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创优质服务 展青春风采——市公管处96520举报投诉

受理中心“六大建设”推进青年文明号创建

浏览次数：68 作者：交通局 发布时间：2009-2-17 9:49:00

96520举报投诉受理中心是宁波市公管处的基层服务窗口之一，主要承担受理全市道路运输举报投诉、出租车失物查找招领、出租车调度、故障车辆救援、公路“三乱”投诉等职能。为彰显青春特色，体现青年的先进性，公管处团总支通过“六大建设”开展青年文明号创建活动。

一是抓好规范化建设，制度保建。中心建立健全了考勤制度、奖惩制度、工作流程、ISO作业指导书等一整套科学、完整的制度，为进一步开展“号手”创建工作打下了扎实的基础。

二是抓好先进性建设，教育倡建。中心每年制定了切合实际的学习计划，认真做好考勤、记录、考评等工作，不断提高成员的思想道德水平。

三是抓好人性化建设，服务促建。中心坚持以人为本，突出人文关怀，制定了服务公约、对外承诺、用语规范，推出了微笑服务、亲情服务、贴心服务，真正把每一位来电者当作亲人。

四是抓好技能性建设，业务助建。中心始终重视抓好业务技能建设，加强培训，引入竞争机制，积极开展“争当青年岗位能手”、“岗位技术比武竞赛”“评比季度服务明星”等活动，力求做到一岗多能，独当一面。

五是抓好标准化建设，典型导建。中心实施了“三统一”的服务形象标准、“五个一样”的服务方式标准以及“八个字”的服务态度标准，引入科学的考评激励机制，表彰先进，树立典型。

六是抓好特色性建设，活动宣建。中心成热心公益活动，积极参加义务植树，看望孤寡老人，与象山茅洋村3名学生结成助学对子，自发加入“格桑花”助学组织，踊跃开展抗震救灾捐款活动，积极传播了文明和爱心。