安保问题解决方案_安保解决方案

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建阳区域17年问题整改和18年工作计划

为了18年能争取好的成绩，建阳首先在自身上查找问题以及制定好整改措施，并在18年中实际安排实施落地；深入结合17年，完成18年工做基本方向和计划。17年存在问题及整改：

一、安保管理

1、门岗管控不到位（暗访突破）； 整改措施：

（1）、本人在18年，改变自身管理方式，严格要求自己同时，严格要求班队长，严格要求队员；按照公司制度和工作标准做事。

（2）、门岗队员管控，精准到岗位及个人，在月度检查中超过两次以上违规的门岗或队员（第一次红头，队员罚款100元），给于队员进行劝退；

（3）、在月度检查中超过两次以上违规的门岗或队员，给予班长及队长红头处罚一次，并罚款100-300元不等（被第三方神秘暗访突破给予班长300元，队长500元处罚）；

（4）在月度检查中超过两次以上违规的门岗或队员，给于分公司秩序责任200-400处罚不等，（被第三方神秘暗访突破给予500元处罚）；

（5）要求项目、分公司每周下项目对门岗进行指导工作；（6）要求班长、队长每天下项目对门岗进行指导工作；

注明：在第三方神秘暗访被突破的门岗，该队员给于200元处罚，并立即给予劝退；

2、服务礼仪不到位； 整改措施：

（1）从项目到分公司加强培训，灌输服务意识；（2）18年要求高峰时段必须戴白手套立岗；（3）18年第一季度前三个月完成培训基础动作；（消防应用、队列操练、门岗管控、礼仪动作、巡逻标准等；

（4）每月两次基础动作抽查检查，每月综合进行评比及奖罚；

二、秩序管理

1、消防通道占用杂物堆积；（1）、加大消防安全和消防法律宣传力度；（2）、加强火灾的危害性的宣传提高意识；（2）、定期进行整理清理楼梯通道；

2、车库非机动车辆乱停放；

（1）继续一如既往的进行车库分机动车辆的整理；

（2）加强机动车乱占位的管控工作，车辆信息登记好；（3）管理管控动作加大力度上传业主微信群，手机短信等；

三、装修管控

1、AB办理不到位，管理存在楼栋；

（1）组织客服和装修管控员进行培训，宣传AB证的重要性；在办理装装修手续中给于业和专装修工人进行简单培训（尤其给业主说清楚为什么要办这个证）；

（2）装修工人不管从地库还是门岗进入进入小区必须出示AB证；

2、车库出入口，装修材料管控不严；

（1）对车库岗队员进行严格制度要求，班长做好巡查，队长做好监督；

（2）门岗和车库岗人员进出跟该处监控视频相结合，不定时抽查视频队员工作情况；

三、满意度下降 问题分析：

1、18年工作提升计划和目标

一、工作提升计划

1、门岗管控提升

（1）、借助整改举措持续不断进行培训和检查，在第一季度内实现人人能做到门岗管控动作；（2）、制定奖惩方案上报分公司和南平事业部（做得好加大奖励，做得不好重罚处理），以公司红头文件形式下发传达；

2、服务礼仪提升

（1）、覆盖秩序队员的基础动作，18年第一季度2月底全部教会，要求安保遇到小区在住各级单位领导或VIP贵宾业主，主动停下进行敬礼问好；

（2）、借助17年问题点的整改措施，18年全年实行高峰期立岗戴白手套敬礼问好动作；

3、暗访突破提升

（1）、制定奖惩方案上报分公司和南平事业部（做得好加大奖励，做得不好重罚处理），以公司红头文件形式下发传达；

（2）、制定班队长带岗措施，班队长，分公司秩序必须压倒岗位时刻关注暗访进展情况；

4、满意度提升

（1）借助百日安全优质服务活动举措提升的威力，18年第一季度继续安排，以《提升服务，心系业主；创造安全，温馨家园。》为目的的主题活动；来提升满意度；

（2）组织客服、工程、安保进行工作配合协调培训，联合各部门全面提高检查整改园区事项，用心解决业主需求；

二、工作方向目标

1、完成“零”案发目标；

2、完成“零”重大责任事故目标；

3、完成“零”火灾事故；

4、完成全年安全培训工作

5、完成全年应急演练工作

6、完成建阳建瓯新项目梯队建设工作

7、完成新项目前期隐患排查工作

8、完成新交房项目人员培训工作

9、做好雨季防台防汛工作

10、安排各项目完成签订新一年的各级安全责任状

11、安排各项目完成签订新一年的消防安全责任状

12、加大力度提升南平区域秩序综合成绩；

秩序口：李魁 2018年1月13日