白衣天使展分采 文明服务促和谐_白衣天使服务活动方案
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白衣天使展分采 文明服务促和谐
一、医院基本概况
农十师一八四团医院地处和布克赛尔蒙古自治县境内南侧的查干屯格。一九五九年建院，前身为农十师三十五团卫生队，几经发展，到一九八五年更名为一八四团医院。医院占地面积37500平方米，建筑面积2659平方米。全院有人员总数37人，卫生技术人员32人，其中：主治、主管（医、药、护）14人。医（护、技、药）师6人，医（护）士11人。全院有临床科室6个，医技科室5个，连队卫生室5个。开放病床25张。设有内科、外科、妇科、儿科、急诊抢救和传染科等6个临床科室，有药剂、放射、检验、B超、心电图室5个医技科室。
农十师一八四团医院现有女职工38名，占职工总数的79%(图表)，女职工中90%以上从事着医疗护理工作，是我院医疗战线上一支骨干力量（图表）。医院设有妇委会，妇委会主任由杜华同志兼任，各科室有女工小组长（组织结构图，提供小组名单）。在医疗卫生系统的管理模式下，在团工会妇联的领导下，坚持围绕医院的中心工作，体现妇委会特色的工作方针，结合医院女职工多，工作性质的特点，不断深化‚巾帼创新业，争当岗位女明星‛竞赛活动，多次获得‚三八红旗集体‛、‚三八红旗手‛ 称号。
医院的工会、妇联工作，在医院工会、妇委会的领导下，以强素质、抓维护为目标，紧紧围绕医院工作的中心，不断深化争
当‚岗位女明星‛竞赛活动，团结动员全院女职工投身到医院改革中，去展示自己的作为，做贡献。现将主要工作总结如下：
一、岗位练兵 提升素质
为充分发挥女职工在医疗护理岗位上的主力军作用，在全院女职工中广泛开展了‚巾帼创新业，争当岗位女明星‛竞赛活动（是否有图片）。
1、针对医院成立对口援疆示范医院、农十师分院的现状，在女职工中开展了‚提升服务品牌，体现优质服务形象‛的大讨论，组织女职工学习了医疗工作人员职业道德规范、文明用语及服务禁语、医务人员八不准等，通过学习讨论，促使女职工用理性思维思考如何打造医院的优质服务品牌，争做优质服务的明星。
2、提高女职工技术业务素质，开展了医护技术比武（图片）。今年以来女职工委员会与医务科联合开展了两次医疗护理技术比武，结合医院质量管理年活动，重点放在三基训练和急诊的抢救，通过人人参加，层层选拔，最后评出医疗、护理比武技术能手。从而促进了女职工对医疗知识的学习，规范了基本功，提高了医疗护理水平。
3、引导女职工自学，做到知识不断更新。女职工委员会引入‚学习型组织‛的理论，在女职工队伍中营造学习工作化、工作学习化，鼓励和引导女职工树立学无止境的思想。
二、送医送药 深入一线
‚职工群众得实惠，医务人员受鼓舞，卫生事业大发展‛，一八四团医院在团党委、市卫生局的正确领导下，积极探索，把握医改方向，紧跟医改形势，积极探索适合本院实际情况的医改思路，使得医改各项工作顺利进行，医改成果十分喜人。
‚以解决‘看病贵、看病难’为目标，使广大职工群众享受到医改带来的实惠是医改的根本之所在。‛坚持‚公开、公平、公正‛和‚质量优先、价格合理‛的原则，实行阳光操作，对基本药物实行零差率销售，降低药品价格，努力减轻群众用药负担。
病人的需要就是我们的工作。一八四团医院牢固树立‚以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题‛的服务理念和为人民服务的宗旨，坚持把构建和谐医患关系放在第—位。加强对医护人员职业道德、纪律法制和正反两方面典型教育，自觉维护患者权利，改善服务态度，规范护理用语，建立医患沟通，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象，更好地做好人民健康的‚卫士‛。据不完全统计，援疆专家共开展手术35余台，接诊病人6000余人次；开展下乡义诊12次，接诊各族群众和病人350人次，全院学术讲座12次，科室内学术讲座6次，并取得了良好的社会效益和经济效益。医院的住院人数和经济收入均突破历史最高水平。2011年住院病人为514人次，同比增长6.45%； 2011年门诊病人为 19666人次，同比增长14.93%； 2011年医院做各类手术16台，同比增长9%。目前，能实施左静脉高位结扎抽剥术等高难手术，在同级医院中处于领先水平。
三、用情用智 对口援疆
技术与设备为医院发展的双驾马车。医院始终倡导‚人有专长、科有特色、院有优势‛理念并作为医院发展主导方向，借助外力，借楼上梯，借鸡生蛋，借船出海，补血输氧强内功，催生促发精业务，伤经动骨抓改革，积极参与市场竞争。力争使特色专科和重点学科建设做强、做大、做出特色，提高医院核心竞争力，走出了一条以疼痛治疗、口腔治疗为特色的发展道路。
一是加大人才引进、培养力度，采取‚请进来、送出去‛的方式，有重点地选送3名技术精、医德好的业务骨干到北屯、石河子等医院进行进修深造，聘请专家来院讲学、技术示范和指导，使医院影像、彩超、临检、生化等专业水平稳步提升，为医院的发展注入新的活力。2011年9月，受黑龙江宝泉岭管理局的委派，宝泉岭中心医院医疗专家来到一八四团医院开展对口援助工作，得到了黑龙江农垦局的高度重视，援疆干部充分发挥‚桥梁纽带、岗位职能和新思想新技术的传播‛三大作用，有力地促进了医院在整体技术水平上的提高，经济效益和社会效益有了很大提高，我院在地域的影响力也在不断扩大。
二是以重点专科、特色专科推进医院的学科建设。围绕重点专科的建设，医院整合医疗资源和人才资源，广纳人才，培养、充实专科人才队伍，同时投入大量资金，引进先进设备，培育特色技术，提升医院实力，并切实以患者为中心狠抓专科管理，为广大患者提供优质服务。
受新疆的地理位置和气候条件的影响，患有颈、肩、腰、腿痛的病人很多。于2012年3月12号组建了疼痛治疗科，利用神经阻滞、小针刀、三氧治疗技术，治疗颈、肩、腰、腿病的患者
达500余人次，创业务收入达12000余元，并且填补医院空白，由于治疗效果显著，收到患者赠送锦旗一面，感谢信一封。为职工群众带来了就医的便利，更为一八四团医院树立了形象，赢得了良好的口碑。口腔中心新增了治疗设备，不仅能治疗口内、口外、正畸、修复等常见病，口腔治疗技术正逐步与大医院大接轨。
三是通过人才培养、技术创新和设备购置，改变了梯队建设青黄不接、技术设备力量落后的现状，在师卫生局及团党委的高度重视与支持下，我院援疆工作成绩喜人。在短短的8个月时间里，援疆专家们共开展10项新技术、新业务，其中6项技术填补了我院医疗技术空白。这些新技术、新项目的开展，为医院培养了一大批年轻的业务骨干，对医院的后续发展提供了不竭的动力，极大地拓展了我院在医疗卫生行业之间、各族群众之间的影响力。
四、文化建设 叫响品牌
医院在文化建设中，医院重视通过门户网站、宣传栏、表彰评比、文艺活动等宣传方式来展示医院、医护人员的风貌，一系列科室新技术、医德医风先进人物系类的宣传活动树立了典型，弘扬了正气，激励广大医护人员为患者提供更好的服务。同时，为活跃职工业余文化生活，医院成立了乒乓球、篮球、舞蹈等4个兴趣小组。和谐医患关系的构建是医院文化建设的重要内容，一八四团医院一直以来高度重视构建和谐医患关系，注重面向社会和媒体的风险沟通工作，不断提升医院的服务水平和美誉度。
五、创优服务 惠及百姓
医院的发展与进步不仅要有高素质的医疗队伍，还要有先进的医疗设备和良好的工作服务环境。医院在团党委及师卫生局的正确领导下，深入贯彻科学发展观，以‚医疗质量管理年‛活动为契机，狠抓内部管理和服务质量，主动适应医疗市场需求，大做项目文章，积极争取专项等资金，努力改善医院硬件和软件建设。先后筹资264万元，新建医院综合楼，安装了网络化管理系统；病房内配置全自动智能对讲系统、负压吸引装置系统、中心吸氧系统等，投资280多万元，购进彩色B超、全自动生化分析仪、全自动血球计数分析仪、微波治疗仪、红外线乳腺诊断仪、心电图机、万能手术台、手术灯、多参数监护仪、300mAX光机、血凝仪、麻醉机、牙科综合治疗机脑电地形图机等大型医疗器械；修建了绿化带及医院庭院的改造、装修，更使医院内外环境发生了根本性的变化，使广大群众看病就医的环境更加优美、整洁、宽松，同时使医院的服务档次明显提升。
六、创建活动 形式多样
女职工委员会把维护女职工的合法权益和特殊利益作为践行‚创先争优‛的具体体现，树立了以人为本的思想，带着感情真心实意地为女职工解决困难，做了大量的工作。
1、主动参与，注重源头维护。一是定期召开医院女职工委员会，研究探索医院改制中遇到的新情况、新矛盾，代表广大女职工积极参与医院改革方案措施的讨论制定。二是做好维护女职工合法权益的宣传，利用‚三八‛妇女节活动，开展了保障女职工权益保障法律法规知识竞赛，把《妇女权益保障法》、《工会法》、《劳动法》等有关法律法规复印后，组织女职工一边学习一边答卷，推进了女职工对法律知识的学习和掌握，提高了女职工法律知识水平和维护自身合法权益的能力。三是及时了解掌握女职工的呼声和愿望，把它作为维权的载体和抓手，年内共发现解决问题2件，取得了较好的效果。
2、加强对女职工的劳动保护，坚持将保护女职工的特殊利益的事项写进集体合同中，做到依法维护。今年三八前夕，为女职工每人发放了慰问品，使女职工感受到组织的关怀。
3、重点关心单亲女职工的生活和工作。对单亲女职工进行一次调查访问，对他们进行动态管理，切实承担起‚第一知情人、报告人、帮助人、责任人‛的职责。对单亲困难女职工及时给予生活救济。母亲节期间，女职工委员会开展了单亲妈妈走访活动，详细了解她们的家庭生活和工作情况，鼓励她们自立、自强，使单亲妈妈们感受到组织的温暖。
4、利用‚三八‛妇女节、‚5.12‛护士节开展活动，丰富文化生活，调动积极性。今年组织开展了庆‚三.八‛女职工文体娱乐活动，举办了适合女性特点的踢毽子、大跳绳等比赛，活跃了女职工的文化生活。‚5.12‛护士节期间召开了联谊会，并邀请团领导参加，大家围绕医院在新形势下，如何提高医疗护理质量和医院的经济效益，积极谈想法、提建议，以此来增强女职工的责任感、使命感。
七、民主管理 凝心凝力
‚火车跑得快，全靠头来带‛。一八四团医院以科学发展观和作风建设年活动为契机，始终把提高医院管理水平作为医院的建设和发展的关键来抓，不断加强领导班子建设，形成决策科学、锐意进取的领导班子和团结奋进、斗志昂扬的员工队伍，使综合管理能力和医疗技术、服务水平全面提升。一是引入科学的企业管理模式，推行岗位责任制，实行岗位工资，易岗易薪、岗动薪移、将质量管理、绩效考核、激励机制、精神文明等管理手段结合起来，达到既要“瘦身”又要“强身”的目的，使医院步入持续、健康、协调发展之路。二是加强内部管理，修订了《医院工作制度》、《医院岗位工作职责》，进一步落实了‚三级医师查房制度‛、‚会诊制度‛、‚疑难危重疾病讨论制度‛等13项核心制度，使医院的学科建设、技术水平、服务质量明显提升。三是创新管理模式，对急腹症剖腹探查术、急性阑尾炎、上消化道穿孔修补术、腹股沟疝修补术、大隐静脉曲张剥脱术、等多种疾病实施临床路径管理模式，全方位实现医疗服务的标准化、规范化、模式化，取得了一定的成绩，积累了丰富的经验，走在了全师市农牧团场的前列。
三、加强女职工组织的自身建设
加强女职工组织自身建设，提高工作水平，是女职工委员会适应改革的要求，也是一项长期的任务。一年来，我们以提高女职工工作水平为目标，以加强女职工干部队伍建设为关键，努力把女职工委员会建成能够代表和维护女职工利益，深受广大女职工信赖的组织。
一是加强组织建设，不断完善女职工组织。医院女职工委员
会按时完成换届改选，把素质高、服务意识强、热心女职工工作的选上来，配齐配强女职工干部。各科室成立女职工小组，配有女工小组长，为女职工工作的开展打下了基础。
二是加强了女职工干部的思想建设，继续开展‚创建学习型女职工组织，争做学习型女干部‛的活动，积极组织兼职女职工干部参加各种形式的培训，做到学习工作化、工作学习化，为女职工干部提高素质创造条件，使她们爱岗敬业，政治坚定，业务精通，作风过硬，全心全意为职工服务，多办实事好事，切实维护女职工利益，从而增强了女职工组织的吸引力和影响力。
一八四团医院秉承‚尊重生命、关爱健康、注重细节、敬业创新‛之院训，大力实施‚科技兴院、人才强院‛的战略目标，积极打造医院技术、环境、服务、文化品牌。
班子带头创先争优，带出一条新路子
一八四团医院紧密围绕经营中心，以凝聚班子战斗力、打造核心医疗团队，转变经营方式、拓展医疗市场，加强文化建设、提升医院品牌形象为目标，不断创新活动载体，开展丰富多彩的党内主题活动，促进了医院和谐健康发展，以“建党91周年”和党的“十八大”召开为契机，深入开展“我为党旗添光彩”和“迎接党的十八大、创先争优作表率”主题实践活动贯穿于医院建设、安全生产、经营管理全过程，实现了创先争优活动融入中心、融入管理、融入业务。充分发挥班子成员的率先垂范和引领感召作用，对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“三亮三比三争三评”为载体，以“三好一满意”为标准，采取多种措施，着力增强党员争创意识，优化为民服务环境，不断改进服务作风，提高服务效能。并主动请缨，成为农十师团场医院医疗改革试点单位，并取得了良好的成效。党员的先锋模范作用彰显在岗位，党员的先进性体现在日常工作中，全体党员做到三先：即节约举措
想在先、践行节约干在先、点滴节约意识先。充分发挥党员的引领力、感召力和推动力，党员的先锋模范作用得到充分彰显。党支部充分发挥组织优势，从安全管理、设备管理和文化营造入手，引导和带领全体员工全力打造援疆示范医院、安全平安医院。
正行风、抓内涵，打造示范医院品牌
一八四团医院始终坚持一切以病人为中心的宗旨，以民主评议行风、治理医疗领域工作为契机，不断端正思想，切实践行承诺，将以病人为中心的人文关怀理念和服务意识始终贯彻到具体工作当中。
一是着力在全体医务人员中开展扎实有效的职业道德教育及人性化服务培训和形式多样教育活动，从职工的一言一行，一举一动凸显医院人文关怀，推行‚语言文明、礼貌待人‛、‚细微服务、主动热情‛‚着装整洁、仪表端庄‛、‚环境清洁、运作有序‛、‚宽人责己、以情感人‛、‚竭诚服务，尽职尽责‛，彰显细微处见精神，在全院开展‚假若我是一个病人‛的换位思考、‚内强素质、外塑形象‛岗位大练兵和创建‚学习型职工、创新型医院‛等活动，大胆涉深水，破坚冰，啃骨头，上档次，上水平，强业务，精管理，使服务意识、创新意识不断增强。
二是按照突出教育、自查自纠为主和警示为先的原则，大力开展创优评佳活动，以创建医德医风示范医院、百姓放心医院、诚信单位等丰富多彩的主题活动为载体，加强医德医风建设。重点加强了医疗费用管理和调控，在合理检查、合理用药、合理收费上下功夫，在全师市率先推行单病种费用控制，优化医疗结构，切实减轻病人负担，使患者能够少花钱治好病，树立了医院良好的社会形象。
三是实行首诊、首问负责制、住院患者一日清单制、病人选择医生、院务公开等内涵建设，聘请行风监督员，定期召开座谈会，征求意见和建议。重新调整了急诊、门诊病人就医流程、设置了绿色生命通道，增添了便民措施。设立医务人员一览表简介，公开服务承诺，将竞争引入到服务之中，通过服务竞争来提高服务水平，通过服务竞争使医院精神文明建设、行业作风建设发生巨大变化，社会信誉度不断提高。
一八四团医院将在党的十八大精神指引下，牢固树立全心全意为人民服务意识，深入落实科学发展观，以打造‚援疆示范医院‛为核心，以精神文明建设为动力，以诚实守信聚人心，真抓实干，求真务实，用科学发展观一心一意谋发展，着力构建‚和谐团场，平安医院‛格局，为大众健康服务，在时代征程中，奋发图强，不断铸造卫生事业新的辉煌！
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