护理部第一季度病人满意度调查汇总_患者满意度调查汇总

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2014年护理部第一季度病人满意度调查汇总

一、各科室调查情况

1、内科：下发问卷10份，收回答卷10份，满意项为190项，其中满意 项为186项，满意度为97.8%。

2、外科：下发问卷10份，收回答卷10份，满意项为190项，其中满意 项为185项，满意度为97.4%。

3、儿科：下发问卷10份，收回答卷10份，满意项为190项，其中满意 项为185项，满意度为97.4%。

4、门诊：下发问卷10份，收回答卷10份，满意项为120项，其中满意 项为115项，满意度为95.8%。

二、存在在问题

1、病区环境不够清洁。（内科、门诊、儿科）

2、个别护士打针技术不够熟练（外科、门诊）

3、注意事项宣教不到位（内科、外科、儿科）

三、原因分析

1、清洁工工作自觉性太差，护士工作烦忙时未能及时督促检查。

2、新入的护士基础理论与基本技术均较差，也未能熟练掌握沟通技巧，所以造成了打针技术不够熟练和注意事项宣教不到位。

四、改进措施

1、加强对清洁工的检查督促指导，清洁工不及时上班与早退现象已经向有关领导反馈，关立即整改。

2、加强新护士的理论学习与技能培训，尽快熟悉临床护理工作，减少病人痛苦，努力营造和诣的护患关系。

护理部

2014．4．2．