多功能房工作流程_房地产工作流程

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多功能房工作流程

早班：（08:00-16:00）

1.彻底清洗所有房间的卫生，每周定期一次配合PA部清洗地毯及消毒杀虫工作，并打开房间抽风。

2.将房间所有物品按标准摆放整齐。（如菜牌，酒水牌，展示牌，价目表，烟盅，纸巾盒等）

3.补充房间所需的必耗品。（纸巾，牙签，棉签，果叉，一次性麦套，洗手液等）将清洗好的毛巾仔放入毛巾箱。

4.维护保养房间的固定资产（电视，电脑，点歌器，音响，无线麦，沙发，棋牌桌及灯光等）确保房间内所有的硬件设施正常运作。对需要维修的物品，由部长开单至工程部或网络部进行维修。

5.对必耗品进行盘点，如有不够使用的由部长开单至仓库，领料备货。

6.核对前一天开房房卡，确认无误后由部长交至相关部门。

7.如有订房，做好详细的订房信息及房态。

8.准备交接工作。

中班：（16:00-00:00）

1.接班，对房间固定资产进行核对检查，同时检查早班的卫生情况。

2.交接房态，了解“在用房”及“空净房”各多少间。

3.根据订房信息做好相应的准备工作。

4.站好岗位，随时迎接客人的到来。

5积极主动的向场内的客人介绍，推销多功能房，完成订房任务。

6.按房间服务流程的标准进行巡房服务，在做好细节服务的同时留意房内客人的动态。（如有特殊情况及时上报并做好交接）

7.客来开房客走退房要及时更改房态，确保房态与实际开房情况相符。

8.准备交接工作，同时要交接房内客人动态及“在用房”的消费明细。（在用房是计钟还是低消，计钟要多久提醒，低消的话还差多少钱，还有多久到一个低消）

晚班：（00:00-08:00）

1.接班，对房间固定资产进行核对检查。

2.交接房态，了解“在用房”及“空净房”各多少间。

3.积极主动的向场内的客人介绍，推销多功能房，完成订房任务。

4.按房间服务流程的标准进行巡房服务，对有特殊情况的房间或客人，根据中班同事的交接进行服务。

5.客走及时清理房间，更改房态，准备迎接下一批客人。

6.夜深要做好防火防盗措施，提醒客人关好房门并保管好贵重物品。并不断巡房巡岗，留意可疑人物。

7.取出未用完的毛巾仔，送回清洗部清洗。

8.房间有工程问题的，以书面的形式交接早班同事跟进。

9.准备交接工作，同时要交接房内客人动态及“在用房”的消费明细。