莲湖乡便民服务中心整改方案_便民服务中心整改措施
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莲湖乡便民服务中心整改方案
为贯彻市委“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落实”会议精神、县委关于推进“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的文件精神，我乡便民服务中心通过走访调研、召开座谈会讨论等多种形式广泛征求群众意见和建议，经过认真梳理和深入剖析后，我乡便民服务中心主要存在以下问题：工作员政策理论水平不高、窗口与窗口单位协调沟通不足、工作人员上班迟到早退时有出现、办事效率与民众要求还有差距。现就各方面存在的突出问题和不足制定以下整改方案。
一、整改的指导思想和总体目标
坚持以党的十七大精神和市委“改进干部作风、优化民展环境、狠抓工作落实”相关会议精神为指导，以落实科学发展观为统领，以“完善服务功能，丰富服务内涵，提高服务质量，争创满意服务”为主题，以优化我乡政务服务环境为目标，通过各相关部门的积极配合，着力解决在政务服务方面存在的突出问题，积极争取全乡上下在中心发展建设上领导更加重视、思想更加统一、力度不断加大，努力创造我乡良好的政务服务环境，促进我乡经济社会“跨越式发展”。
二、整改的主要措施
1、强化学习教育，争创学习型中心。把学习教育作为中心的一项长期工作来抓，不断提高全体工作人员的政策理论水平，加强业务工作能力，完善知识结构，提升整体素质，争创学习型中心。一是坚持和完善学习制度，针对中心，特别是窗口工作特点，采取集中学习与分散学习相结合，理论学习与业务实践相结合，既注重学习过程，更注重学习效果。二是建立健全学习考核和督查制度，实行评学与评先评优挂钩，把学习情况纳入个人年终考评内容，并予以把关。
2、加强与窗口单位沟通联系，抓好项目进驻。目前我乡便民服务中心有民政、新农合、国土等12个服务窗口，因此，我们积极主动与窗口单位协调沟通，争取单位对中心工作的理解和支持，做好中心、部门、窗口三者之间的衔接与配合，为群众提供更多的便利。不定期深入窗口单位进行调研，征求单位对中心工作的意见和建议，不断完善中心的建设和管理。
3、完善内部监督，强化激励机制。实行上班按手纹签到制度、工作人员亮证上岗制度；认真开展双月学习活动和评优奖励活动；投诉监督窗口加大对窗口工作人员行政行为的监督力度，并认真处理好群众投诉。每月向单位通报窗口工作人员的出勤情况，年底为窗口工作人员出具鉴定，把其工作情况如实反馈回单位，并将工作人员的出勤情况和服务质量与年终出勤奖挂钩。
4、创新工作机制，提高办事效率，树立良好的服务形象。针对存在的突出问题和不足，通过查摆剖析、整改提高，进一步提高服务质量、强化服务意识、改进服务态度、提高办事效率、增强窗口服务工作的能力和水平。窗口工作人员对来到窗口办事的群众要以“热情周到、文明真诚”的服务对待，切实做到“三不准”、“三个一个样”，积极营造服务优质、廉洁规范、方便快捷的服务氛围，树立良好的服务形象。
我们将以这次整改活动为契机，建立提高服务能力的长效机制。充分利用这次“改进作风、推进项目、促进和谐”活动的理论和实践成果，认真总结转变作风的成功经验，积极探索推动优化工作作风长效机制，使其制度化、经常化，使中心全体干部职工思想不断获得解放、观念不断得到更新，始终以与时俱进的精神状态，锐意进取的开拓精神，求真务实的工作作风，推动窗口服务工作再上新水平、新台阶。
莲湖乡人民政府 二〇一二年四月二十一日
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