二次创业特点及难点_项目特点及总难点分析

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2002年1月Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第二卷，第1期（總第二期）中國經濟評論China Busine Review,New York City,USA

“二次創業”及其特點、難點探討

邢以群張大亮徐鐵

摘要：經過十多年的發展，我國不少的企業已經或正在進入所謂的“二次創業”階段。由於缺乏理論與方法上的指導，不少企業陷入了“不搞二次創業是等死，搞二次創業是找死”的境地。本文圍繞著企業“二次創業”問題，就“二次創業”及其特點、難點等進行了初步的探討，並在此基礎上，提出了進行“二次創業”理論與方法研究的重要性。

隨著我國經濟建設的飛速發展和經濟體制改革的不斷深入，國內許多企業進入了二次創業的新階段。由於企業二次創業時所面臨的環境完全不同于企業初創時的環境，所以需要企業採取與一次創業時完全不同的做法。正在進行二次創業的不少企業由於沒有搞清二次創業的實質，提出了錯誤的目標，加上缺乏理論的指導，依然沿用一次創業時期的種種做法，致使二次創業並沒有能夠取得預期的效果。還有更多的已進入二次創業階段的企業，則由於沒有能清楚地認識到企業發展階段的變化，正不可避免地按照企業生命周期步入衰退。

一、“二次創業”問題的提出

1989年，北京四通集團率先明確提出了企業“二次創業”問題。從1993年開始，中國民營企業掀起了一個“二次創業”的浪潮，幾乎在很短的時間內，中國一些初具規模的民營企業都不約而同地、自覺或不自覺的邁上了二次創業的歷程。

這些企業通過艱苦的創業，已經具有相當的經濟規模，其發展速度之快令人歎服。然而，似乎又在一夜之間，不少成就非凡的企業霎然間到了危機四伏、履步艱難的境地，有的甚至瀕臨破産的邊緣。震驚國內的珠海“巨人”集團曾由於決策失誤、管理不善而身限困境；“瀋陽飛龍”集團由於創新不力、人才結構不合理而逐漸走向衰落。人們不禁要問，這些企業怎麽了？

爲了探求這些企業失敗的原因，我們首先要分析這些企業在進入二次創業時所處的環境背景。

1、經營的國際化、資訊化及需求個性化給企業的發展提出了新的挑戰

在我國的大多數企業步入二次創業階段時，企業所處的外部環境正在發生著從來都沒有過的變化。從企業外部環境看，在國內市場由供不應求走向供過於求的同時，全球的市場國際化格局也逐漸形成，企業可以到世界任何一個角落去做生意，反過來，任何一個企業也將受到來自世界上任何一個角落的同一類企業的挑戰，市場競爭進一步加劇；另外，隨著我國經濟的發展，人民物質、精神生活逐漸豐富，消費者需求發生了巨大的變化，由過去的單一化、大衆化趨向於多樣化和個性化；而科學技術的迅速發展和電腦的廣泛應用，則對企業傳統的作業方法和管理思想帶來了很大的衝擊。經營的國際化、資訊化及需求的個性化要求企業徹底地改變原有的經營方式，從而給企業的經營和管理提出了新的挑戰。

2、企業規模的擴大帶來了一系列新的管理問題

在企業內部，經過成功的一次創業之後，企業已經具備了相當的規模和實力。在企業規模不斷擴展的同時，內部的組織系統也越來越複雜，一次創業時期保持下來的隨機的、不規範的，甚至是不科學的管理機制開始嚴重制約企業的進一步發展，不僅無法適應快速多變的外部環境，同時也無法滿足企業內部的管 邢以群，教授，碩士生導師。獲浙江大學管理學博士學位。現任浙江大學企業組織與戰略研究所副所長。主要從事企業管理研究，擔任浙江衆成企業管理諮詢公司首席諮詢顧問等多家企業管理顧問。著作有《管理學》、《高技術企業經營論》、《管理創新論》等。主要研究方向爲企業管理、人力資源管理、組織變革。Email: xyq@sba.zju.edu.cn

 張大亮，管理工程碩士，浙江大學管理學院副教授，主要研究方向：戰略管理、營銷管理。

 徐鐵：碩士，浙江大學管理學院研究生

5理需要。面對企業發展過程中出現的種種問題和危機，比如決策失誤開始增多、企業內部凝聚力下降、各部門間協調困難、控制監督不力、創新動力不足等，企業不得不開始考慮如何在新的環境下求得進一步發展的問題，二次創業問題順勢而生。

由此可見，二次創業問題的提出，是企業和社會發展到一定階段的必然結果。不管企業是否清楚地認識到這一點，企業發展到一定階段都將不可避免地面臨二次創業問題。因此，研究二次創業問題對於推動企業的進一步發展具有十分重要的現實意義。

二、二次創業的涵義、特點和難點

“二次創業”是相對于“一次創業”而言的，何謂“二次創業”？“二次創業”有什麽特點？它與“一次創業”有哪些區別？這是在進行二次創業時首先必頇回答的問題。

1、二次創業的涵義

衆所周知，世界上任何事物，都有一個從産生、成長、成熟，然後衰亡的過程。一個産品開發出來後，經過不斷地努力，逐漸爲消費者所接受，隨著産品自身的不斷完善，該産品在性能、質量、相應的服務、品牌形象等方面得到長足發展，然後，隨著競爭的加劇和新的換代産品的出現，這個産品又將慢慢失去原來的市場，直到最後完全消失，這就是我們常說的産品生命周期。一事物由生到死是一個客觀規律，如果該事物沒有發生根本性的變化，那它就必然會沿著原來的軌迹發展下去，直至死亡，不同的只是過程的長短而已。企業也是如此，企業從創立，然後不斷地壯大，在某一時刻達到頂峰，如不進行變革，也將不可避免地出現衰退，或從此一蹶不振，走向破産，這同樣也是一個客觀規律。

在事物的發展過程中，假如能夠適時地對其進行根本性的改變，那它就有可能又會在新的基礎上重新經歷一個新的發展過程。一個企業在經歷了一次創業之後，本身已經具備了較強的實力，按照事物發展的客觀規律，如果沒有一種變革，那麽企業一定會由於管理失控或創新乏力而衰亡。要想讓企業繼續發展下去，實現更高的目標，就要對企業進行根本性的改造，使企業得以在一個新的臺階上重新開始發展，這就是所謂的“二次創業”。企業的一、二次創業發展過程如圖所示。

A

B點，這是企業經歷了高速增長之後發展速度開始減緩的起點，在B點以後，企業的發展速度逐漸減緩。如果不對企業進行改造，那麽企業將沿著曲線所描繪的歷程發展下去，到達C點，也就是企業發展負增長的起點。從C點開始，企業開始走下坡路，企業開始沿著C點之後的虛線走向衰退。但假如從B點開始，能夠在企業原有的基礎上對企業進行改革，使企業站在一個新的起點重新開始發展，那企業將有可能會沿著C點以後的實線軌迹繼續發展，從B點到C點，這個對企業進行革新的過程就是“二次創業”過程。因此，所謂二

次創業，就是企業在取得高速增長之後，爲了謀求進一步的發展而進行的內部變革過程。其實質是企業發展到一定階段所進行的一次戰略轉型，是企業發展過程中的一次革命性的轉變。

“二次創業”應在企業的發展速度達到頂峰時就開始著手進行。在企業還沒有到達這個速度頂峰時，企業在原有的框架下還有進一步發展的餘地，本身還處在高速發展的時期，實施二次創業的必要性不大，緊迫感也不夠，這時實施重大變革會不利於企業的積累和擴張，反而會由於革新所帶來的動蕩影響企業的正常發展；但是如果到發展速度已經明顯下降之後才進行實施，那麽將缺少實施二次創業所需的足夠時間和承受力，改革的難度加大，成功的可能性減小，這時企業需要的可能是“再次創業”，而不是“二次創業”。明確“二次創業”的涵義，適時抓住二次創業的時機，有助於實施二次創業的企業創造一個良好的改革氛圍，減少革新的難度，增加成功的可能性。

2、二次創業的特點

一次創業和二次創業由於兩者産生的背景不同，企業所處的環境和自身的條件也有較大差異，所以兩者有明顯的區別。在提出“二次創業”口號時，許多企業的經營者也意識到了自己的企業在完成以“求生存”爲目標的第一次創業之後，企業所處的環境背景的變化，“二次創業”也正是針對這些環境的變化而提出的，但大多數經營者卻沒有意識到，在企業進入二次創業時，企業環境事實上已發生了根本性的變化。而這種認識上的差異正是導致這些企業二次創業失敗的重要原因之一。

首先，企業目標發生了很大變化。一次創業的目的是“求生存”，而二次創業的目的是“求發展”。在企業創立之初，企業的經營者主要考慮的問題是如何取得社會各方面的認同，儘快站穩腳跟；員工所關心的則是企業有沒有活路，自己能不能賺錢。所以在創業初期，企業整體表現出來的是一種急功近利的經營思想和管理方式。相應地，企業這時候所需要的是一種能立竿見影産生效益的管理模式。企業既沒有這個願望，也沒有這個能力去爲企業做一個長期的發展計劃，企業的決策行爲、管理制度、組織結構、人才機制、監督控制、文化建設等各個方面都處於一種與變化著的外部環境相適應的靈活的狀態，儘管極不規範，但卻適應了企業一次創業時“求生存”的需要。

經過一段時間的艱苦奮鬥，有些企業不但生存了下來，而且還發展壯大了。當這些企業具有了相當的規模、市場份額不斷增加、品牌知名度提高、效益良好時，就標誌著這些企業取得了一次創業的成功。但是在企業壯大的同時，企業內部開始暴露出許多與發展了的企業不相適應的矛盾和問題。如何使企業繼續保持發展勢頭，並能夠在原有的基礎上使企業再上一個臺階便成爲經營者們不得不考慮的問題；而這時企業員工所關心的問題也變爲企業還能不能繼續給我們帶來穩定的收入或者更高的收入，能否給予更多的其他的利益，比如完善的工作條件、更多的成就感等，開始追求個人的進一步發展。所以二次創業時，所面對的主要問題是如何求得企業的進一步發展，即企業實施二次創業的目的是“求發展”。

由於一次創業和二次創業目的的差異，造成了兩者實現的途徑、實施的側重點、關鍵因素、實施過程中的難點、突破口的很大不同。

在進行第一次創業時，大部分企業都是從一無所有開始。土地、廠房、設備等各種資源嚴重匱乏；社會關係少且不穩定；由於知名度、信譽度低，所以缺少固定的客戶；福利條件差，企業員工流動頻繁。因此，在企業創業初期，要想生存下來，經營者必頇致力於爲企業創造一個良好的生存環境。比如團結志同道合、忠誠可信的人共同創業；獲得更多穩定可靠的社會關係，以解決各種資源之不足等；求得股東、員工、政府有關部門的理解與支援；致力於産品開發和市場開拓，取信于消費者和經銷商等。

通過對部分企業成功創業經歷的分析，我們認爲：企業一次創業成功的主要因素是：有一個具有獨特的眼光、過人的膽量和堅強的毅力的經營者，也就是“能人”；擁有某些具有特殊才能的人，比如具有某種特殊的人際關係，掌握某項重要的技術技能，擁有比較關鍵的資訊的人；有以家庭、朋友等人情爲紐帶所形成的內部團結來保證各項工作的順利進行。許多企業都是這樣成長起來的：企業的發起者憑自己的眼

光認准了一個方向後勇敢地進行嘗試，用自己的膽量和意志鼓舞其他人按既定的方向不斷前進，企業中某些具有特殊才能的人爲企業提供了發展所需要的特殊機會和優勢，最後依靠美夢和情感激勵大家幹好自己的工作。只要經營者的思路正確，鍥而不捨，並且能人不走，那麽企業很快就會從小變大。因此，一次創業成功的關鍵是經營者個人的素質，企業的主導力量來自於具備這些特殊素質的“能人”。

隨著企業的發展壯大，一次創業時期形成的非理性的、不規範的、獨裁式的管理模式開始顯露出弊端。一個人的能力總是有限的，一個人考慮問題難免有漏洞；某些人的特殊才能也只能在一定時間和範圍內有效；隨著企業人數的增加，人情關係的激勵和約束作用也漸漸減小。許多危機和問題迅速出現：決策緩慢並出現失誤，企業無法持續地獲得顧客，喪失許多發展的好機會，並逐漸失去原有市場份額；企業內部各種利益小團體鬥爭激烈，協調控制乏力；人才流失造成經常性的工作環節脫節和重要技術、內部資訊外泄；企業缺少規範化的管理制度、激勵制度，凝聚力下降，人浮於事，浪費嚴重。一句話：原先幫助企業成長起來的成功因素反而逐漸成爲阻礙企業發展的絆腳石。這就是現在許多企業在進一步發展過程中所面臨的真正問題。

在這種情況下，企業要發展就必頇進行二次創業，在企業已有的基礎上，進行管理的科學化。根據前面對企業所面臨的問題的分析，我們可以看到：二次創業首先要解決的是抛棄過去的曾經使企業取得一次創業成功的做法，用新的管理模式替代舊的模式。

首先是要改變企業的決策方式。創業初期，由於企業本身規模較小，業務單一，所以決策的內容少、範圍小，而且由於投入不多，決策失誤所帶來的損失也不大，所以憑藉某個人的獨到眼光，完全有可能做出正確的判斷並指揮實施。但隨著企業規模的擴大，企業業務量和業務種類的增加，企業面對的機會和風險也同時增加，如果這時還是依靠個人的眼光作判斷，基於個人的資訊作決策，就必然會由於個人能力的局限性而造成決策失誤，企業也將隨著該決策者的身體健康狀況、情緒變化而變化，難以保持持續穩定的發展。這時，建立基於群體資訊的科學決策機制就成爲提高企業重大決策正確性和保持企業發展的穩定性所必頇進行的工作。即二次創業時要將企業依靠個人的眼光、膽量和毅力來決策，改變爲依靠企業決策機構的分析、基於群體資訊的決策和專業的計劃來確定企業的發展方向和經營戰略，使企業從過去主觀的、感性的、急功近利的決策模式，轉變爲客觀的、理性的、從長遠考慮的決策模式。

第二個要解決的是依靠某些具有特殊才能的人“打天下”的局面。某些人所具有的特殊才能只能是在一定時期內有效果，比如某種技能，隨著産品的改進或更新，這種技能很有可能被淘汰。另外，將企業的命運維繫在某個人的身上是十分危險的，假如這個人走了，就會對企業造成巨大的損失。要取得穩定的發展，就必頇建立一整套完善的企業人才使用、考評、激勵機制和一個合理的人才結構。企業成功的關鍵是人，人才隊伍不健全，員工沒有積極性，企業的發展必將會受到阻礙。

第三要改變的是通過人情關係來激勵和約束員工的管理模式。隨著企業人數的增加，大量非親朋好友類的職員進入企業，人情所能激勵和約束的範圍變小，它對企業整體的影響力逐漸衰減。隨著公司的發展，新老員工之間會産生各種利益上的矛盾，從而造成凝聚力下降，工作熱情不高，企業內部不同利益團體鬥爭加劇的局面，致使企業正常的經營受到嚴重干擾，部分人甚至會做出背叛企業的行爲。面對這樣的情況，二次創業時就必頇改變現有的內部管理機制，重新明確企業內部各部門的職責、權力和利益基礎，制定嚴格的規章制度，建立完善的內部考核、激勵制度，真正做到職、權、責、利分明，管理規範，在企業內部形成科學化、規範化的管理機制。

總而言之，進行二次創業的企業要想獲得成功，關鍵是要告別過去憑藉個人素質來贏得並把握機會的時代，重新建立起一個依靠企業整體素質來實現持續發展的管理體系，這場變革對企業每個人來說都是一個脫胎換骨的過程。

3、二次創業的難點

二次創業是對過去的一次否定，否定自己是一件非常痛苦的事情，更何況是導致企業過去取得成功的因素。所以，實施二次創業的難點在於：怎樣將過去曾經使企業成功的因素抛棄掉，並重新建立起一個新的管理秩序。也就是說難點在於新舊機制轉換過程之中。

企業要推行一項改革計劃首先必頇得到絕大多數人的支援，只有內部形成團結的氛圍改革才有可能成功，否則就會半途夭折。而進行二次創業的企業所面臨的很大一個問題就是內部不團結。造成不團結的主要原因是由於目標不明、管理不規範而使各部門、各階層、各人的利益基礎不明確，不同利益團體發生了利益分配上的衝突。企業中有些是領導的親朋好友，有些是曾經做出過特殊貢獻的人，有些是企業發展過程中招募並培養的傑出人才，等等，他們各自都有不同的價值觀和需求，當個人利益受到損害時，必然就會降低工作的積極性。四通集團曾提出“要讓整個系統成員的利益和系統利益高度一致”、“把大家的利益基礎分開”，這其實就是對企業內部利益基礎的調整。所以實施二次創業的第一個難點就是企業內部利益的調整。

利益調整關鍵在兩點，一個是企業成員獲得報酬、獎勵等待遇的前提條件應該是對實現企業整體利益所做出的貢獻，這其中包括所擁有的企業資産的增值、工作的成果、對所處業務流程的貢獻、所在部門的效益等；另外一個是獲得晉升的條件是根據個人的知識、能力和品質。職務的高低要與責任、權力相一致，而報酬、獎勵應與貢獻相一致。

調整利益基礎是一件傷筋動骨的事情，錯綜複雜的人情關係會使這項工作難以開展下去。這裏的關鍵是要轉變觀念，不僅是企業的經營者，企業其他各類人員也都必頇轉變觀念，改變過去所習慣的“人情關係大於一切”的思想，從注重眼前利益向注重長遠利益轉變，認識到組織是一個利益共同體，從而將集體利益和個人利益統一起來，推動有利於企業長遠發展的利益調整。

企業要成功，最終要靠人來實現，人的素質不提高將無法實現預期的目標。不少一次創業成功的企業由於不重視員工的培訓，企業員工整體素質較低，常常在還沒有來得及建立完善的人才機制的時候，就已經開始走下坡路了。從決策來說，由於創業以來一直由經營者一個人確定企業的發展方向，而且取得了成功，即使有民主的形式，但也因爲大家已經習慣于“只要領導說的就是對的”這種單一思路，最後仍由一個人說了算，企業的主要管理人員缺乏獨立思考的能力；在實施過程中，由於企業本身比較小，無法招募到素質較高的員工，由低素質的人實施決策內容的結果就是缺乏創造性，凡事都要領導過問；企業整體也缺乏照章辦事、按計劃工作的觀念。因此二次創業的第二個難點是人的素質的提高。

在進行二次創業時，不少企業到高校聘請老師到企業開設培訓課程，同時也選派部分人員到學校進修，這些舉動都反映了企業提高人員素質的強烈願望。但提高素質不僅僅是上課、接受培訓，很多接受過培訓的人仍然無法勝任現有的工作，原因在於觀念沒有轉變，培訓過後回到企業，仍然按照老思路工作。要想從根本上提高企業成員的素質，必頇轉變原有的觀念，提高工作的自主性、創造性，同時企業要制定相應的考核、激勵制度，對有創造性、有開拓精神的人進行獎勵並委以重任，這樣才會逐漸在企業內部形成新的工作氛圍。

企業的穩定經營最終還是要靠一套規範化的管理制度的形成。管理方式本身並沒有好壞之分，只是在不同的企業、不同的環境、不同的歷史階段中所適用的管理方式是不同的。一次創業時期的管理模式適應了企業創業初期的特殊需要，但在新的環境背景下，原來的管理模式同樣也必頇否定。從原來隨機的、無序的、感情化的管理模式轉變爲有計劃的、規範化的、制度化的管理模式需要一個漫長的過程，不僅要求對企業本身有充分的認識，而且要有打破傳統的勇氣和堅持實施的毅力和耐心，這對企業來說是一個巨大的考驗，新的企業經營管理模式能否成功實施，決定了企業能否真正實現突破，從而煥發青春，獲得進一步的發展。

管理方式的變革主要是企業的各類機制的形成和各類制度的建設。建立在科學基礎上的內部管理將有

效的推動企業的發展。但對於剛剛從一次創業艱苦歷程中走出來的人們，還都沒有接受規範化管理的思想準備，也不具備接受這種管理的意識，因此管理方式變革的關鍵還是一個轉變觀念的問題。只有企業整體注重學習，不斷汲取國外或國內其他企業從事改革的經驗和教訓，轉變經營觀念，逐漸適應並習慣於有計劃的、規範化、制度化的管理模式，才能最終形成科學的管理機制。

綜上所述，突破這些難點的關鍵就是要注重學習，轉變觀念。企業的成長是一個理論和實踐相結合的過程，科學的理論形成正確的觀念，正確的觀念促使人們注重學習，學習的過程將提高自身的素質，高素質的人在工作中必然會創造出適合企業發展的新方法。這樣循序漸進，才能夠不斷地改進企業的經營管理水平，擺脫企業原有的發展軌迹，求得進一步的持續發展。

三、“二次創業”研究的重要性

企業是國民經濟的核心，“二次創業”的理論和方法研究對我國的經濟建設具有重大的現實意義，而且在理論上也具有重要的科學價值。

1、“二次創業”是當前我國各類組織共同面臨的問題，具有普遍性。

改革開放以來，國內湧現出了大批高速成長的企業，尤其是民營高技術企業。隨著企業內、外部環境的變化，這些企業大都出現了不同程度的危機，經營者也感受到了緊迫感，企業迫切需要得到“二次創業”理論上的指導。所以，從企業實踐的角度來看，從事“二次創業”理論和方法的研究是非常重要的。

2、“二次創業”問題解決得好壞將直接關係到國民經濟整體的發展。

準備實施二次創業的企業大部分已經具有了相當的規模，而且數量也較多，它們大多屬於我國各行各業中的佼佼者，對國民經濟的發展具有較大的影響。所以，解決他們在經營過程中所面臨的現實問題，有助於企業進一步提高經濟效益，這對增加國民收入、增加就業、發展科技、保持社會安定等各方面都具有積極作用。如果沒有相應的理論和方法來指導企業克服二次創業過程中固有的難點，那麽必然會減緩企業發展的速度，甚至可能會導致大面積的企業倒閉，這無疑對國民經濟是十分不利的。因此從國家經濟發展的全局來看，“二次創業”的研究也具有十分重要的意義。

3、二次創業是一個在理論上有待於解決的問題。

現有的小企業管理理論和各種現代管理理論，爲企業的第一次創業和二次創業後的繼續發展提供了理論指導。但對於企業如何從一次創業成功過渡到二次創業成功，在理論上還缺乏深入的研究。爲了能真正改善我國企業的經營管理狀況，讓企業在發展過程中始終有比較科學的理論和方法進行指導，就有必要從事企業“二次創業”理論和方法的研究，以形成一整套適合國內企業特點的管理理論，摸索出針對我國企業具體情況的管理思想和管理辦法，這將會在管理理論研究的土地上開墾出一片新的綠洲。

綜上所述，二次創業是企業發展到一定時期所必頇面臨的問題，二次創業不同于一次創業，我們應該重視對於二次創業理論與方法的研究，以推動我國企業的進一步發展。