银行窗口实战服务技巧100分答案_银行窗口实战服务技巧
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银行窗口实战服务技巧
课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）√
A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B
3.银行窗口服务的第一法则是：（）√
A 质量
B 迅速
C 安全
D 服从
正确答案： D
4.银行窗口服务的人力基础是：（）√
A 专业化人才
B 高学历员工
C 高素质人才
D 职业化员工 正确答案： D
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√
A 要承受住客户对自己的折腾
B 面带微笑
C 保持沉默
D 业务能力强
正确答案： A
6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7.银行的窗口服务的一个核心是：（）√
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8.传递尊重的基本要求是：（）√
A 尊重个性、尊重兴趣
B 尊重职业、尊重劳动
C 尊重人格、尊重信仰
D 尊重对方、尊重自己
正确答案： D
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√
A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面
C 方便快捷
D 时间长，要求低
正确答案： D
10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√
A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案： A
11.职业化员工的最基本要求是：（）√
A 敬业意识
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√
A 要尊重对方的个性法则
B 换位思考法则
C 严于律己法则 D 现场管理法则
正确答案： B
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√
A 物质需求
B 利益需求
C 基本需求
D 精神需求
正确答案： D
15.职业生涯不在于规划而在于：（）√
A 管理
B 沟通
C 坚持
D 环境
正确答案： C
蒙牛之道【满分答案】
单选题
1.蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至： √
A 第1位
B 第2位
C 第3位
D 第4位
正确答案： D
2.蒙牛的第一句广告词是： √
A 创建内蒙第二品牌的牛奶
B 创建内蒙第一品牌的牛奶
C 创建中国第一品牌的牛奶 D 创建世界第一品牌的牛奶
正确答案： A
3.蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化: √
A 利用过来
B 整和过来
C 汇总起来
D 移植过来
正确答案： D
4.世界上最大的酸奶工厂是： √
A 蒙牛的通州工厂
B 澳亚国际牧场
C 五洋牧场
D 利乐枕无菌包装厂
正确答案： A
5.做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是： √
A 质量
B 技术
C 人才
D 人品
正确答案： D
6.蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√
A 广告
B 顾客
C 奶农
D 产品
正确答案： C
7.引进中国第一个挤奶机器人的厂家是： √ A 蒙牛的通州工厂
B 澳亚国际牧场
C 酸奶工厂
D 奶爵六特乳
正确答案： B
8.国内第一家捐款抗击““非典””的企业是： √
A 蒙牛
B 伊利
C 摩根士丹利
D 三元奶业
正确答案： A
9.“蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是： √
A “未来星”
B 蒙牛特仑苏
C “HER闲情”
D 奶爵六特乳
正确答案： C
10.蒙牛第一块广告牌主打的是：√
A 蒙牛液态奶
B 蒙牛转转
C 蒙牛牛奶
D 蒙牛冰淇淋
正确答案： D
11.蒙牛奉行加法就是在中国第一个建立起： √
A 闪蒸去水
B 清洗 C 奶车桑拿浴车间
D 里外夹层的不锈钢罐
正确答案： C
12.蒙牛的产品有了很好的市场得益于： √
A 多样化的市场原则
B 多元化的市场原则
C 竞争化的市场原则
D 差异化的市场原则
正确答案： D
13.下列选项中不属于蒙牛做人、做事、做公司、做企业、做事情的根本的是：√
A 财聚人散
B 管人不如管心
C 聚拢人才
D 财散人聚
正确答案： C
14.蒙牛处理危机事件按照的方法是： √
A 财散人聚
B 小胜凭智，大胜靠德
C 财聚人散
D 经营人心
正确答案： B
15.老牛基金的捐款人就只有老牛，其他成员想捐也可以捐，但是最多不能超过： √
A 一万元
B 一千元
C 一百元
D 一元钱 正确答案： D
