4S店如何提升客户满意度试题及答案_4s店客户满意度提升

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4S店如何提升客户满意度试题

一、填空题：每空5分

共计80分

1、吸引新用户的成本是留住一个老用户的(5)倍

2、用户流失率每减少2%就相当于（降低）(10%)的成本

3、一位满意的客户会带来（8）笔潜在的生意，一位不满意的客户会影响（26）个人的购买意愿

4、忠实客户每增加5%就可能提升其利润的（25%）

5、向新客户推销的成交机会只有（15%）向忠实客户推销的成交机会有（50%）

6、如果事后补救得当，（70%）的不满客户仍会继续与企业保持往来。

7、客户满意度是指（实际效果/客户期望）

8、影响客户满意度的因素有（服务质量）（产品质量）（价格）

9、服务分（冷漠型）（生产型）（友好型）（优质型）

二、思考题20分

请结合自身岗位谈谈如何提升客户满意度？(没有标准结合自身和实际结合)