幼儿园教师服务标准_幼儿园骨干教师制度

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一、岗位职责

1、负责制定本班教育目标、月工作计划、周重点，并认真实施，有计划有步骤地开展班级保教工作。

2、负责编写日工作计划，填写幼儿观察记录和家园联系册。观察、分析并记录幼儿发展情况，因材施教，并在每学期结束时写出每个幼儿全面发展的简单评语。

3、负责安排、管理幼儿一日的在园学习、生活（学习、特长教育、特色教学、游戏等）。

4、负责进班前的准备工作，密切关注幼儿的活动及需求，及时提供适当的指导。

5、负责幼儿在园安全，防止发生事故，按家长要求定时定量为幼儿服药。

6、负责制订教育活动计划，定期更换、布置体现幼儿主体地位的活动室环境，提供符合本班幼儿发展水平、操作性强、卫生、丰富的玩具和材料。

7、负责管理班内一切物品，保持班内环境、物品的整洁。

8、定期和每个幼儿家长保持联系，了解幼儿家庭教育情况，和家长商议符合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育工作。

9、负责向家长介绍幼儿在园情况及工作目标，宣传科学育儿知识，实现家园共育。

二、岗位任职条件

1、高等学校学前教育专业的本科和专科毕业者或中等师范学校幼师班毕业，并取得幼儿园教师考核合格证书者。

2、热爱幼教工作，爱孩子，愿意为幼教工作付出自己的才能。

3、年龄在19岁以上，45岁以下，身体健康，无疾病，能够保证正常出勤。

三、岗位目标

家长满意达标率95%以上。

四、岗位行为

1、服务行为

①在岗服务时对用户应面带笑容，和颜悦色，见到家长主动热情。

②走路轻、说话轻、放下东西轻。

③工作时间不串岗、不脱岗、不串班，不干与工作无关的事。

④努力学习幼教专业理论，积极参加教育研究和各种业务进修学习，勇于改革、创新，不断提高自身的业务素质。

⑤团结同事，服从上级领导、指挥。⑥遵守工作时间，不迟到不早退。

2、服务着装及仪表

①上岗时统一着装，穿平底鞋，佩戴胸卡。②穿戴制服干净整齐。③带班时不披长发。

3、服务用语

①问候语：“***小朋友，早上好!欢迎你!请换鞋。”“***小朋友，请跟爸爸(妈妈)或爷爷(奶奶)、姥爷(姥姥)再见。”

②告别语：“***小朋友，再见!”“***小朋友，明天见!”

③道歉语：“很抱歉、对不起、请原谅。

④道谢语：“谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

⑤应答语：“是的、好的、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

⑥征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？

⑦请求语：请您协助我们......、请您……好吗？

⑧解释语：很抱歉，这种情况，我们中心是这样要求的。

五、岗位工作环境规范。

1、保持工作场所的整洁，物品安放整齐、得当，不乱拿乱放，保护良好的工作环境。

2、合理放置各种尖锐或易活动物品，避免对幼儿产生危险。

六、工作流程及标准

1、入园及晨间活动(7：30---8：00)

①整理区角材料。

②热情接待幼儿和家长，使用礼貌用语，并教育幼儿有礼貌，提醒家长填写接着记录。③协助保健医做好晨间检查。④组织幼儿进行晨是游戏活动。

⑤和保育员一起组织幼儿早操(冬天例外)，精神饱满与幼儿共同锻炼。

2、早餐、餐前盥洗和进餐(8：00---8：20)

①组织指导幼儿洗手，提醒正确顺序方法，用流水洗手，教幼儿使用手巾，折平放好。②协助保育员组织幼儿进餐，及时巡视，教育幼儿一口饭、一口菜，进餐进细嚼慢咽，不讲话、不玩耍，照顾进食慢、体弱多病及特别的情况的幼儿，不催食，确保幼儿吃饱。③创造愉快安静的进餐气氛，餐前、餐中不处理问题。

3、餐后(8：20---8：45)

①进餐完毕，鼓励幼儿整理好自己的餐具。

②安排幼儿轻松安静的活动或与幼儿个别谈话。

4、上(下)午教育活动(8：45—9：15；2：45—3：15)

①做好活动前准备(包括活动内容、场地安排、材料、教具)。

②按计划组织教育活动。

③及时提醒幼儿喝水，教幼儿正确使用饮水机及水杯，指导提醒幼儿用自己的口杯接水，会按号摆放，防止幼儿烫伤。④允许幼儿随时入厕。

5、户外活动与室内自选游戏(9：15—10：15；10：15—11：15；3：15—4：15)

①预先做好活动准备。

②保证充足的游戏活动时间。

③注意观察幼儿，参与幼儿游戏，积极引导。

④户外活动时注意幼儿卫生、安全并进行相应的教育。

⑤掌握幼儿活动量，及时对幼儿进行评价。

6、午(晚)餐、盥洗、进餐(11：15—11：30；11：30—12：00；4：15—4：50)

①提醒幼儿入厕。

②组织照顾幼儿盥洗。

③同保育员一起组织幼儿进餐。

7、午睡(12：00—2：15)

①适当关照餐后活动，上、下班教师做好交接工作，填写交接班记录。

②指导或帮助幼儿脱衣，提醒幼儿正确顺序方法。

③提醒幼儿入睡前入厕，检查盖被情况，纠正不良睡姿。

④随时检查睡眠情况值班教师不得离岗。

8、起床、午检、盥洗、午点(2：15—2：45)

①做好起床准备。

②指导或帮助幼儿穿衣整理床铺。

③对幼儿进行午检，如有异常现象，及时处理并做好记录。

④提醒幼儿入厕，照顾幼儿洗手喝水。⑤照顾幼儿午点。

9、餐后活动与离园(4：50—6：00)

①组织区角或室外活动。

②教育幼儿离园时整理好自己的物品，把区角玩具摆放好。

③与家长简单交流，有计划地与家长谈话，向家长介绍幼儿一日的学习情况，做好家长工作。④准备明日所需物品，检查水、电开关、关窗锁门。

七、相关的规章制度目录

1、本岗位售货员还应执行中心现行的其他相关规章制度，具体目录如下：

托幼管理中心企业管理制度汇编

八、监督考核

1、园长半个月对教师检查一遍，填写检查记录，提出具体整改要求或建议，并保存。

2、对于教师连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次(至少一个月必须检查一次)，若所有教师全部连续达标在三次以上，园和的检查也可延长至一个月一次。对于连续两次未达标的教师，检查频率可适当缩短。

3、总园至少一个月对所辖幼儿园检查一遍，填写抽查记录，提出具体整改要求或建议，总园园长负责保存记录。

4、托幼中心对所属各幼儿园教师岗位进行抽查，托幼中心主管负责人保存记录。

5、中心对托幼中心教师岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。

6、检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访家长等。

7、《检查启示》见附表1，填写说明：

①此表应用范围为幼儿园。

②“岗位职责”主要检查对第1条款的理解和掌握。

③“岗位目标”主要检查对第3条款的理解和掌握。

④“岗位态度”主要检查对4.1条款的理解和掌握。

⑤“着装仪表”主要检查对4.2条款的执行情况。

⑥“服务用语”主要检查对4.3条款的执行情况。

⑦“工作环境规范“主要检查对第5条款的执行情况。

⑧“操作规程”主要检查对第6条款的执行情况。

⑨“工作质量标准”主要是检查对第6条款的达标。

⑩“用户满意”主要是指家长对教师的服务行为的综合满意程度评价。

⑾“评价”内容为达标(用“∨”表示)、不达标(用“×”表示)。

⑿不达标的项目或内容要在“具体情况说明”一栏写明具体事例。

⒀“整改要求或建议”是批针对检查中发现的问题提出整改措施及预防措施，或是对发现的不足对教师提出下步工作学习重点。

⒁“检查总结”主要是检查人对标准化工作总体履行情况进行的综合评价及对个人检查频度的再确定，半个月或一个月(所有岗位人员7.2实现条款)进行一次。

8、《抽查记录》风附表2，填写说明：

①此表应用范围为总园、托幼中心和中心相关职能部室。

②此表适用于种类岗位服务标准化抽查。

③扣分标准按各检查层面的考核细则执行。