电子商务上机报告_电子商务上机操作报告

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电子商务上机报告

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2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加 7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购 物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

网民规模为4.57亿，宽带普及率提升至98.3%

《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加 6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。手机网民较传统互联网网民增幅更大，依然构成拉动中 国总体网民规模攀升的主要动力。

截至2010年12月，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，宽带网民规模达到4.5亿，年增长30%，有线（固网）用户中的宽带普及率已经达到98.3%。

手机网民达3.03亿，增长速度明显放缓

截至2010年12月，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。手机网民较传统互联网网民增幅更大，依然构成拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。但经历了2009年的爆炸式增长之后，用户手机网民增幅已趋缓。

各类上网设备使用率普遍上升，上网设备更加多元

我国网民上网设备多样化发展，笔记本电脑上网使用率增速最大。《报告》显示，2010年，网民使用台式电脑、手机和笔记本电脑上网的占比分别为78.4%、66.2%和45.7%，与2009年相比，笔记本电脑上网使用率上升最快，增加了15 个百分点，手机和台式电脑上网使用率分别增加5.4%和5%。

商务应用持续“领跑”网络 网络娱乐渐入平稳期

当前，娱乐类应用在我国网民网络应用中呈现下滑势趋势，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。

搜索引擎用户规模第一，新门户特征明显

2010年，搜索引擎的用户规模达3.75亿，渗透率为81.9%，成为网民第一大应用。搜索引擎用户数年增长9319万，增幅达33.1%。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站逐渐式微，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。

商务类应用规模继续领涨，经济活动步入互联网时代

商务类应用用户规模高位增长，其中网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。网上支付和网上银行全年增长率也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

娱乐类应用使用率普遍下降，网络娱乐地位持续降低

网络娱乐实现用户量的扩张之后进入相对平稳的发展期，2010年大部分娱乐类应用渗透率在下滑，网络音乐、网络游戏和网络视频的用户渗透率分别下降4.2，2.4，0.4个百分点，用户的规模增幅也相对较小，娱乐类应用在我国网民网络应用中地位继续降低。

中病毒木马及盗号比例显著降低，基础网络安全问题明显改善

随着政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，我国的基础网络安全问题有了明显的改

善。2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%，较2009年下降了10.8个百分点；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%，较2009年降低9.7个百分点。随着国家域名的网络安全保障机制进一步完善，网络与信息安全事件的发现和处置能力大大增强。

中小企业互联网接入比例较高，建站（建店）比例达43% 中国中小企业互联网接入比例达到一个较高水平的原因，主要是两方面的原因：

1、国家政策推动。国家和政府对于企业信息化的重视，以及大力推进工业化和信息化融合的举措，对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值，另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。

2、市场机会牵引。随着个人互联网普及率不断快速提升，以及商业互联网的快速发展，互联网对于中小企业的价值不断提升，互联网中市场机会不断增加。这些不断增加的市场机会，也牵引着中国中小企业纷纷加快对互联网的利用。

在国家政策推动和市场机会牵引双重因素促进下，中国中小企业的互联网接入比例已经达到了一个相当高的水平，为92.7%，规模较大的企业中互联网的接入比例已经接近100%。中国企业建站（拥有独立网站或在电子商务平台建立网店）的比例也达到了一个较高的水平，截至2010年12月达到了43%。

互联网成为中小企业客户沟通和客户服务的主要渠道

客户服务是中小企业中普及最广的互联网应用，有57.2%的企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务。其中，企业利用电子邮件接受客户咨询的最多，有50.2%利用电子邮件作为与用户沟通和联系的工具；即时通信软件正在成为企业互联网客服的另一个重要方式，使用率为34%；使用自有网站和第三方网站进行客服的分别为14.1%和14.9%。

中小企业开展电子商务和网络营销比例达42.1%

目前中小企业中电子商务/网络营销方面的互联网应用水平为42.1%，其中电子邮件营销方式是企业最普遍采用的互联网营销方式，有21.3%的企业曾经采用过电子邮件营销，企业利用电子邮件进行营销的为21.3%，利用电子商务平台推广的比例为19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例为15.4%。