人瑞教育 当前正值呼叫中心坐席的黄金时代_呼叫中心坐席人员

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呼叫中心坐席的黄金时代

某招聘机构抽调数家呼叫中心坐席人员进行调研分析，报告显示有超过1/2的人员拥有专科或以上学历，2/3很看好呼叫中心行业，表示将较长时间在该行业工作，53%的人说会推荐呼叫中心工作机会给朋友。半数以上呼叫中心HR提到：“目前越来越多的人希望进入呼叫中心工作，源于人们对这个行业有了更多更清晰的认识。”

在过去的呼叫中心工作被很多人认为是没有前途的工作，但现在情况发生了很大的变化，越来越多的毕业生认为呼叫中心是一个工作的好去处，它提供了很好的培训和明确的职业发展路径。该行业的雇主也都尽他们所能在留住优秀人才并关注员工职业生涯规划，呼叫中心坐席进入全盛时期。

有分析称，全球呼叫中心市场2010年的收入达到1950亿美元，北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%，该产业在亚太地区有着巨大的潜力。根据2010年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，到2012年，中国外包呼叫中心的座席总数将达到100,000个，2012年累计收入将达到240亿元，年均座席增长率为25%。水涨船高，据调查，呼叫中心坐席近几年收入不断增长，职位晋升也较其他行业迅速。

“我们就是看到了呼叫中心业务在世界范围内的需求增长迅速，因此着力于人力资源的根本，进行有针对性的呼叫中心人才培养。”人瑞教育总经理、国内资深人力资源专家张峰先生说到。人瑞教育率先开设了西南地区第一家专注于呼叫中心技能培训机构，引进国外先进的呼叫中心人才标准和技术标准，研发出自己的专业教材，并斥资打造了具有国内先进水平的呼叫中心实训基地和运营平台，为学生实训和就业服务。他们牵手大型知名企业，建立起专业生源供应链、合格人才培养链和人力资源供给链，已经为腾讯、盛大网络、电信号码百事通、神州数码、百度、完美世界等众多企业的呼叫中心输送了大量的岗位专门人才。呼叫中心行业是人员密集、知识密集、技术密集相叠加的行业，它对人才的要求不仅仅是在其专业素质上，对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等等方面都有很高的要求。人瑞教育的产学研一体化的办学模式，与企业、职业院校联手，良性互动，以区域带动全国，以专业带动行业的做法，不仅为众多企业输送了急需人才，也为呼叫中心人才培养的方向和发展模式起到了重要的推动作用。相信不久，来自中国的声音将传遍世界。