铜川新区收费站征费业务知识考试1_通乡办业务知识考试

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铜川新区收费站收费业务知识考试

姓名成绩

一、填空题（每空1分，共44分）。

1、集团公司企业精神高效、卓越、创新、和谐。企业宗旨:努力建设 学习型企业、思考型干部、创新型员工。

企业目标打造高速品牌，创建一定社会信力的名牌企业。

2、陕西省公路收费管理基本标准中

“三优”是： 优美环境、优良秩序、优质服务、“五化”是 工作程序化、服务规范化、分配合理化、行动军事化、管理科学化 “六公开”是公开审批机关、公开收费单位、公开收费标准、公开收费年限、公开收费用途、公开监督电话。

3、《陕西省收费公路征收工作服务标准》中提出的收费工作宗旨是 依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会 征收服务工作理念是 以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会。

4、10T是 三 型货车；四型货车的规格是 10T-15T。

5、公路上的“三乱”是指在公路上 乱设站卡、乱收费、乱罚款。

6、三轴车公路承载能力认定标准 27 吨，六轴以以上车辆超限认定标准 55吨。

7、按照《陕西省高速公路建设集团公司通行费征收管理办法》的规定，通行费征收管理要坚持“ 应征不漏、应免不收、按章收费、效益优先 ”的原则。

二、不定项选择题（每题2分，共12分）。

1、下列那些是国家法律法规中规定的免费车辆（ABCD）

A红十字车辆B邮政车辆C延安管理干部车辆D两会一节重大会议及接待车辆

2、投诉受理的分类是（ABC）

A来人投诉B来电投诉C来信投诉D委托投诉

3、收费的工作程序是（ABCDE）

A上岗前准备B上岗与收费C下岗D岗后交款E班后总结

4、陕西省防汛抢险指挥车的免费期限为（D）

A4月1日----10月1日B5月1日-----10月1日 C4月31日-----10月31日D5月1日------10月31日

5、西省高速公路联网收费采用（D）级管理体制

A 2B3C4D56、收费车道操作中，遇到（ABD）情况，应及时向监控室上报，予以放行 A升档B降档C军警车辆D绿色通道车辆E公务车

三、简答题（每题6分，共24分）。

1、“四美”“五心”的具体内容？

答：四美是指环境美、行为美、语言美、形象美。

五心是指收费发卡用心、微笑服务真心、便民服务热心、解释说明耐心、判断车型细心。

2、收费人员的职业道德？

答：热爱本职、服从领导；遵守纪律、维护形象

廉洁奉公、不谋私利；佩带证件、接受监督

应征不漏、应免不收；精通业务、提高效率

文明收费、礼貌用语；仪容整洁、举止端正

态度和蔼、以诚相待；按章办事、有规可循

3、补票和重打票的区别，分别适用于哪些情况？

答：补票：出口特情，特指通过按键进行的加收操作，补票分为欠费补票、无卡车补票、U型车补票、人为卡损补票、换卡补票以及其他补票等种类。

重打票：出口特情，特指通过按键进行的重打票操作，每重打一次票据应上缴一张废票；适用于现金车操作时通行费发票打印失败或损坏时可以通过重打票操作重打通行费发票。

4、假设一辆公安制式警车下站时发现通行卡丢失，请问应如何处理（具体操作流程）？

答、（1）、再次确认通行卡是否丢失。

（2）、上报监控及班长、值班站长。

（3）、经同意后操作双击无卡键。

（4）、按免征中的军警车辆放行。

（5）、做好当班记录。

四、论述题（每题10分，共20分）。

1、谈谈该如何做好一名收费员（收费班长）。

2、收费员（收费班长）的岗位职责。