立交互式评价器，请群众现场按键评价。
民需增长我拓展。街道把群众不断增长的服务需求，作为创新提高的动力，“民情流水线”在实践中不断优化延伸。在人对人、面对面、手拉手、心连心做群众工作的实践中，街道总结了宣传引导、亲情接待、主动贴近、心理疏导、换位思考、静心听取、真情感化、恳谈凝心、聊天沟通、典型示范、跟踪回访、联合会诊等“群众工作十二法”。自行研发“三维数字社会管理”系统，实现了“民情流水线”运转自动化，居民家里有事拨打“民情通”，社区志愿者立刻上门服务；遭遇突发事件，鼠标一拉就能量出到最近的治安室、医院的距离；背街小巷发生车辆丢失、井盖被撬、垃圾堆放等问题，都能即时发现、及时处理。
【点评】
服务群众是基层党组织的根本职责。西湖街道实施的“民情流水线”工程，一切工作以服务群众为中心，通过拓展服务内容，优化服务流程，创新服务方式，完善服务机制，提升了服务群众的层次和效益，买现了服务群众的多样化、精细化、人性化，探索出一条建设基层服务性党组织的有效途径。
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