营业厅巡检结果报告_项目巡检总结报告

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客户服务部各政策营业厅巡检结果报告

一、巡检时间

10月28-29日

二、巡检营业厅

三、巡检内容

政策营业厅宣传及营业员熟悉情况

四、巡检结果

1)营业厅布置方面：没有台牌、海报及宣传单张；

2)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对参与活动的目标群体认识不清晰。

1)营业厅布置方面：有台牌、单张，但没有海报；

2)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对政策理解不全面，对于赠款到账情况解释有误。

1)营业厅布置方面：没有台牌、海报；

2)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员服务态度欠热情主动，政策内容不够熟悉，缺乏积极主动性。

1)营业厅布置方面：有台牌、单张，但无海报；

2)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员热情主动，但政策内容不够熟悉。

营业厅布置方面：门店装修，整体布置较杂乱，有单张，但无海报及台牌； 1)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员态度散漫，欠积极主动，一直强调仅限收到短信的用户才可办理，不出示短信不作任何政策解释，政策内容欠熟悉。

营业厅布置方面：有台牌、单张，无海报；

1)营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员态度散漫，欠积极主动，一直强调仅限收到短信的用户才可办理，不出示短信不作任何政策解释，政策内容欠熟悉。

五、各营业厅存在的共性问题

1.营业厅对政策宣传物料布置欠醒目； 2.营业员服务态度欠积极、主动、热情； 3.营业员对政策内容欠熟悉，六、沃享金秋政策广告物料问题

单张及台牌广告设计没有缺乏直观、详细性。单张及台牌设计仅展示包含一、二、三重礼，没有每重礼详细内容，不能让用户直观了解政策内容。

七、整改举措

针对营业员一直强调仅限收到短信的用户才能咨询办理的问题，现已对政策目标用户进行调整，入网次月的用户均能参与政策，充分扩大目标用户范围。