服务检查规范_检查科服务规范

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服务检查规范

一、项目负责人

1、每日对所管辖区域，进行早晚两次的常规定时巡查。

2、每周、每月定期组织部门管理人员，对相关部门岗位进行全面的检查、督导和现场指导改正！

3、在检查中，主要是负责对所承诺的各项服务质量标准进行检查，如：仪容仪表、礼节礼貌、服务规范、设备设施运行和相关对客服务标准等。

4、检查各部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。确保服务工作达到业主方的相关要求。

5、督导各部门的工作计划和总结完成，并得到有效执行。

二、部门负责人

1、每日对所管辖区域，进行早、中、晚三次的常规定时巡查，并作好检查结果记录。

2、每日对所管辖区域，另外进行三次以上的不定时巡查，并进行及时的督导，如有不能完成的事件，及时向上级反应，并作好检查结果记录。

3、检查本部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。

三、各岗位员工

1、每日对所管辖区域，进行当班时间的卫生、安全、维护等工作。

2、每日对所管辖区域，不间断的进行现场卫生、安全、维护等工作的巡视和检查工作，并及时维护好。并作好检查结果记录。

3、对当日的发生特殊情况、突发事件和相关紧急处理的待办事项，第一时间赶到现场进行处理。同时报告部门负责人，并作好处理结果记录。

4、完成部门负责人的临时安排工作。

服务质量承诺书

致：中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行

为了积极配合贵单位进行的中国邮政储蓄银行云南省分行新办公区物业服务外包采购项目（项目编号：CG2013030）采购招标工作，有效保证服务质量及质量不达标的情况发生，确保招投标工作的严肃性，我们保证认真贯彻执行中标单位的责任和相关义务规定的要求，特向贵单位承诺如下事项：

一、严格执行服务质量的相关标准和规范制度。

二、主动了解中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行招投标要求，积极配合中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行执行招投标服务质量的有关规定。

三、严格执行服务保证的相关内容、服务保证措施。

四、中标后，严格按照中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行的相关质量考核标准，制定完善的《服务检查规范》，以保证服务工作的质量得到有效的保障。

五、严格按照《服务检查规范》的要求标准执行。

六、按照招标文件规定的相关要求进行投标准备，不隐瞒本单位投标资质的真实情况，投标资质符合规定。

七、我单位若违反上述服务质量的承诺，愿接受取消中标资格及其他任何形式的处理。

投标单位：（盖章）

法定代表人或授权代理人：（签字）日期：