新闻发言人 专题培训班（精选6篇）_新闻发言人培训班
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第1篇：新闻发言人沟通技巧培训班
为进一步提高人口和计划生育系统新闻发言人与媒体沟通的能力，帮助他们更好地理解如何在公共领域中运用媒体进行人口和计划生育信息传播，应对热点和敏感问题，国家人口计生委与玛丽斯特普国际组织、清华大学联合于2008年1月16日至18日在北京举办了新闻发言人沟通技巧培训班，国家人口计生委副主任赵白鸽在开班式上作了重要讲话，培训班邀请了国务院新闻办公室新闻局局长郭卫民、CNN驻中国首席记者吉米、清华大学国际传播研究中心李希光教授、中国浦东干部管理学院王石泉教授以及玛丽斯特普国际组织专家等授课。
赵白鸽副主任作了题为建立透明责任政府促进社会和谐的讲话，她指出，要统筹国际国内两个大局，创造良好的人口和计划生育环境，在对外宣传工作中要坚持树立新闻传播的四个理念：一是要认识到媒体在人口和计划生育对外宣传工作中的重要作用，二是树立群众至上的工作理念，三是要客观清醒认识政府的成绩和不足，四是要加强舆论引导。赵主任还强调了要重视新闻传播的技巧和方法，充分利用媒体作用，营造良好的新闻传播氛围。
郭卫民局长在讲话中指出，今年北京奥运会的举办将吸引将近3万名境外媒体记者，对人口和计划生育对外宣传工作既是机遇也是挑战，人口和计划生育对外宣传一定要把握好这个机会，争取做好以下三方面工作：一是正确认识面临的形势，二是积极利用境外媒体的传播优势，三是妥善管理境外媒体采访工作。
国家人口计生委国际合作司郝林娜司长在总结讲话中希望大家放开思想，以积极审慎的态度做好外宣工作，并提出了具体要求：一是要进一步提高对外宣工作的认识，二是要探索建立对外宣传工作机制，营造大外宣格局，三是要建立应对突发事件的快速反映工作机制，四是加强能力建设提高新闻外宣队伍素质，五是以新闻发言人制度推动政务公开。
培训内容包括全国外宣形势、人口和计划生育国际形势、计划生育传播与中国媒体现实、公共行政与媒体关系、传播策略、新闻发布会模拟和现场采访实战演练等。通过培训，新闻发言人了解了目前国家对外宣传形势以及人口和计划生育的国际现状，初步掌握了在应对采访时的一些基本技巧。培训总结时，每个学员都表达了自己的心得体会和存在的问题，包括缺乏面对媒体采访应对的技巧、外宣工作机制不健全以及缺乏相应的授权等。大家普遍反映，今年奥运会的举办将对新闻发布工作提出更高的要求，这个时候参加这次针对性很强的培训和实战演练，有助于提高对外宣工作的认识，进而提高本地区人口和计划生育新闻与对外宣传工作水平。培训班还现场模拟了新闻发布会，国合司郝林娜司长作为新闻发言人就统筹解决人口问题作了阐述并一一回答了记者的提问，收到了良好的效果。培训班采取参与式培训的方法，小班授课，核心学员20人，观察员20人，参加人员积极参与到发现问题、经验分享、角色扮演和评价他人表现等活动中。
培训班间隙，国务院新闻办公室新闻局的有关负责同志和各省市学员进行了座谈，深入讨论了当前人口和计划生育外宣工作的形势和面临的问题，并就学员提出的各具地方特色的问题一一作了解答。学员普遍感到这次和国新办同志的座谈非常重要，收到了很好的效果，对当地接待境外媒体采访有很强的针对性和指导意义。
国家人口计生委各司局、中国人口报社、等有关单位以及来自山东、广西等16省市的人口计生委新闻发言人和分管宣传工作的副主任共40余人参加了培训。
第2篇：新闻发言人培训班上的总结
第五、六期全省新闻发言人培训班总结
为期5天的新闻发言人培训结束了。五天来，大家集中精力，认真学习，顺利完成了培训课程，完成了预定任务，达到了预期目的。大家认为这次培训既是一次学习提高的好机会，同时又是现场实战演练的好机会，这期培训班的举办，进一步提高了全省新闻发言人工作水平，强化应对公共危机和突发事件能力。
一、培训班的基本特点
一是领导重视。省委宣传部常务副部长王向明参加培训班开班式，并作了讲话。在讲话中深刻分析了当前国际、国内形势，对进一步做好新形势下新闻发布工作,切实提高全省新闻发布工作水平提出了具体要求。体现了省委、省政府对新闻宣传工作的高度重视和大力支持，进一步增强了我们做好工作的信心。同时，各州(地、市)，人民政府(行署)，省委、省政府各委办厅局领导对这项工作高度重视，都派出了各地区、各部门负责新闻宣传工作的同志参加这次培训。这充分体现了各级领导对培训班的高度重视。期间参加人学员严格遵守纪律，保证出勤，严格执行教学计划和教学安排。
二是内容丰富。五天的学习中，有省委宣传部领导到会讲话，有兰大新闻与传播学院多名教授从危机传播理论及案例分析、突发事件与新闻发布等方面的授课；还有省广播电台副台长的专题 1 讲座；近一天的模拟新闻发布会实战演练和专家点评深受同志们好评和欢迎。大家普遍认为，这次培训时间虽短，但内容丰富，层次很高，收获很大,开阔了眼界，鼓舞了干劲，增强了做好新闻发布工作的信心。
三是形式多样。学习期间，既有领导讲话，又有专家报告，既有模拟演练，又有专家点评。五天的培训，大家深感增长了知识，联络了感情，建立了联系，促进了工作。学习中，无论是专职从事宣传工作的同志，还是身兼数职的同志，都抱着虚心学习的态度和以对全省新闻宣传工作的高度责任感和使命感，认真听讲，开动脑筋，积极参与。特别是同志们在课余时间对新形势下如何做好新闻宣传工作，进行了深入探讨，提出了许多好的意见和建议。也正是这种好的学习风气和学习方法，保证了培训班的学习质量和效果，为进一步做好中央企业新闻宣传工作奠定了一个好基础。
二、培训班的主要收获
一是统一了思想，提高了认识。通过学习，同志们对进一步做好新闻宣传工作的必要性、重要性和紧迫性有了更加深刻地认识和理解。大家一致认为，做好新闻发布工作,是宣传省委、省政府重大决策、树立政府良好形象的需要。通过新闻发布工作把政府的决策部署、政策措施、真实的信息、正确的理念和客观事实传递通报给群众,这是我们牢固树立群众观点、统一公众认识、诚 2 心诚意为人民服务的根本要求；做好新闻发布工作,是推进政务公开、建设“阳光政府”的需要。新闻发言人作为政府和部门的代言人,是政府和部门的喉舌,也是政府、部门与媒体、公众信息沟通的桥梁,及时公开发布政务信息是各级政府应尽的责任和义务；做好新闻发布工作,是掌握正确舆论导向、促进社会和谐稳定的需要。
二是学习了新知识，提高了业务素养。培训班上，各位专家、学者及新闻工作者的精彩讲授，内容新鲜，重点突出，针对性强，给我们带来了新知识、新观点、新信息，也给我们提供了难得的学习提高机会。大家普遍认为，通过这次学习，不仅掌握了新知识，提高了业务素养，而且开阔了视野，拓展了工作思路。
三是增强了主动性，提高了应对能力。经过这次学习，同志们进一步了解了有关新闻发布的制度、规定及其规律、特点，掌握了新闻发布的基本知识、技能和技巧，从而树立了信心，增强了工作的主动性、针对性和前瞻性。特别是通过参加模拟实战训练，将学到的知识和掌握的技能加以灵活运用，融会贯通，大家普遍感到效果很好，增强了新闻发布的应对能力和实战能力，对今后工作的开展充满了信心。
三、几点体会
第一，要不断提高新闻宣传工作者和新闻发言人的政治意识。这是一条最基本也是最重要的原则。新闻工作的独特作用和巨大 3 影响告诉我们，只有坚持政治家搞新闻宣传，才能在思想上、政治上、行动上自觉地同以胡锦涛同志为核心的党中央保持一致，自觉地维护中央的权威，保证中央政令畅通；才能自觉贯彻落实党和国家的方针政策，使新闻宣传真正成为帮助党和政府以及企业做好工作的有力助手，成为组织动员中央企业广大职工积极投身国企改革和发展的强大精神力量。广大新闻宣传工作者，一定要善于用政治家的眼光观察形势，分析问题，增强自己的政治敏锐性、政治辨别力，在事关政治方向、工作全局等重大问题上，把好关，把好度，确保大事面前不糊涂，关键时刻不动摇。
第二，要牢牢把握正确的舆论导向。就是要以“三个代表”重要思想为指导，坚持团结、稳定、鼓劲，坚持正确宣传为主；坚持唱响主旋律，坚持打好主动仗。团结、稳定、鼓劲是大局，我们要心系大局，立足大局，从大局出发，在大局下行动。从新闻宣传的导向、基调、内容及各个方面体现大局，服务大局。正面宣传为主是主旋律。
第三，要正确对待新闻采访，尤其是新闻批评。传播学研究早已证明，对人们所关注的事件，信息发布越不充分，各种小道消息和无端猜测就越是会满天飞。毫无疑问，我们工作中客观上都还会存在这样那样的问题，这些问题有些是我们自身的原因，有些是我们不可抗拒的客观原因，对于新闻媒体的监督，对于公众向新闻媒体的投诉，我们要及时核准事实，找出原因，分清责 4 任，不是我们的原因要向媒体解释清楚，是我们的原因要及时加以整改或提出整改意见，并向媒体反馈。当前我们有些企业领导和部门害怕与记者、与媒体打交道，对记者的正当采访推三阻四，不愿意提供新闻线索甚至回避；对记者掌握的新闻事实不愿意主动核实或解释，对媒体的负面报道视而不见或拒绝媒体的正确批评。这些做法往往会导致企业与新闻媒体、社会公众之间的信息隔阂，造成社会的误解，影响中央企业形象。
第四、要善于主动引导社会舆论。主动引导社会舆论，这方面的政治性、政策性、敏感性都很强，一定要把握好分寸、力度和角度。提倡什么，反对什么，都要很好把握。在主动接受新闻媒体采访和监督的同时，要加大正面宣传中央企业的力度。
第五、着力建立有效的快速反应机制。我们欢迎新闻媒体的监督。对公众反映和投诉的问题要及时沟通，化解矛盾，尽量避免引起不良社会舆论。要及时掌握舆情，对新闻媒体曝光的人或单位要落实专人，核准事实，提出整改意见，尽快予以答复，尽量将负面影响降到最低程度，切不可蔑视或拒绝新闻媒体批评。对不符合事实的报道，要迅速澄清事实，挽回影响，使新闻宣传“帮忙不添乱”。
第六、提高信息调研工作的水平，做好信息报送工作。要建立健全信息反馈机制，要注重做好职工思想动态的调研分析，尤其是重大改革政策或措施出台、遇有重大事件、重大活动时，应 5 及时做好调研并将情况及时报送有关党政领导。新闻宣传部门必须做到信息渠道畅通，发生重要紧急情况，要及时汇报和反映，以使我们在工作中掌握主动。
第3篇：新闻发言人.
新闻发言人制度
为了使医院形成完备的信息公开制度，确保医院对外发布信息的客观、真实性，保障 公众知情权、参与权、监督权，特制定新闻发言人制度。
一 发布原则坚持党的基本路线，坚持正确的舆论导向，坚持团结、稳定、正面宣传为主的方针，有利于推进工作。紧紧围绕医院中心工作和社会各界普遍关心的热点难点问题，及时发布有价值的新闻。新闻发布的内容要准确、及时、公正、严谨。4 实行新闻发布归口管理，一条渠道对外。严格按照县委和上级主管部门的要求，按权限发布新闻。二 发言内容一定时期内社会普遍关心的热点、难点问题及解决意见或工作措施。突发公共卫生事件基本情况、处置意见及结果。针对外界对医院工作所产生的误解、疑虑，以及歪曲和谣言，通过发布权威信息，解疑释惑，澄清事实，驳斥谣言。发布重大新技术新项目开展情况。5 其他需要向社会发布的重要信息。三 发言人职责 1 及时深入调查重大事件的真相，熟知事件的全部过程和关键环节。熟知与事件相关的法律、法规、医院常规和事件的逻辑关系。3 特别重大事件的新闻发言必须医院领导班子集体讨论后经特别授权发言。要加强与新闻媒体和社会各界的联系，保持经常的联络沟通，有较为融洽的社会关系。本院各部门、各科室要及时向新闻发言人报告情况，支持协助发言人全面了解情况。6 作新闻发言时要做到仪表端庄、语言文明、措词准确、阐述清楚。
继续医学教育管理制度
继续医学教育是继毕业后的一种终生教育，从事卫生工作的各层次、各专业技术人员必须参加继续医学教育。
一 继续教育内容员工必须参加与工作岗位相关的继续教育，并作为年度考核、晋升、聘任、执业再注册的基本要求。医院为员工在职教育和培训提供必要的场所和设备，以利于自身和专业的发展。继续医学教育的类型： 3.1 院内培训
3.2 市级及以上继续医学教育学习班或学术会议 3.3 国内或国际进修与学习 3.4 在职学历教育
3.5 发表论文、出版专著，专利，获得科研立项、奖励 3.6 网络教育等继续医学教育的主要内容： 4.1 公共必修课
4.2 患者安全和持续质量改进教育 4.3 消防安全 4.4 感染控制
4.5 急救知识与技能，如 CPR 等 4.6 与本职工作相关的技能和知识 4.7 各领域的新技术、新进展
4.8 根据医疗实践的发展而有必要增加的培训和教育项目 5 科教部负责协调与安排相关的院级培训项目。科教部或相关部门负责将教育、培训的安排以一定方式事先告知相关员工。
6.1 院内网上通知。6.2 其它方式通知。各科室主管应充分考虑员工的继续教育和培训需求，在保证医疗质量的同时，为其提供充分的学习机会和时间。包括：
7.1 安排参加医院规定的必修项目。7.2 安排部门内的定期业务学习。7.3 其它院内外的学习与进修。8 有关科室员工应按照各部门的规定参加科室内组织的定期学习与培训。
二 继续医学教育年度考核考核时间：每年 7 月 31 日前完成全体卫生专业技术人员继续医学教育学分审核。考核周期：上一年的 7 月 1 日至本年的 6 月 30 日。3 考核者：科教部 4 考核内容及要求：
4.1 院内培训及考试符合医院规定的要求。4.2 完成省继续医学教育中心相关要求。a 公共必修课
b 授予学分：其他形式的学习必须在科教部登记审核后授予相应学分，如在职学历教育、外出进修、参加学习班、发表论文、出版专著、获得科研立项、奖励、专利等
c 学分要求：每年不低于 25 学分，其中Ⅰ类学分不低于 5 学分。学分证等学分材料上交时间
5.1 外出进修结业证、参加学术会议学分证、发表论文复印件、成果证书复印件等在科教部登记审核费用时上交。
5.2 其他学分材料复印件分别在 6 月和 12 月集中上交科教部。6 考核方法
6.1 根据继续医学教育学分授予办法对院内培训授予学分，并进行审核。
6.2 依据省市公共课程学习要求，审核公共课程学分。6.3 通过继续医学教育管理系统录入日常学分，建立个人电子档案，审核年度学分。考核结果
7.1 完成我院与省市继续医学教育中心要求学习的内容，满足学分要求：每年不得低于 25 学分，Ⅰ类学分不低于 5 学分，视为年度考核合格。
7.2 科教部于 7 月 31 日前出具审核结果，报人事部。三 继续医学教育任期考核考核对象：拟申请中级及以上专业技术职务考试、评审或聘任的卫生专业技术人员。考核周期：5 年，即由当年向前推算五年的 7 月 1 日至当年的 6 月 30 日。考核者：省继续医学教育中心考核要求：只有通过每年的继续医学教育年度考核，才能申报任期考核，科教部审核材料后，统一上交聊城市卫生和计划生育委员会。合格标准：凡考核周期内平均每年取得继续医学教育学分不少于 25 分，当年所获学分不低于 25 分，累计达 125 分，任期内 I 类学分不低于 25 学分，且同时具有相关公共课程学分证者（具体要求见当年任期考核通知），可认定为继续医学教育任期考核合格。
四 继续医学教育考核结果使用继续医学教育年度考核：与人事部员工年度考核挂钩。2 继续医学教育任期考核：与技术职务聘任、晋升、执业再注册挂钩。
卫生技术人员岗位任职资格管理制度
为了加强我院卫生技术人员任职资格管理，确保我院医疗质量和医疗安全，根据国家相关法律法规和省、市卫生行政部门有关文件精神，结合我院实际，特制定本制度。
一 岗位任职资格诊断治疗类岗位：必须获得国家教育和卫生主管部门认可的普通全日制医学专业大学本科以上学历，取得医师资格证并进行注册。护理类岗位：必须是国家教育和卫生主管部门认可的普通全日制大专以上护理、助产专业学历，取得护士执业证。其他类卫生技术岗位：除有医师资格和护士资格要求的岗位外，其他卫生专业技术岗位，学历必须是本岗位专业或相关专业普通全日制大学本科以上学历。有专业技术任职资格要求的岗位，需取得所从事专业的初级职称。包括药剂、检验、影像类。
二 执业资格准入规定 1 有执业资格要求的岗位，必须取得相应岗位的执业资格证书，并进行执业注册后方可执业。医疗人员必须取得医师执业证书，护理人员必须取得护士执业证书。医疗人员必须严格按照执业证书注册的执业地点、执业类别、执业范围进行执业，严禁超范围执业。医师执业类别、执业范围等注册事项发生变化时，应及时申请 变更。对新调入我院有执业资格的医疗、护理人员，必须在进入工作岗位前先办理执业地点变更手续。已取得执业助理医师资格的人员，必须在执业医师指导下从事各项诊疗活动，不能独立执业。护士执业证书有效期届满需继续执业的，必须提前三十日向单位提出申请，进行延续注册。
三 其他特殊岗位人员任职资格从事母婴保健工作的人员，需持有《母婴保健技术资格证书》。2 从事特殊工作岗位的护理人员，必须经过相应岗位技能培训，取得卫生行政管理部门核发的上岗证方可上岗。大型医疗设备操作人员，必须经过相应岗位技能培训，取得卫生行政管理部门核发的上岗证方可上岗。
四 主管部门对专业技术人员任职资格进行监管新入院专业技术人员，必须经过岗前培训合格后方能上岗。转科转岗人员，必须经新科室主管进行相应岗位的上岗前培训后方能上岗。2 取得相应专业任职资格的人员，经医院审核，开通医院信息系统权限方能独立执业。来院进修人员须经过医院授权，并在上级医师的指导下执业。4 外来短期工作人员的技术资质由医务部进行审核，审核合格后方可在我院工作。医疗人员必须严格执行医疗技术准入与手术分级管理制度，严禁越级开展手术。从事高危操作项目者，必须经医院授权方可从事该项操作，高危操作项目的授权由医院医疗技术管理委员会负责。其它有权限要求的，按相关规定执行。主管部门对卫生专业技术人员的任职资格落实情况进行定期监管，每年两次。
卫生技术人员任职资格审核程序 一 学历证书的审核 大专以上学历：由本人提交学历（学位）证书原件、报到证、教育部学历证书电子注册备案表； 2 由人事部对备案表内容进行验证：①点击备案表（电子版）中的在线验证码，在线验证；②登陆中国高等教育学生信息网“在线验证系统”，输入在线验证码进行验证;③利用专业扫描工具或具有条码识别功能的手机，扫描备案表中的二维码进行验证。3 去本人档案所在地，与本人档案中的毕业生登记表进行核实。
中专学历： 1 由本人提交学历证书原件、报到证；去本人档案所在地，与本人档案中的毕业生登记表进行核实。
二 执业证书的审核本人提交医师、护士执业证书；由人事部在国家卫计委网站上进行注册信息验证。三 专业技术职务资格的审核院内人员的专业技术资格考试（评审）必须经过院内统一组织报名，未在我院报名的，我院一律不予承认；新调入人员已取得专业技术任职资格的，提交专业技术资格证书，同时提交专业技术职务资格考试登记表（评审表），人事部进行真实性审核。
四 取得相应岗位任职资格后，工作权限（医院信息系统权限）的审批有执业准入资格要求的岗位，必须取得相应岗位的执业资格，并进行执业注册；其 他卫生技术岗位，有专业技术任职资格要求的，需取得相应专业的任职资格。取得上述任职资格后的人员，需开通医院信息系统权限方能独立执业：人事部对取得资格人员进行资质审核、确认 2 科室主管对科内人员进行初步审核 3 业务主管部门进行业务能力考试考核 4 人事部根据主管部门审核结果开通工作站 5 医疗人员须严格按照执业范围、执业类别开展工作 保卫科工作岗位管理制度 一 监控室保持室内清洁卫生，严禁吸烟.2 坚持对监控系统的日常维护，经常查看各监控系统的运行情况，确保设备的良好运行。禁止无关人员查看监控记录，严格遵守监控室保密制度。二 自行车棚保持值班室内清洁卫生、严禁吸烟。2 监督存车人停车落锁，自行车排放有序。严禁睡岗、脱岗，如有车辆丢失，值班人员每人罚款 100 元。三 巡逻岗保持警容风纪，警械、对讲机佩戴齐全。2 执勤时使用文明礼貌用语，提高服务质量。确保按时巡逻，并到位。遇有突发事件时，马上报警，并上报值班班长。
院领导接待日制度
一、院领导接待日是医院领导联系职工群众的重要桥梁，是院领导了解广大医护员工思想、工作、生活、学习的必要途径，是职工对医院各项工作提出意见和建议的重要方式。
二、院领导接待日由院领导轮流值班, 两周一次, 接待时间为隔周三下午，接待地点为值班院领导办公室。
三、院领导接待日主要工作内容为：及时了解职工思想工作、生活、学习状况, 听取职工对医院工作的建议和要求, 改进医院工作, 采取有效措施为职工解决实际问题。
四、职工向值班院领导反映的问题, 应为事先己向有关职能部门反映, 但职能部门无法解决或未能及时答复的。
五、值班院领导应认真做好接待记录，接待日结束后交由院长办公室以书面形式通知相关部门，院长办公室应认真做好交办和督办工作。
六、职能部门必须认真调查研究, 及时拿出答复和处理意见，并在职能部门晨会上进行反馈。
第4篇：新闻发言人
党委三关 编辑
发言人的形象就是党委的公共形象〃发言人的发言效果直接关系党委的公信力和影响力。这样的独特责任与使命〃注定让党委新闻发言人这个角色不好当〃至少要过好这样三关。语言风格关
立场是党委的〃语言是自己的。发言人若不能把党务信息很好地转化成自己的语言〃就注定难以胜任这个职位。这势必考量着发言人的智慧和胆量。许多信息政策性、敏感性很强〃又规范性有余、生动性不足。转化不好就面临着表述错误的风险〃照本宣科则会让人听着味同嚼蜡。释疑解惑关
在这个透明化时代〃党委新闻发言人同样会面临公众的信息质询〃必须对一些热点敏感新闻事件作出回答。“无可奉告”可能会激起舆论反弹〃“王顾左右而言他”可能会引发更
新闻发言人范丽青
多质疑〃“踢皮球”则会让人认为这是党的不良作风折射〃终究于党委形象不利〃倘若用“躲猫猫”办法恐怕只会引起公愤。而从另一个角度来说〃能够在多大程度上释疑解惑〃也表明党委信息公开和接受公众群众监督的决心有多大。危机公关
对于党委新闻发言人来说〃这种危机公关并不仅仅意味着与媒体保持良好的关系〃也不是要去当好灭火队长〃而是要熟谙传播规律〃具备相当传播素养。如此〃发言人才能和媒体实现平等对话〃并最终达到既坚守各自立场又各取所需。
新闻发言人必要条件 编辑
新闻发言人：必须拥有高媒商
环球时报：高智商、情商、媒商是官员基本素质
随着新媒体兴起和社会舆论多元化发展〃政府的执政环境发生深刻变化。而决策透明度的增加〃公民民主参与意识的增强〃又加大了政府的舆论压力。因此〃对领导干部来说〃如何适应这种新形势〃学会和媒体〃包括新媒体打交道〃即尽快提升智商、情商和媒商。
一个人的能力素养由多方面构成。2009年里〃有一种说法〃一个成功的人〃除了具备我们熟知的智商和情商外〃还要具备一定的媒商。这里的媒商就是媒介素养〃它是现代社会公民素质的一部分〃更应是官员能力素养构成的重要部分。
自2009年来〃屡屡出现的“雷人官话”现象〃折射出部分官员媒介素养缺失、执政理念失范。“雷人官话”被媒体广为传播后〃让一些干部产生了“媒体恐惧症”〃生怕祸从口出〃或“三缄其口”〃或“退避三舍”。这与其说是谨慎〃不如说是不自信。这种不自信〃从根本来说〃还是官员缺乏必要的媒介素养所致。
不能否认〃由于一些媒体记者的不专业〃对报道对象的言论〃根据需要剪裁〃刻意炒作不当言论〃导致报道对象的言论脱离特定语境〃给当事人造成伤害。但一些官员由此将自己言论失当、能力不济的责任一股脑地推给媒体〃既不客观〃也于事无补。语言是思维的外壳〃言为心声〃言语不当〃除口误外〃主要是认识上存在误区、表达上不讲策略、行为上不够成熟所致。
一些官员面对媒体不会说话〃是因为对媒体的特点、功能认识有误区。他们惯于管控媒体〃不能平视媒体。“应对”媒体本身的看法〃或多或少带有一种敌意〃这反映出对媒体认识的错位。媒体是传播平台〃有自己的价值判断〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜欢言之有物的话。在新媒体时代〃微博等草根媒体的生命力越来越强〃对传统媒体带来冲击的同时〃也能产生巨大的舆论能量。如果认识不到这一点〃不适应、不习惯是必然的〃受伤害也不意外。
一个会对媒体说话的官员〃懂得语言传播策略〃熟知信息的传播过程〃了解媒介的诉求与传播机制〃会说符合自己身份、地位的话；其次〃对所发布的信息负有把关责任〃既要满足媒体和公众的需求〃又要对信息进行判断、选择〃说适当的话；再次〃要考虑受众的接受心理〃懂得分场合说话。如果言论严重偏离民众的生活认知与感受〃自然无法让公众接受〃甚至被“顶回去”。一个会说话的领导〃不仅眼里要有媒体〃更要有群众。这样说话〃才有对象意识。了解群众的情绪和想法〃是会说话的前提。
十八大之后〃新一代领导人率先垂范〃要求转作风〃改文风。面对媒体〃官员必须说实话〃更要会说话。说实话〃就是不说空话、少说套话、忌说假话；会说话则要掌握分寸、熟悉规律、把握语言策略。总之〃在新媒体时代里〃媒商将是一个成功领导干部的基本素质之一。[11]
如何拥有高媒商----新闻发言五度原则
媒商〃是指“媒体智慧”〃英文为“Media Quotient”〃指企业高层或政府官员与媒体打交道的能力。智商让你具备做事的能力〃情商让你具备做人的能力〃而媒商则是让你具备做公众人物的能力。媒商这个概念由危机公关专家游昌乔先生于2006年率先提出〃并由此总结了“新闻发言五度原则”〃又称“媒商---新闻发言五度原则”〃或“媒商五度原则”。
游昌乔先生所提出的“媒商--新闻发言五度原则”具体指：
一、高度：
作为公众人物〃必须在以下两点有认识上的高度：
1.公众人物拥有更多的社会资源〃理应承担更大的社会责任。公众人物要么掌握公共权力〃要么拥有大笔财富〃要么有着较高的社会地位〃要么享有良好的社会声誉〃他们的一言一行〃一举一动〃都会在社会上产生较大的反应〃直接影响到公共事务〃因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准。与他们有关的新闻报道和舆论〃就不仅仅是在于满足公众的好奇心和知情权〃而是实现社会公平和正义的需要。公众人物善待公众、善待社会〃接受媒体监督〃是应尽的义务。
2.引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。媒体作为公器〃有其独立性和公信力〃媒体有义务告诉公众事实真相〃满足公众的知情权。美国第四任总统詹姆斯・麦迪逊曾指出〃民众需要借助媒体提供的信息来了解公众人物们究竟在做些什么〃因此〃媒体必须能够自由地“彻查公众人物的品行和作为“。
据《法制日报》2002年12月19日报道〃原中国足球队队员范志毅因上海《东方体育日报》登载他涉嫌赌球的报道〃状告文汇新民联合报业集团侵犯名誉权一案〃由上海市静安区人民法院作出一审判决：对范志毅的诉讼请求不予支持。一审法院的部分判决内容如下：“2002年是中国国家足球队第一次打进世界杯〃国足在世界杯上的表现是社会各界关注的焦点。范志毅系中国著名球星〃自然是社会公众人物〃此期间关于国足和范志毅的任何消息〃都将引起社会公众和传媒的广泛兴趣和普遍关注……其消息来源并非主观臆造〃从文章的结构和内容上看〃旨在连续调查赌球传闻的真实性。即使范志毅认为报道指名道姓有损其名誉〃但在媒体行使舆论监督的过程中〃作为公众人物的范志毅〃对于可能的轻微损害应当予以忍受。从表面上看〃报道涉及的是范志毅个人的私事〃但这一私事与社会公众关注世界杯、关心中国足球相联系时〃这一私事就不是一般意义的私事〃而属于社会公众利益的一部分〃当然可以成为新闻报道的内容。新闻媒体对社会关注的焦点进行调查〃行使报道与舆论监督的权利〃以期给社会公众一个明确的说法〃并无不当。”
这个判决书值得所有公众人物熟读之〃熟思之。第一〃媒体永远是对的；第二〃如果媒体错了〃请参照第一条。因为媒体代表着公众〃媒体的背后是公众的知情权。而代表公众〃是道德的至高点〃无人能够侵犯。
二、态度：
人们会原谅一个犯错误的孩子〃但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物〃在面对媒体时〃始终得记住最重要的一件事情：第一是态度〃第二是态度〃第三还是态度。
1998年1月17日〃美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时〃断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入〃越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整〃克林顿在白宫向全国发表电视讲话〃就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉〃并对所发生的事情负全部责任。克林顿道歉之后〃妻子希拉里原谅了他〃并得到了美国百姓对他的同情〃民众对他的支持度上升了6个百分点。1999年2月13日〃克林顿在白宫再次发表道歉声明〃他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担〃我是如此深深地感到抱歉。“
美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了〃证明他“反省错误”了。他们觉得〃宁可要一个有缺陷的人性化的总统〃也不要一个没有人情味的国家领袖。
说回到唐骏〃为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉＜你只要认识到你之前的错误〃你就依然是我们心中的英雄。但你却让我们所有人失望了。
三、风度：
保持低调谦逊〃不要忘本〃任何时候都不要得意忘形。上帝欲让其灭亡〃必会先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场〃最根本还是忘了根本。赵本山自走红以来〃自己成为全国人民春晚最期待的人物〃而其本山传媒也风生水起〃实际上〃他所经历的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。从范伟与他分道扬镳〃再到“炮轰央视“〃再到“春晚后台打小沈阳耳光”〃再到“涉黑“传闻〃每次事件都引发了媒体与大众的高度关注。但是在危机公关方面〃赵本山的确修炼不凡。一步一个脚印走过来的赵本山深悟〃低调谦逊才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪儿来的”、“我就是一农民〃咱不能忘本“。无论在哪种场合〃赵本山都告诫弟子“人红不能迷失”〃而正是这种自始至终的清醒〃让这朵黑土地上的奇葩近二十年长开不败。与郭德纲的“无德“相较之下〃被指责为忘恩负义的周立波便有风度得多。与大哥关栋天翻脸后〃周立波在公开场合向公众表达了歉意〃还坦言自己是小孩子脾气〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾将自己与郭德纲比为咖啡与大蒜〃这样看来〃咖啡与大蒜差别还是蛮大的呢。
四、气度：
得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证〃狭隘是狭隘者的墓志铭。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》时说：“我们台一个主持人在做谈话节目〃采访一位艺术家〃这个艺术家很投入〃很忘情〃主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说„这傻×今天真配合‟“。这件事情再度激发起崔永元的愤世嫉俗：“有些人根本不配当主持人〃他们没有这样的人格。但是观众看不到这些。后来〃我在看这个节目时〃那个主持人在哭〃我就想呕吐。真恶心〃太恶心了＝”很多人都将《艺术人生》的主持人朱军对号入座。但朱军在接受采访时一句话否认了这个猜测：“小崔肯定不是在说我〃因为我肯定没说过那样的话“＝他说〃自己做人有一个原则〃那就是绝不在背后对人评头论足〃“假如有话我肯定当面说”。问他和小崔是否有“梁子“〃朱军一脸无辜地回答：“我们关系挺好的呀〃他还上了好几次我的节目呢＝对了〃他第一次承认自己得了抑郁症就是在《艺术人生》里〃下了台我还特感动地跟他说：„谢谢你对我的信任‟”＝朱军说〃小崔私底下到底是怎么一个人〃“我跟他没太深的接触〃说不好“。但是作为一个媒体人〃朱军对小崔的感情是两个字——“钦佩”。
朱军这个三段论式的回答真够老辣的〃至少没让小崔跳起来继续舌战到底〃将一场信誉危机〃化解于无形。
五、尺度：
不要过激反应〃不要自我纠结。不要给大家任何理由让自己成为话题〃更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心〃就会继续遭受伤害。
郎咸平〃“郎监管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三无教授“……褒贬不一。郎咸平则自认是《皇帝的新装》里面那个敢于说真话的孩子。当郎咸平把针对被质疑企业的财务数据分析结果不断向媒体批露〃从而造成这些企业在舆论上的被动和股市上的下跌时〃对所有被质疑企业而言〃这无疑是一场危机。实际上〃郎咸平当年在挥剑直指顾雏军时〃同时还有海尔的张瑞敏、TCL的李东生。但是这三位企业的当家人却采取了不同的危机公关招数。
1.张瑞敏的吸星大法。吸星大法的绝窍在于无论对方使多凶猛的力〃用多怪异的招〃都被自己无声无息地吸纳了。就海尔MBO事件〃郎咸平“四问海尔管理层”〃认为海尔避开地方政府“看管“〃海尔在玩MBO猫鼠游戏。对此海尔是除了略微解释一下“持股会”之外〃态度非常明确〃我做我的企业〃把企业搞好了〃业绩说明一切。这种态度无疑是明智的。毕竟海尔无论是集团积极上市〃还是内部改革改制方面〃都不允许有半点闪失。因此张瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做应对〃声称“我们只管低头做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“
2.李东生的太极拳。太极拳的精要在于以柔克刚〃以阴制阳。郎咸平认为TCL创业的22年〃李东生由几乎身无分文演变到身价近12亿元〃成为TCL改革的最大受益者。TCL发展的过程实际是国有资产逐步流向个人的过程。被炮轰之后〃TCL集团则向媒体发来6点意见质疑郎咸平的报告。不过〃TCL集团明确表示〃这些意见是董秘陈华明个人的〃不代表公司〃公司董事长李东生也不对此回应。与此同时〃TCL积极与郎咸平、机构投资者及媒体积极地进行沟通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘还跟郎咸平在电视上做“秀”——互送书籍〃共同做节目〃惺惺相惜。TCL的太极术可谓出神入化〃最后终于避开了郎的锋芒。
3.顾雏军的降龙十八掌。降龙十八掌的要义在于对对手绝不手软〃攻势凌历〃招招欲置对手于此地。可惜用此招来应对独立学者造成的舆论危机〃却是灾难性的后果。正如前文所述〃在资本市场一直上演好莱圬巨片的顾雏军〃尤其在改善了与媒体关系之后〃一直是“指点江山〃激扬文字“状。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀〃不可辱”〃与郎咸平非要来个鱼死网破不可〃但却弄巧成拙〃置企业和自身于风尖浪口〃成了人民战争的靶子。虽然后来顾雏军幡然省悟〃不再口无遮拦但为时已晚〃早已遍体鳞伤。[12]
第5篇：新闻发言人
政府的新闻发言人在突发事件应对媒体记者时要抓住哪些要点，请结合实例说明。政府的新闻发言人在突发事件中新闻应对媒体记者时一定要牢记自己的目的：确保公众的知情权，有利于凝聚人心，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。保持社会稳定和舆论的可控性，避免突发事件升级。
在突发事件前期的应对工作中，新闻发言人要在第一时间公布信息，并确保信息的真实性，绝不说谎。还应有人性的关怀和真诚的态度。同时公布政府采取的积极对策。例如在，千岛湖事件中，正是由于新闻发言人没有第一时间通报处理事件的重要性和必要的信息透明，等到台湾民情沸腾、国际舆论哗然，为时已晚。还有松花江饮用水事件以及南京汤山投毒案，都是由于没有第一时间公布信息，导致了谣言四起。
新闻发言人在突发事件初期的应对工作中要做到:迅速组织应急小组并做紧急动员;收集舆情;收集全部的内部信息;迅速向上级报告全部真实情况;对信息的分析评估;确定对媒体发布信息的口径（新闻稿的确认）;尽快召开新闻发布会.并且要确保反应速度要快，要牢记表态也是行动，要让媒体跟着你的信息走，不要激起媒体的质疑。不要犯常见错误。比如说：应对迟缓。回避或有意掩盖重要内容（千岛湖事件）。语言不当引起反感（“把人救出来了是主流”）
新闻发言人在突发事件过程中期的工作要点：要对事实的真相进行把握和判断；对当事人特别是公众心态进行把握和判断；对法律法规进行把握；要审时度势，对事态进展、舆论动向进行把握和预测；要边做边说并不断的沟通；要有明朗的基本态度和必要的对策调整；不要忽视突发的网络事件，有些事情起因小，带着强烈的偶发性，传播快，来势迅猛。不要直接质疑社会的价值；要了解网络的民意和力量。
如去年年底的南京天价烟局长事件，就是因该局长发表“查处低价销售楼盘”言论而遭到网友人肉搜索，被曝出抽天价香烟、戴名表等腐败嫌疑。最终被判刑11年。
但是，这是来自草根的视角，表达的是百姓的看法和意见，可能会夸大网络事件的严重性。在与传统媒体相比的时候，“把关人”缺位，真相与不实的流言难以分辨。而且网民“预设立场”可能情绪大于理性。同时，点击率、置顶贴也成为参与倍率放大器，例如（微博的迅速传播作用以及水军的不正当参与）。所以政府新闻发言人应对，一定不能掉以轻心，要快速反应，及时严肃回应。最重要的是要如实面对事实真相，把握公众质疑所在。而不是反应麻木，不回应，粉饰，或者只讲官方一面情愿的话，不理会网民的质疑点。
政府新闻发言人在突发事件中后期的应对工作中，面对质疑，应当认真对待质疑的源头；认真处理好和当事方（利益方）的矛盾；尽可能使得质疑不要扩大；公开回应，信息透明（瓮安事件、疫苗事件、民航坠毁赔偿、警察处置不当能否得到当事人的谅解）不要在当事人的质疑出现的时候，不以为然。也不要绝不认错，甚至企图压服。（上海钓鱼执法）如果质疑已经产生并放大了，新闻发言人应当及时了解媒体(或公众）的追问话题框架（预设立场），尽可能妥善并有目的回应质疑。并且要选择最佳说话人选和说话方式，选择舆论场中的“意见领袖”（躲猫猫事件，山西疫苗事件）同时还要客观审视事实和质疑人的心理。（安顺枪击案新闻发布会和凤凰少女跳楼）重新回到事实的追问——同样的事实你怎么看
并且，在很多时候，要从事态的实质性层面上解决问题，一边做一边说，使得事情的进展和政府对策更透明，更能取得公众理解，说话就更有力量（非典后期、松花江水污染、王家岭矿难、香港购物**），还应做出必要的反省和主动调整。（孙志刚事件，钓鱼执法），但不能过于轻率，否则也会有副作用。
南京政府新闻发言人:透明应对 在突发事件前不失语（2010）
南京“7.28”事故发生后，南京市政府即启动突发事件新闻发布机制，在24小时内，召开三场新闻发布会，不断更新事故调查结果，令参与此次事故报道的各路媒体印象深刻。2日记者在采访南京政府新闻发言人曹劲松部长时，他亦表示，南京应对突发事件的新闻发布机制，就是要使政府在突发事件面前不失语。
7月28日上午10时左右，南京迈皋桥地区一工厂厂区地下管道发生泄露遇明火爆炸。由于爆炸声响巨大，波及范围大，而震惊全国。来自全国的近百家媒体在第一时间赶赴事故发生地，报道此次事故。曹劲松称：“南京市政府一接到事故的通报后，在处理调查事故的同时，也同时启动了突发事件新闻发布机制。”
事故发生后一小时，南京市政府就在距事故发生地三百米外的一家宾馆设立了新闻发布点。并通知所有到达的媒体可在那里等候政府对事故进展的信息发布。随后，相关部门开始汇总各事故处理单位的信息。
第一场新闻发布会于下午二点半召开，南京市政府副秘书长张新年、南京市环保局副局长包洪新、市安监局副局长刘照华、栖霞区宣传部长朱劲松向在场记者通报了事故的最新情况。将初步掌握的事故原因，死亡人数等信息进行了发布。晚上八点半，第二场新闻发布会召开，公布最新的伤亡人数上升为十人。但是有些媒体在此之前报出的死亡人数超过这一数字，南京市政府新闻发言人曹劲松表示：“人员伤亡数据是经医疗机构、现场救援部门的准确统计，每一个死亡人员都有名单。我们是负责任的统计公布。”后经证明，这一统计数据真实可靠。第二天下午，南京市政府召开第三场新闻发布会中指出，在刚刚扑灭的爆燃现场又发现三具尸体，使死亡人数上升为13人。而这一数据与国务院安委会办公室调查后通报的伤亡人数是一致的。同时每场新闻发布会，面对记者的追问，各路官员都尽可能的予以回复，做到了知无不言，受到在场记者的高度认可。
南京新闻发布机制高度透明。据了解，南京市从二○○三年起就实行了政府新闻发言人制度，此后人大、政协及相关机构均设立了新闻发言人，今年初，南京又在全市专门设立了涵盖区、县政府及相关部门、机构的一百多位网络发言人，可谓在全国首开“先河”。每年南京市各政府部门、区、县召开的大大小小的全市新闻发布会超过三百场。今年初至今，仅南京市政府已举行了近四十场新闻发布会，可以说，每周都有两场以上的政府信息向公众传达。有效的增强了政府工作的透明度。
第6篇：新闻发言人
&.新闻发言人——（传播学角度）
代表特定的社会组织（政府、企业或其他民间机构），发布和传达特定新闻信息的专职人员，其主要职能是通过特殊的发布方式（接受采访、举行新闻发布会、记者招待会等）、向特殊受众（主要是新闻媒体）发布组织所掌握的新闻信息，并通过大众传播渠道向社会公开的过程，其从事的活动实际上是一种组织公关活动。
&、建立新闻发言人制度的意义
1）政府职能的转化（统治——服务和治理）2）利用媒体的各种功能，推动政治或政府工作 3）完善政府公共危机处理机制
（政府危机事件表现为：自然灾害、交通事故、空难、矿难等灾难事故、环境污染等社会性安全事件、突发公共卫生事件、经济危机等）
4）政府形象建设，在更大程度上发挥政府影响力 5）对外宣传工作，国际影响力
&.对新闻发言人的一般原则要求
1）必须充分了解自己所应该掌握的有关信息(及时、准确、全面)2）应具有人际传播的一般技巧（倾听、应变、友好）
2）充分了解新闻界的动向（媒体类的差异、主动要说的信息、被迫应对的提问、借题发挥）4）坚定的政治立场（代表其所在机构的立场）
5）保密性原则（是站稳立场的延伸，是保密法和隐私权的限制）6）诚实信用原则
&.新闻发言人制度由层次：
最高层次是国务院的新闻发布，由国务院新闻办组织对外发布我国大政方针和重大新闻 第二层次是外交部新闻发布，由外交部新闻司人员担任发言人，只发布授权发布的内容。第三层次是国务院其他部委和人民团体的新闻发布，由各部委办公厅或政策法规司人员担任发言人，发布会由中国记协出面组织协调。
&.新闻发言人的基本素质
一、政治素质
（一）掌握和坚持四项基本原则
（二）坚定的政治信念和政治敏锐性
（三）对内外政策的掌握、理解和执行
1、要密切关注、敏锐把握中央各个时期的各项路线、方针、政策、动向，与时俱进。
2、要树立对外宣传、对外交往的政策意识，准确把握对外宣传的政策。
3、坚持在台湾问题上“和平统一，一国两制”的原则。
4、具备国家的法律法规意识，避免出现与国家的法律法规相抵触的言论。
5、有必要的保密和回避意识
二、业务素质
（一）必须是对自己所负责的业务部门的工作非常精通和熟悉
（二）必须具备一定新闻理论修养和新闻业务知识
（三）尽量多和广地拥有一些关于人文社会科学和自然科学的基础知识
（四）应当具有较高的语言、文字表达能力,善于讲话,善于写作。
（五）他应当具有较强的组织活动的能力,有很好的人际关系,有随机应变的能力。
三、心理素质
（一）承受力
1、强化内在力量，用内功抗衡压力
2、改变认知方式，减轻心理压力
3、做好充分的前期准备
（二）控制力
1、控制好情绪的度。
2、做到平衡、平和和平等
3、努力达到与记者的情感共鸣
（三）应变力
1、胸有大局，熟悉政策
2、在思想观念和表达方式上与时俱进
3、把握直接应对和间接应对的技巧
四、文化素质（公众形象）
（一）诚
诚意：及时向公众说明情况
诚恳：不回避问题和错误，以恢复公众信任 诚实：不向公众说谎
（二）信
1、信用（守时、守诺）
2、自信
（三）礼
1、注重礼节,善待记者
2.注意自己的礼仪形象
（四）博
新闻发言人必须是一个杂家，有广博的知识。
&、新闻发言人的角色定位
政治上：思想成熟、立场正确、敢于负责
政治成熟就是要掌握中国特色社会主义理论，对党和国家的政策，尤其是所在部门的政策融会贯通的掌握，具备马克思主义新闻观，立场正确就是要维护国家和人民的利益
勇于负责就是对于没有事先准备的问题，能回答的还是要先回答。知识上：内知国情，外知世界
内知国情：就是关于我国基本国情的知识储备和你工作领域的知识储备，对一些随时发生的时政问题及时了解。
外知世界：一方面必须知道你所回答的问题在国际上是一种什么情况、什么舆论状况；另一方面，应该对不同国度的外国人的文化背景和他们的理解能力略知一二，了解中国人和外国的人文化差异 表达上：逻辑通顺，有理有节，善待记者
讲究逻辑的基础是实事求是。
有理有节最重要的一条就是善待记者。发言不能长篇大论，不能以指示的口吻，非敌非友。
（二）新闻发言人的职能:
1、解读政策
2、解惑释疑
3、传递最新信息
（三）新闻发言人的角色特征
1、是政府与媒体之间的中介，也是政府与民众之间的桥梁。
2、政府形象的代表者，公众利益的维护者。
3、信息传播的“使者”，舆论引导的“领航员”
二、新闻发言人的运作机制
（一）有一定的授权
1、要有参政权
2、要有话语权
3、要有策划权
4、要有失误权
（二）具备一定的保障机制
1、信息跟踪机制
2、材料准备机制
3、日常联络
三、发言人需要注意的问题：
1、注意现场的控制
2、情绪的调整
3、规避陷阱
4、警惕电话采访
5、适当说“不” 要做的事情
1、说真话
2、始终如一：保证你向所有观众传递的是同一消息
3、坚持已知的事实
4、如果您不知道问题的答案，不要怕将这一点说出来
5、尽可能多的重复您的观点
6、寻求第三方（专家、学者、商会）支持，以向媒体和公众解释有关情况
7、不要忘记回电话给记者
8、履行提供更多消息的诺言
不要做的事情
1、对于有敌意的问题，保持冷静，不要被干扰
2、对于不知道的问题，不要心存侥幸，直接说不知道
3、不要进行责备
4、不要欺骗
5、不要陷入沉默
6、不要进行非正式的评论。
7、不要回答假设性或猜测性的问题
8、不要提供敏感或者带有专属性质的问题
9、不要让记者引导你如何表述：当发现确凿的错误或感觉有错时，要立即进行纠正 新闻发言人的传播活动可以分为三个层次
1、知晓层次的传播（强度、对比度、新鲜度、重复率）
2、态度层次的传播
3、行为层次的传播（号召和倡导）
&突发事件的类型
1、自然灾害
2、事故灾难
3、公共卫生事件
4、社会安全事件 突发事件的特点：
一是发生的突然性 二是影响的严重性 三是应对的不确定性 四是广泛的社会性和新闻性 突发事件的发布要求：
1、讲究时效
2、做法要规范得当 突发事件新闻发布的一般做法
1．在突发事件发生之后，处置突发事件的工作班子中应设有专人负责新闻发布工作，并成立相应的工作小组任务主要是负责新闻发布、受理记者采访申请、记者采访安排和记者管理。
2.研究和决定处置突发事件的方案时，必须包括新闻发布工作的方案，并将新闻发布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排记者的方案。
– 包括接待、吹风、文字、签发的负责人 – 未经授权，不得发布
– 发布内容和口径及时向处置部门通报
4.对一些有发展过程的突发事件，要设立新闻中心，及时向记者提供情况，–
1、选择适当形式
–
2、开正门，堵旁门，开大道，堵小道。由于事件延续性，可以分阶段发布新闻
5.根据不同媒体的特点来组织新闻发布会
6.随时了解外界的舆论反应，善于有针对性的答疑解惑，以减少对处置突发事件的干扰和不利影响。突发事件中的新闻传播和媒体应对原则
1、第一时间原则
2、滚动发布原则
3、真实性原则
4、口径一致原则
5、满足基本需要原则
6、以我为主原则
&互联网对政府新闻发布工作的影响 1.要求提高新闻发布的时效
2、要求利用互联网扩大新闻传播的地域和影响
3、要求丰富新闻发布的内容
4、要求注意通过网上跟踪，了解舆论动向，有针对性地开展新闻发布的后续工作。
&、发言人与媒体一起工作的意义：
1、可以传播独特的组织形象
（1）便于统一组织形象，传达一致信息，达到整合营销传播的效果（2）有利于塑造人性化形象
（3）传达个性化信息，塑造独特形象，进行差异化营销
2、可以更好地处理好突发事件，应变危机
良好的企业与媒体关系，有利于控制风险，防范和化解危机。危机发生前，对存在的风险和危机进行评估
危机发生时组成应急小组化解危机，甚至转危为机
3、满足组织的传播需求
代表组织通过媒体行使话语权
搜集、汇总信息，整合研究、审核检查外界反馈 使内部外部信息沟通顺利，信息有序化
4、善用媒体将构筑组织的信息沟通优势。
（1）主动接触媒体，进行信息沟通是组织对外传播的基本策略（2）媒体是组织形成高效信息传播机制的重要通路和保障
&、媒体需求
媒体的核心需要就是对新闻信息的需要
第一，媒体需要发言人公正、客观、正确、敏捷、可以信赖
1、发言人要了解媒体的报道范围、编辑方针。
2、了解媒体的运作过程，保证新闻稿件在截稿期前及时到达 第二，媒体需要企业积极倡导建设“好的媒体关系”
第三，媒体需要组织最佳、最快速的资讯来源
第四，协助媒体获得资讯来源 和媒体保持沟通和联络，给媒体提供及时、周到和可靠地回应 第五，随时能够安排合适的发言人接受采访 第六，随时准备好提供给媒体的新闻资料袋 第七，提供独家新闻 PS公关: 和报纸一道工作的要领
发言人要关注媒体的下列事项
1、影响力（发行量、读者情况、编辑记者和专栏作者的知名度、口碑）
2、在同类报纸中的排名
3、仔细研读栏目构成以及版面分配
4、熟悉截稿、排版、发稿等周期时限，在特定期限内安排和记者的见面或者提供信息
5、仔细研读照片的运用，按照最佳标准提供照片或者图片，并提供文字说明
6、力求使组织的新闻信息出现在重要版面，避免出现在广告或综合信息版面。和杂志媒体合作应注意的问题
1、了解杂志的种类及其受众
2、从多方渠道来评估受众规模和杂志报道的特点
3、队友合作意向的杂志进行深度分析，了解其读者、编辑方针、广告的内容以及它所服务的市场
4、仔细分析杂志的主题、风格、趋势等等，让组织的提供的新闻或稿件符合这些特点 和电视与广播一起工作的要领
1、接受采访前要事先了解其栏目内容或记者所属的新闻版块
2、有所准备，熟悉组织要发布的信息要点，尽量避免即兴的说法
3、进行发言人形象的塑造（着装、发型），使其符合电视摄像的规律
4、了解镜头和灯光的知识
5、保持镜头感和发言状态
6、要慎用、善用录像新闻稿 和互联网一起工作的要领
1、从方便记者的角度安排网页新闻
2、专门设置一个网页，罗列被所有媒体提到或描述的有关组织的文章和报道
3、利用网路广播举行重大新闻的发布会
一、多媒体的技术支持；
二、记者省时省力；三发布会以后的现场互动记录留在网上，方便记者查询
4、做好网站的信息更新和维护工作 和媒体一道工作的策略和技巧 建立媒体关系管理系统
1、完善组织的媒体沟通制度，细化媒体沟通流程，分立日常沟通和危机沟通，并相应地细化责任和分工
2、进行媒体分析和调研活动了解不同媒体的操作风格和受众特点。
3、不断拓展深入组织自身拥有的新闻资源和所需的媒体资源，并将媒体资源整合，使之完成统一声音和信息的传播
4、对组织的每一次沟通活动都进行可量化的效果评估
5、建立有效的媒体关系评估体系，评估媒体会如何对待发言人所属的组织和组织所发布的议题。
6、进行媒体沟通策略和技巧的培训，以及发言人的培训，增强组织应对媒体，与媒体进行合作的意识和相关的知识、技能。
和媒体一道工作的主要任务和目标
1、企业新闻发言人和媒体一道工作的主要任务和目标可以分解为三个层次： 首先，要建立核心媒体关系，变被动为主动 其次，完善日常媒体联系制度
最后，关键时刻或者危急时分能够成功策划及完成媒体应对
2、保持与媒体关系的通用做法：
（1）在建立媒体关系时，组织要采取主动心态、合作的心态（2）增加和媒体的接触机会，和记者保持长久的工作关系。
一要根据与自身关系的紧密程度对媒体分类，和媒体记者保持长期工作关系，并为将来发展关系打下基础 二是有条件的组织最好与那些核心媒体组成俱乐部，建立一个沟通平台，使组织处于新闻汇集的主导地位（3）发言人要以交朋友的方式和态度去熟悉媒体记者（4）热情接待媒体采访
（5）建立组织的新闻采访制度
（6）用企业的广告投放来争取媒体的配合 和媒体一道工作的模式与方法
1、发言人和媒体一道工作有三种模式（1）回应媒体所提的要求
（2）定期安排媒体通报道，并发布组织需要定期传达的信息，建设有接触媒体的例行渠道（3）策划某些事件，主动刺激媒体来报道组织的消息和观点
1、设定记者会的策略与目标——要从媒体人员的角度出发 讲策略：把握时机
讲效益：服务媒体，企业受益
2、记者会的工作程序与执行（1）地点选择：方便记者
（2）设备准备：符合各种媒体的需求
（3）现场布置：足够的座位、设有接待处、电话、传真设备
（4）到会记者的名单规划：固定邀请对该组织和议题有兴趣的记者；该组织所属领域的专家、记者。国外媒体、国内媒体、新闻媒体、非新闻媒体、平面媒体、电子媒体
广泛发布与特定发布
（5）时间安排：突发新闻要及时召开，上午十点或下午两点。
6、积极主动原则 一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机
二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。
（6）记者会必要的资料准备：发布主题的背景资料；主题事件的相关资料；主题照片、发言人照片，新闻稿件，视觉材料等
（7）发言人的内容准备：这是发言人背后支持团队的核心工作。
3、加强记者会效果与妥善发布新闻 主持人与发言人要做好配合 针对记者提问做好准备
对于有挑战性的问题要小心对待
4、记者会效果评估
5、安排好记者会的后续活动
成功应对媒体采访指南
1、发言人及其办公室需要明确组织要传递的信息，发言人可以将重点挑出来，归纳成两三条，明确在访问重要传递的信息要点
2、准备讲稿，将其提纲列出，将要传达的信息凝练成标题，标题下准备相应实例，如事实、统计数据 3设想你会遇到的问题，并准备口径
4、设想在遇到刁难时，为过渡到正面阐释组织信息做好准备
&、危机的特征
1、从本体论来看，危机是必然性与偶然性的统一体。
2、从过程来看，危机是渐进性和突发性的结合。
3、从效果论来看，危机影响的建设性与破坏性并存。
4、从控制论来看，危机管理在时间紧迫和公众高度关注下起步，具有紧迫性和公共性特征。&、危机管理的原则
1、战略先行原则：组织应制定方向性、持久性的危机管理战略（1）树立危机意识（2）形成危机观念（3）建构危机思想
2、预防第一原则
3、制度保障原则
要用制度保障危机管理知识的学习，经验的积累，和技能的训练
加强日常化危机管理制度的建设（组织保证、资源保证、预警体系、危机处理的程序和恢复程序）
4、全局利益原则
5、勇于担责原则
6、积极主动原则
一是要直面危机，以冷静的心态和集体的智慧应对危机
二是要迅速反应，及时查找根源，公布真相，制定措施，化被动为主动 三是要调动内部员工的积极性，全员行动起来，众志成城，统一对外。
（一）危机管理组织的职能
1、对组织的潜在危机作出预警
2、确定危机管理的战略与战术
3、执行危机管理规划
4、应对计划外危机
（二）危机管理组织的构成 组成团队：领导小组和执行小组 危机管理团队构成人员的标准
1、知识。危机管理知识、组织运作知识、媒体应对知识、法律知识、公共关系知识
2、技能。管理技能、协调技能、沟通技能、使用必要的科技手段的技能
2、特质。心理特质、亲和的人格特质、团队精神、敢于创新的眼光和气魄
（三）危机发言人的角色定位
1、危机发言人要有分析能力、判断能力和应变能力
2、危机发言人必须具备心理素质和人格修养
3、多人履行发言人任务的前提是信息统一
4、危机发言人肩负调研、策划、沟通和发布等多重任务。
&、事实导向的危机沟通管理策略 要求组织认识、了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制、引导和改变事态的发展。事实导向的策略包括以下三个内容：（1）告知：要注意时机和取舍（解决是什么的问题）
（2）疏导：通过沟通以答疑释惑（解决为什么的问题）
（3）改变：改变危机事态的走向，常用排除策略、缓解策略、转移策略和隔离策略（解决怎么办的问题）
&、价值导向等危机沟通管理策略
要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。
（1）迎合：合作而非对抗是根本途径，但是要考虑组织自身的承受力，和利益相关者的价值取向的异化（2）引导：引导的原则：多数人利益原则、长远利益原则、适度利益原则
（3）重构：一是对组织自身价值体系的重构二是组织与利益相关者价值契约的重构
&、危机新闻的发布原则
1.危机信息流的控制原则：主动沟通
充分沟通
尽快沟通 2.危机影响流的引导原则
1、了解和把握利益相关者的需求
2、建立立体化的沟通渠道
3、实施危机议题管理
&、中国新闻发言人在媒体中的总体形象
1、国际化
2、民族化
3、个性化
