交房入住流程定稿_楼交房流程

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山东鲁能信谊有限公司领秀城项目部

交房入住流程（试行）

第一章 目的第一条 合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。

第二章 范围

第二条 适用于公司所有项目的交房入住管理工作。

第三章 术语和定义

第三条 入住前期工作小组:根据交房入住管理的需要由分管副总经理牵头，客户服务部组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由客户服务部、营销部、物业公司相关人员组成，分管副总经理担任组长，客户服务部经理担任副组长。

第四章 职责

第四条 客户服务部

1、组织成立交房入住工作小组；

2、制定《交房入住工作计划》；

3、负责交房入住阶段各部门的工作协调；

4、统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排；

5、跟进各部门对客户交房入住反馈信息的处理情况。

第五条 物业公司

1、协助开展交房入住的前期准备工作；

2、接待客户，办理入住相关手续；

3、组织客户验房；协助解释相关工程问题；

4、负责组织质量问题的收集、反馈和整改监督。

第六条 工程部

1、全程参与客户验房过程；

2、负责质量问题的维修和处理及反馈。

第七条 财务部

协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。

第八条 营销部

1、协助交房入住手续的办理；

2、负责收集客户办理权证的相关资料并组织办理。

第五章 流程说明

第九条 交房工作计划的制定

1、交房入住开始前3个月，在分管副总经理的安排下，由客户服务部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制《交房入住工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

2、《交房入住工作计划》由客户服务部经理审核后，交分管领导审批，提交计划中涉及的各个部门及所需物品。

3、物业公司根据公司的《交房入住工作计划》制定《物业公司交房入住计划》，报客户服务部审批。

第十条 交房准备工作的开展

1、各部门在交房前的准备工作

（1）营销部根据实际交房入住时间提前至少一个月向客户服务部、财务部提供最终确定的实测面积；

（2）财务部根据最终实测面积、《退款明细表》出具《交房入住费用明细表》；

（3）物业公司拟定相关物业费用明细表；

（4）客服部负责于交房入住前2-3个月，牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》及其它交房入住的相关资料和数据，并提前30天完成和确定最终文本内容，于交房入住前10天提交物业公司；

（5）客户服务部负责于交房入住前10天，确定交房入住办理现场及完成交房入住现场的包装、标识、资料的制作，并提前2-3天完成交房入住现场的布置工作；

（6）物业公司在交房前30天前将交房所需的文本资料（包括《临时管理规约》、《业主手册》等）提供给客户服务部进行统一印刷和制作，客户服务部提前10天将印刷完成的资料返交物业公司；

（7）各相关部门应根据房屋设计和施工过程中发现的问题，拟订专业的统一说辞，交客服部汇总，并作为客户服务部对客户做出解答的依据；

（8）物业公司自交房入住前三个月开始，按照《住房验收内容与标准》的规定，会同客户服务部和工程部开展一户一验工作；

（9）综合部协助物业公司完成交房入住过程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编制

（1）客户服务部经理牵头组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。各部门提供相关资料，包括：

（2）工程部、设计部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸、各施工单位名称等；

（3）营销部提供与客户承诺有关的资料和面积测绘报告；

（4）综合部提供备案资料的原件，包括：消防验收报

告、竣工验收意见书和《备案登记证》。

（5）由客户服务部提供编制的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》的样本，客户服务部组织设计部、工程部及监审部对《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》进行审核后，报分管领导审核后，交物业公司审核、签章并发放客户。

（6）客户服务部和物业公司起草《收房通知书》和《收房证明表》，根据实际交房入住时间，根据营销部提供的具备收房条件的客户各单,提前10天以挂号信的方式向客户发放《收房通知书》，同时营销部提前一周登报公告交房信息。

3、交房入住现场工作

（1）客户上门后，首先由营销部产权办理人员接待，向客户收齐相关资料后，到财务部办理交款手续，营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《收房证明表》上签字，并加盖收费专用章。

（2）客户到物业公司办理相关手续，缴纳相关物业费用。由经办人签字确认，并加盖收费专用章。

（3）物业公司核验交房入住资料，填写交房入住费用结算并办理交款手续。物业公司与业主签订《临时管理规约》，发放《业主手册》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，并由业主签收房屋钥匙和在《收房证明表》上签

字确认。

（4）在办理完相应手续后，物业公司组织客户进行验房，工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物业公司提报工程部统一安排维修。

（5）物业公司在办理交房入住手续的前15天内，每天下午组织现场办理交房入住人员召开沟通会，就每日交房入住办理情况进行总结和沟通，形成快报后发送客户服务部经理和分管领导；密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交房入住情况报告。

（6）对交房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门专工解答，并记录存在的问题，对重大问题统一交客户服务部按《客户投诉处理流程》处理。

4、交房工作总结

办理交房入住的工作人员应将客户交房入住时反馈的信息进行汇总整理，并提交客户服务部。客户服务部收集汇总交房信息，编制分析报告，必要时编制案例，形成案例库，报送相关部门及分管领导。

第十一条 本办法自发布之日起试行，由公司客服部负责解释。