有效沟通的要素_有效沟通的三大要素

有效沟通的要素由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“有效沟通的三大要素”。

有效沟通的要素

一、要注意倾听

1、听话比说话要重要

大多数人只会说话，不太会听话，真正听得懂话的人少之又少。听话比说话要重要。因为会说话的人给人聪明的印象，而会听话的人，虽然不像说话者那么耀眼，却给人亲切，关怀的感受，更具吸引力。倾听的重要还在于，了解他人心声，是沟通的渠道。

2、倾听的原则

倾听是重要的，如何洗耳恭听呢？原则有三：即不可分神，集中注意力，用心去听。

3、适时发问，帮助说者理清头绪

对方说话时，原则上不要去打断，而是及时发问，比一味点头更有效用。

4、从谈话中了解的意见与需求

二、要保持微笑

微笑是人际关系中最好的润滑剂，它表示了友善，亲切，礼貌及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，缩短人与人之间距离，创出一个快乐的天地。

三、要信守承诺

言行一致，信守承诺，将受到欢迎，并会逐步取得对你的信赖。

四、要勇于认错

一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。人人都会犯错，勇于认错，别人非但不会责怪，还会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。

五、要牢记人名

人类最关心的是自己，假如你能尊重并记住别人的姓名，就表示你在乎他。

1、用心仔细听

把记别人姓名当作重要事，每当认识新朋友时，一方面用心注意听，一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，请立刻再问一次。切记！每一个人对自己的名字，比全世界的人名总合起来还关心。

2、利用笔记，帮助注意

别信任自己的记忆力，在取得对方名片后，必须把他的特征，嗜好，专长，生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，则更理想。

3、反复使用，协助记忆

重复一个人的姓名，能够帮助记忆。因此，在初次谈话中，应故意多叫几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或奇特，不妨请教其写法与取名经过。此种以姓名为话题的处理方式，更能加深印象。