无悔奉献 平凡铸就辉煌（推荐）_平凡岗位无悔奉献

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无悔奉献 平凡铸就辉煌

邮储银行护河支行为民服务创先争优活动事迹材料

（2011年11月17日）

邮储银行护河支行是当涂县护河镇的两家银行之一，一直以来，以其优质的服务和全心全意的工作态度为护河老百姓带来安全又便捷的金融服务功能，在当地有着广大的客户群和雄厚的群众基础。

护河支行虽只有5名员工，且都是女性，但是在工作尽职上丝毫不输于男员工，充分发挥着“半边天”的作用，她们本着“时时敬业，处处真诚”的服务理念，用最热心、耐心和细心去满足不同层次客户的多种需求，有“巾帼文明示范单位”之称，曾连续三年获得“青年文明号”的荣誉称号，更是去年的“优秀服务单位”。

一、严于律己、以人为本提升道德素质

我们的职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了邮储银行的风采，同时也贯彻了文明创建的精神，为我县文明创建活动作出很好的榜样。平日里，员工不忘加强学习实践“八荣八耻”社会主义荣辱观，在践行社会主义核心价值体系中始终站在最前面，能够结合实际制定培训计划，积极参与省市县支行的业务培训，不断学习业务，提高业务素质和水平。

在我县政府全力巩固省文明县城创建成果、构建和谐社会的行动中，我行以此作为己任，所有员工自觉地积极参与到创建活动中来，通过从中不断学习和提升自己，在争优创先的环境下，竭力做好模范带头的作用。

二、用心去真诚对待每一位客户

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。我行在员工中始终树立“进步，与您同步”的理念，采用设立意见簿等多种方式对柜员服务情况进行监督，同时让顾客随时监督工作人员的服务质量。当客户遇到业务上的问题时，我们的员工能够在最短时间内帮助客户处理，当客户因为排队而有所抱怨的时候，我们的员工也能够尽最大的努力去安抚他们的情绪。在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要应对各个层次的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的取闹，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。

三、勤勉尽职、做到以行为家

在我行所有员工的心中，都有一个朴素的思想：我们既然是邮储银行的一份子，我们就有义务有责任为她出谋划为她振兴，让她发展壮大，这样才会让我们的“家”更强大；只有我们的家强大了，我们才有一个避风的港湾，才有安全的感觉。正因为有了这个朴素的思想，所以我们员工，能够把加班加点作为家常便饭，牺牲个人，成就集体，充分发挥团队合作的净胜，心无旁骛的扑在工作上。她们以自己无私的行为，把自己的青春和热血都奉献给了热爱的事业。我们可爱的邮储银行员工，她们在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她们将以此为起点，加倍努力，再创新的辉煌。