工行家园文化_工行文化建设

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工行浙江开化支行培育家园文化 促进业务发

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2013年7月18日 9点9分 来源：中国金融网 作者：胡卫汉 字号：T|T [标签]工行浙江开化支行

近年来，工行浙江省开化支行紧密结合自身的职能任务和行业特点，大力推行家园文化，增强员工主人翁意识，营造了团结协作、积极向上的良好氛围，有效调动了员工工作的积极性和主动性，在业务工作连年取得突破性的同时，企业文化建设也获得了丰硕成果，连续10年保持着省级“文明单位”、先后被省市分行评为“先进基层党组织”、“文明优质服务先进集体”、“精神文明建设先进单位”等荣誉称号，连续六年被当地政府评为“满意单位”。

一、以人为本，关爱员工，激发员工工作热情。该行为在同业竞争中胜出，贯彻以人为本理念，组织员工学习营销技能，将营销任务分解到人，配套有效考核机制，提高参与度，引导员工将业务发展与自身工作实际相结合，承担起个人责任。鼓励员工学业务、学技能，自学成才，努力为员工进步创造条件。强化“业务发展、我有责任”意识，激发员工工作热情。每年对因病、因灾而造成困难的员工进行帮扶。把员工家访作为加强企业文化建设的实践活动来落实，各营业网点、各部门负责人对本部门、本营业网点员工逐一家访。积极开展“党员示范岗”、“巾帼建功示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动，展示工行品牌。每逢节假日，都精心制作“文化套餐”在当地电视台等媒体播放和刊发。各部门、各营业网点以不同方式对员工本人生日喜庆事项和家庭主要成员、直系亲属的重大事项送上祝福、关怀和问候，让员工感受大家庭的温暖。关心员工业余生活，了解其家庭相关情况，开展行为排查，防堵内部风险，掌握员工八小时外活动状况。通过家访活动，架起了支行与员工沟通的桥梁，加深了员工之间的感情，增强了员工的归属感和忠诚度。

二、创新管理，分工协作，助推业务经营发展。该行结合自身的实际情况和员工岗位特点，不断丰富企业文化内涵，引导员工要牢固树立“要做就做第一”、“没有最好、只有更好”、“精益求精”的经营理念。在平时工作中，采取分工合作的方式，营业网点负责人“主外”，其它人员“主内”，打开柜台、大堂以及营业网点外三条营销渠道，进一步提升营销效率。把企业文化建设作为市场营销工作的助推器，在客户服务方面，引导员工牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，采取“区别对待，择优扶植”模式，切实改进服务，提高工作质量，着力提高不同类型的客户服务水平和效能。各营业网点通过每日晨会引导员工通过“多说一句话”、组织员工每周轮流担当一次大堂经理及通过定期组织开展服务检查和评比，树立服务典型、提升服务质量、增强营销技能。不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化、彰显服务文化形象，引导员工“优质服务，我要做到”，建立个性化服务品牌，将自己最优秀的一面“秀”给客户，加大了“创窗口服务，提网点软实力”的力度，为让每一个来工行的客户满意而归，极大地提升了客户的满意度。

三、内强素质，外树形象，创建和谐家园文化。该行为了充分发挥企业文化的重要作用，以提升队伍形象为目标，以创新宣传形式为抓手，致力于创建和发展团结和谐、积极进取的家园文化。组织开展了“建设一流企业、打造一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩创建”四个一流活动。领导班子成员定期参加网点的晨会，体验网点服务，督导网点文明标准服务工作，多次开展“优质服务大讨论”，确定服务规范，细化服务流程，对优质客户群体做到节日拜访、生日走访、定期回访，主动了解客户的金融需求，公私联动，量身定制一揽子解决方案。积极倡导“文化建设，我来参与”，组织员工参与劳动竞赛、创先争优、金融服务进衬区、义务献血、爱心捐赠等活动。把合规文化教育作为企业文化的重要组成部分，采取制度学习与警示教育相结合的方式，以近几年系统内外所发生的一系列大案要案为反面教材，引导员工把制度视为不可硬闯的“红灯”，把规章当作不可逾越的“黄线”。不断丰富网点文化内涵，进一步增强全员的认同感和凝聚力，对内外均形成更加突出、更加立体的网点品牌形象，推动各项业务持续、快速、健康发展。