理赔序列管理人员轮岗培训管理办法_员工轮岗管理办法

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理赔序列人员轮岗培训管理办法

为规范理赔专业序列人员轮岗培训行为，使轮岗培训工作有据可依，根据公司培训制度要求，特制定此项管理办法。

一、理赔专业技术序列组织架构

理赔序列下设车险管理部、非车理赔部、农险理赔部等理赔垂管序列，设置核损管理、人伤管理、配件数据与核价管理、核赔管理、赔案过程管理、非车理赔、农险理赔等科室，处理相应的保险理赔案件。

总公司现有理赔专业序列91人，全国各区域理赔专业技术序列人员共计1829人。

二、理赔专业序列员工轮岗培训制度

（一）培训目的理赔专业技术序列人员作为邦业公估核心业务人员，是支持公司业务发展的重要力量。为提高相关人员的专业技术水平，加强员工对保监会、保险行业协会及公司各项理赔制度、岗位职责的了解，并使其具备系统、完善的专业技能，积累丰富的理赔案件处理经验，特组织符合要求的人员参加公司轮岗培训，以期实现员工技能与岗位任职要求相匹配、员工整体技术能力稳步提高。

（二）参训对象

建立双轨轮岗培训制度，主要面向以下两类员工：

1.对高度认可公司文化，工作态度积极、能力较强，月度及年度考核结果优秀，且上一年度“大授信”评级为“三星”及以上，符合公司晋升标准要求的理赔专业序列骨干人员，给予参加总公司轮岗培训的机会；

2.通过总公司运营管理部、机构管理部对各区域日常运营指标进行监控，发现理赔指标出现严重下滑时，将对机构运营情况进行具体分析。如确定因相关专业序列负责人工作技能不足，导致指标下滑的，则须要求该员工参加总公司轮岗培训。

（三）培训教师资格

1.专业要求：医学、汽车、法律、保险等相关专业；

2.知识要求：医学、法医学、汽车结构与维修、法律、保险、管理学等相关知识； 3.工作经验要求：8年以上工作经验；5年以上保险理赔专业领域工作经验；1年以上管理岗位工作经验。

（四）课程设置

轮岗培训课程包括但不限于以下内容，且根据员工自身情况组织开展： 保险政策、合同条款 理赔实务与流程

汽车结构与配件识别 事故车辆鉴损与事故原因判别 虚假案件甄别技巧 理赔系统操作方法 保险理赔指标理解及数据解读 理赔单证类型与用途

保险理赔相关法律法规知识 道路交通事故多发伤及常见临床病症的诊疗 车险人伤实务经验 伤残等级评定标准 外科类医学影像诊断 高技能理算 农险理赔专业知识 非车险理赔专业知识

（五）培训目标

1.参与总部的案件审核和高风险案件管理工作，学会发现、总结一线理赔工作存在的共性问题、突出问题，研讨相应的整改措施并组织实施、开展督导；

2.学会监控机构相关专业序列理赔指标，通过指标分析发现机构理赔管理工作存在的薄弱点和重点，提升机构理赔管理意识，掌握管理技巧和方法；

3.参与调解和诉讼案件审批，参加疑难案件讨论，收集、汇编典型案例，进一步提升理赔专业技能。

（六）轮岗培训时间

根据轮岗培训人员具体情况，邦业公估轮岗培训时间分为两类：短期培训时间为三个月，长期培训时间为半年至一年，具体时间以总公司管理层决策批复为准。

（七）参训人员补贴政策

根据总公司人力异地工作人员福利补贴标准，根据参训人员职级、参训时间等基本情况，每月给予参训人员安家费、房屋补助、异地生活补贴等费用补助。

人力资源部