办理邮政储蓄的人群特点及需求_邮政储蓄银行需求

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办理邮政储蓄的人群特点及需求：

1.时间充裕的人群

a.邮局早上九点开门，在这之前便有很多中老年人在寒风中排队等候进入邮局，他们不赶时间但是他们习惯提前，比较安心。这些中老年人大多提着个袋子或是拉着个小拖车，装着他们必须的证件材料等。

b.在邮局耐心等候的人群

需求：一个较为舒适的等候环境

2.赶时间的人群

a.一年轻男子急匆匆来到柜台，要办理业务，但是工作人员告诉他他没有取号，不能办理。取完号在来柜台工作人员告诉他没到他的号，请叫到他的号再来，终于等到他的号工作人员告诉他表格填写错误，请重新填写。在15分钟里该男子未办成业务，离开邮局。

需求：简洁明了的指示说明、表单的正确填写、平静的心态

3.文化程度不高不会操作自助机器的人群

邮局内有取号机、自助补登折机和邮编查询机，这类人群由于文化程度不高不会使用这类自助机器，自卑心理让他们不敢向人求助，白白浪费很多时间。需求：让这类人群获得使用高科技产品的能力

4.携带很多行李的人群

这类人群主要由于携带大量行李，在办理业务时行李没处放置而妨碍了自己的业务办理。大多人选择放在柜台上，这样就占用了很多空间。少部分人放在等候区，不安全。

需求：安全放心的放置行李

5.在柜台整理资料的人群

这类人群在办理完自己的业务后在柜台整理自己的收据等，耽误了后面需要办理业务的人。

需求：整理票据、提示离开柜台