公司营业大厅管理办法_项目公司总部管理办法
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东莞市唯美陶瓷有限公司受控状态：分发号：
文件编号：WM/YX/GD35-2000
版本：A修改码：3
公司营业大厅管理规定
1.为了更好地宣传企业文化、维护公司的良好形象，充分展示产品的装饰艺术性，给顾客提供优美、舒适的购物环境，制定本规定。
2.岗位设置及隶属范围：
2.1营业大厅设主任、开单员、收款员、导购员、清洁员五个岗位
2.2 营业大厅隶属业务部管理。
3.岗位职责：
3.1大厅主任：
3.1.1保证营业大厅的正常运作，对业务部省内业务副经理负责。
3.1.2熟悉产品和业务知识，主持日常事务，每周召开一次工作例会。
3.1.3 负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具效果和清洁。
3.1.4安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
3.1.5协助导购、开单人员的工作，陪同收款员准时上缴销售货款。
3.1.6以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。
3.1.7维护工作场所的良好环境，对可能损坏设施的行为坚决制止，行使自己的权力和职责。
3.1.8协调与其他部门的工作关系，临时接待公司营销系统的客户。
3.1.9负责下班后营业大厅的安全检查。
3.1.10完成上级交给的临时任务。
3.2 开单员：
3.2.1保证开单的准确、及时、报表的完整、无误。
3.2.2严格按公司规定开单和传递单据、报表。
3.2.3尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。
3.2.4保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。
3.2.5服从主任工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。
3.2.6完成上级交办的其它事务。
3.3收款员：
3.3.1确保贷款安全，遵守公司财务制度。
3.3.2严格按公司规定及时传递单据、报表。
3.3.3努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。
3.3.4每天负责准时上缴销售贷款。
3.3.5讲文明、有礼物，积极协同搞好环境卫生工作。
3.3.6服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
3.4导购员：
3.4.1熟悉公司产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
3.4.2坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。
3.4.3第一时间主动与进入营业大厅的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。
3.4.4顾客需要购买产品时，积极推荐公司，详细介绍性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。
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东莞市唯美陶瓷有限公司受控状态：分发号：
文件编号：WM/YX/GD35-2000
版本：一修改码：3
公司营业大厅管理规定
3.4.5保持购物环境的整洁、舒适，协助有关部门搞好新产品的展示、摆放、并负责产品样板的日常清洁、布置工作。
3.4.6.临时接待公司营销系统的客户。
3.4.7负责视听器材的使用、保养。
3.4.8 服从领导安排，完成上级交给的其它任务。
3.5清洁员：
3.5.1坚持每天清洁2次（下班后）的工作制度。
3.5.2保持营业大厅地面、桌、椅等的整洁。
3.5.3协助搞好样板的清洁卫生。
3.5.4顾客离开后，及时整理桌椅、茶水、杂物等。保持接待位置的整齐卫生。
3.5.5服从领导安排，完成上级交办的临时性工作。
4.其它规定：
4.1每天中午和节假日(除公司规定放假停业外),必须有2人值班,其中开单(包括收款工作)1人,导购1人。
4.2值班人员负责营业大厅电话的接听、应答和下班后的安全检查。
4.3其他按照《营销系统工作环境管理规定》的执行。
5.本规定解释权属营销副总经理，经总经理签署后，自2000年8月26日起施行。
编制：审核：批准：
日期：2000年8月26日批准2000年8月26日实施
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