整顿方案_整顿活动方案
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乘务八分部作风纪律整顿方案
1、发挥分队长、乘务长的连带管理作用：
现广州乘务组实行为定组执行航班，乘务组组员之间有一定的感情基础，在此基础上也方便了乘务长对组员的管理，但也不可避免的在工作中夹杂着私人情感。因此建议此后乘务员的事病假及会议出席率，仪容仪表不合格项等扣分事项直接与定组绑定乘务长挂钩，乘务长负连带责任，师徒绑定者，徒弟犯错，师傅连带，以控制乘务员不合格率。
具体措施：乘务学员出现航前仪容仪表问题，带飞教员连带扣5分；乘务员出现会议缺席、分部检查不合格项，定组乘务长连带扣5分；乘务学员出现会议缺席、分部检查不合格项，带飞教员连带扣5分。
乘务长由分队长直接管理，乘务长担当责任较重，压力也较大，是分队的核心力量，乘务长的能力代表着整个分队的实力强弱，首先，分队要给乘务长一定的权利下放，使其有归属感，并从人性角度去关心各乘务组的困难，并给与一定程度的支持，协助乘务长协调乘务组之间存在的问题。乘务长的绩效表现与分队长挂钩。
具体措施：分队绩效合同责任制。
2、培养分队长的协调管理能力，完善分队管理体制：
目前队员的工作和生活需求直接反馈经理，造成分队长工作比较被动，建议培养乘务员有问题直接反馈分队长，形成逐级汇报、逐级审批的分队管理体制，分部经理通过每周召集分队长的协调会议解决分队长困惑，给予分队长管理指导。
具体措施：充分下放管理权力，3天（含）以上的病事假、外出入住、请销假等等先经分队长审批，分队长和经理签字后方可生效。
3、加强值班经理力度，分队长日常抽查，经理发现问题： 分队长在值班当天充分发挥值班力度，内容包括：至少两个准备会抽查、二组备份在位情况（围裙、隐形眼镜、仪容仪表等等）抽查、每日一问内容抽查、航班生产情况、特殊情况汇报协调处理等等。具体措施：在分队长周汇报中加入值班经理抽查反馈一栏，在分队长做周汇报时直接反馈值班经理抽查整改结果。
4、加强部门检查力度：
分部例会检查中发现很多问题：仪容仪表突出问题、乘务长对于广播词不熟悉、广播词无插页或缺失等等。部分短板乘务员存在对于绩效处罚不敏感、自我约束力不强、缺乏集体荣誉感等问题。
具体措施：
A、每月月度例会上形成定期月检机制，内容包括乘务员围裙整洁度、近期仪容仪表监察问题、《周重要信息通报》和《业务通告》内容抽查、最新手语表演和窜词等等。会议结束直接纳入考核和整改项。B、分部会上点名通报分队月度绩效指标横向对比中出现问题人员，分析造成各个分队指标降低的根本原因和涉及人员。
5、加强短板面谈、关注：
分队短板由经理和分队长两人面谈，分队长在周汇报中要反馈短板人员，并提出短板整改措施和跟进情况，避免未及时发现人员问题导致后续工作被动。
具体措施：分部经理加大航前检查力度，对于出现问题的人员进行现场处罚，问题跟进由分队长针对性处理。短板人员休息日来分部整改，填写《分队整改地面培训档案》，分队长提出短板人员整改计划，计划分为地面和空中两方面，关注短板人员的每月绩效表现。对于连续两个月出现D、E档人员问题连带分队长绩效。
6、划分乘务长队伍，形成长期有效激励机制：
针对目前新乘务长出现对前舱号位工作不熟悉、新乘务长管理薄弱项较多等问题，分部划分乘务长队伍为预备乘务长（可在带飞教员中选拔）、新乘务长（带班飞行二年内）、资深乘务长（带班飞行二年以上）。针对乘务长等级进行分类管理和分类培训。针对张总在2010年度工作会议上提出的加强培训力度要求基础上增加人员激励制度。尤其是预备乘务长队伍中的有效激励和定期培训。例如：优先头等舱培训航班申请，奖励申请航班权限等。具体措施：加强分队的人员信息变更管理，分队长熟悉人员晋级情况、各项资格认证情况。
7、统一管理标准：
针对目前两个管理团队中出现的加分机制不统一问题，分部完善绩效考核管理补充细则，在不违反乘务部绩效细则的基础上增加补充规定。
具体措施：结合过去所有新旧管理规定整合出台《分部绩效管理补充细则》。
8、抓好分队长管理：
分队长管理经验较浅，管理技巧缺乏，各个分队管理难度不同，人员管理存在问题。
具体措施：
A、每月召开分队长例会，分析分队横向指标比较，拿数据说问题。
B、每周将分部经理周汇报和三个分队长周汇报发到各自邮箱，每半月例会上分析比较每个分队周工作落实情况。
C、各个分队指标横向管理，根据分队长的管理优势划分职责，每人每月向分部汇报如下数据：
吴可佳：负责一二三分队每月台账数据维护，分部月考题目拟定和考核数据整理，会议、培训出勤率统计。王聪颖：负责一二三分队每月短板人员数据维护，分部短板整改措施拟定，分部装备物资发放数据统计，分部各项监察数据统计。
李劼：负责每月分部宣传稿件、创新、申报表扬、安全服务等特殊事件数据整理，作为分部兼职安全监察员月度飞行监察报告数据统计。
分部经理收集以上月度数据，结合分部各分队横向指标对比召开月度例会盘点月工作，对于分队短板出现较多、排名后的分队长给予多加关注和建议性指导。
以上方案自2011年3月起试行。
乘务八分部 刘静 2011-3-12
