服务礼仪、礼节及行为规范考核方案_服务礼仪及行为规范

服务礼仪、礼节及行为规范考核方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务礼仪及行为规范”。

“服务礼仪、礼节及行为规范”考核方案

一、目的1、贯彻落实物业服务礼仪、礼节与行为规范，增强员工服务意识，提升企业形象。

2、进一步提升物业服务专业化、规范化、标准化水平。

3、提高员工个人综合素质，树立良好的精神面貌。

二、考核对象：

各项目部分员工。

三、考核项目：服务礼仪、礼节及行为规范

四、考核方式：实际操作—规定标准下完成相关作业，根据作业品质由裁判组进行打分；

时间：2011年12月 日上午 开始 实操地点：嘉亿花园物业办公室（上午）天隆城物业办公室（下午）

五、比赛原则：比赛结果根据分值的高低进行考核。低于85分者考核不合格

六、组织设置

1、裁判长：张中伟

裁判员：王秀萍 霍国强 王晶 刘前进 张淑岩 刘蓓 章晓林

2、裁判长职责：裁判员有争议时以裁判长的决定执行。

裁判员职责：公平、公正的原则执行此次活动的裁决。

七、评审：

考核后一周内由集团物业管理中心相关部门做分析评定会，并向公司提交分析报告，提出整改措施。

嘉亿集团物业管理中心

2011年12月7日