互动之窗交流材料_互动平台交流

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自“互动之窗”网络平台开通运营以来，县交通运输局高度重视，迅速安排了一名政治素质搞、业务水平好、沟通能力强、网络技术硬的同志专门负责，严格实行局长包保制，责任科室负责制，有效地提升了互动成效，拉近了与网民的关系。

一是网络互动答复要快。一般在在网络上寻求帮助的人心情都非常着急，希望事情能够得到官方迅速回答，回答晚了，他们就会认为政府不积极，对网民意见置之不理，第二篇、甚至第三篇帖子可能就随之而来，届时就会给我们的工作带来极大的被动。因此，快回复对于网络互动来说至关重要，在收到网民互动信息后，要在第一时间进行做出反馈和处理，我认为回复时间一般不宜超过1天，对于简单的问题甚至要做到即问即答。同时，还需要我们时刻保持登录状态，常查看，以便能够及时做出反应。

二是网络互动答复要准。对于网民提出的问题，看到后不要盲目回答，要找准事情核心。首先参与网络问事的人可能文化水平差异较大，问题表达能力也不同，这就需要我们对问题及时进行判断分析。其次是网络发言人不要看到问题后不询问、不汇报便自己迅速做出答复，对于自己了解的问题要及时向领导核实准确无误后再回答、对于不了解的事情要迅速责成有关对口科室或单位形成初步答复稿，并及时报请分管领导和局长审阅后再做出答复，以保障答复意见和询问事

项相吻合、无差错。

三是网络互动答复要实。能在网络上进行询问的人一般都是心直口快、敢说敢做的人，要想赢得他们的信任就必须以实对待，具体来说就是少打一些官腔，多一些对实际问题的深入解答，比如对“我的某某事情应该如何处理”一些寻求解决自身问题的询问，开头就用“谢谢你对某某工作的关心和支持”显然不搭边，且容易引起网民的反感。有的甚至这句话过后回答“这件事情不属于我单位管辖范围”，这都容易再次激化矛盾，引起不必要的麻烦。同时，对回答的事情要言之有物、行之有效，切勿大而化之，甚至无中生有。四是网络互动答复要巧。答复需要讲求方法和策略，语言更要精诚合一。对于答复，最忌讳的就是一个模式、三言两语、推脱责任。凡是回答的意见都不要每次都一个模式，开头一个样，结尾一个样，甚至有的还自动生成套用模式。内容更不要只言片语，糊弄了事，语言甚至少用生字生词，要通俗易懂。在责任认定上不属于本单位的也要从自身了解的向对方做出初步解释，具体细节再给出需求某某部门解决的具体意，从而能够有效避免矛盾升级。

总之，网络答复需要我们每个人都用心、尽心，当作自己的事情去办，认真回应网民关切的事情，就能充分利用好这个平台，拉近与群众的关系，推动部门工作更好更快发展。