医德医风整改方案_医德医风整改措施

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医德医风整改方案

根据医院护理部行风整改的总体安排和部署，我科护理部把需要整改的问题进行认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案:

一

整改目标

进一步对我科护理质量，服务态度扎扎实实进行整改，努力做到患者满意，医院满意，社会满意。

二

整改内容 服务态度方面，存在服务不主动，不热情，不到位现象。护理工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象。护患沟通方面，存在沟通，告知不到位现象。优质护理服务进度缓慢，成效甚微。

三

整改措施

第一阶段

统一全科护理人员思想，转变护理理念。(5月7日)第二阶段

加强行风学习，切实提高护理人员的服务质量。（5月10日---26日)第三阶段

检查考核阶段(6月--7月)

现阶段存在的问题及整改措施

问题1

上班时间接听电话，玩游戏，吃东西。

整改措施 1 要求护士将手机设置为震动或静音，在8---11点做治疗时段禁

止接听电 话，11点以后有急事可回复。上班时间不能吃东西，打闹嬉耍，不能串岗，脱岗。护士长加强管理力度，制定奖罚制度，与考核挂钩。

问题2

护士宣教内容不全面，时间短。

整改措施 1 责任护士向患者宣教的内容必须包括:对患者入院环境的介绍，相

关疾病保健知识，各项检查，手术前的准备,手术后的注意事项，饮食指导，功能锻炼，出院宣教等。尽量 减少非护理工作，利用好有效的时间。护士长加强对这项工作的考核力度。

问题3

对待患者态度生硬，不热情。

整改措施 1 对全科护理人员进行文明礼仪培训，学习医院《员工手册》，重

点培训行为规范，文明用语和服务忌语。科室开展医德医风，《护士法》，《护理十四项核心制度》学习，重点加强职业道德，文明礼仪，行为规范，护患沟通等方面培训。制定患者问卷调查表，护理部每月发放考核表，了解患者对护理

人员的满意度，并纳入绩效考核。病区每月开展病友座谈会一次，充分了解病人的服务需求，并进

行整理，整改，反馈。

外一科护理部

2012--5---5

外 一 科 护 理 部 医 德 医 风 整 改 方

案