现代企业的营销服务意识与品牌战略对策_企业品牌战略与对策

现代企业的营销服务意识与品牌战略对策由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业品牌战略与对策”。

现代企业的营销服务意识与品牌战略对策

李俊伟 韩冰

中国移动内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司 017000

摘要：市场经济体系的逐步扩大和经济全球化趋势的影响对我国企业的营销环境、营销策略、营销方式提出了更大的要求。现代企业必须以全新的营销理论与观念来指导企业的营销运作，树立服务型营销理念,加快走向营销国际化的步伐；抓住新世纪的经营热点,变产品营销为品牌营销；应更加重视合作,变对抗营销为合作营销；适应新形势,促进创新品牌战略和全方位人性化服务营销理念的结合。

关键词：市场经济；营销策略；服务意识；品牌战略

新经济时代的兴起,正改变着我们的营销环境,影响着市场营销的方方面面。面对经济全球化的新形势,企业要想图生存、求发展,取得竞争的优势,必须以全新的营销理念来指导。

一、现代企业更需要树立社会化营销理念。

在营销界,早已提出“社会营销”的理念,即企业的营销活动不仅要满足消费者物质的欲望, 满足企业赢利的需要,也要符合消费者和企业长远利益,要注重环保,注重自然界与人类和谐发展,要符合整个社会可持续发展的需要,也就是要用科学发展观来实现市场需求、企业发展与社会繁荣的“三统一”。当前,“社会营销”已被国际社会公认为21世纪最高层次的营销行为。这些年倍受关注的“绿色营销”即是社会营销的一个重要组成部分。在旅游业、食品业、运输业等与环境息息相关的行业,绿色营销、社会营销几乎已成为行业标准,并不断向其他各行各业如零售业、制造业扩展。消费者比以往任何时候都成熟理性,不但注重品牌、产品本身,也十分重视其带来的环境。但是,目前中国企业还普遍不重视社会营销。主要表现在两个方面:一方面是急功近利,甚至采用一些非正当营销手段渴望达到获利目的。显然,这种趋利营销是一种掠夺性的经营,既不利于我国市场经济的健康发展,也不利于企业自身的长远发展。另一方面,国内有一些企业正在制造大量污染、破坏生态、生产瞬间愉悦产品,他们的所作所为与消费者长远利益和社会利益背道而驰。这些抛开社会环境和大众利益的营销观和行为不利于企业可持续发展,最终将导致企业被消费者所淘汰。

二、现代企业更需要树立国际化营销理念。

加快走向营销策略国际化的步伐是现代企业谋求更大发展的现实需要。经济全球化使国内市场与国际市场对接,把现代企业营销置于一个国际化的环境之中,营销国际化成为企业营销发展的必然趋势。它淡化了国家的界限,模糊了本国市场和外国市场,强调各主要职能的全球分工与整合,倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。全球化营销者通常更重视各国消费者需求的共性而非差异性,在看待本国市场机会与外国市场机会时持“等距视角”,在他们眼中,外国市场机会与本国市场机会同等重要。海尔是我国企业界较早具有全球经营意识的公司,他们明确提出:“海尔的国际化和国际化的海尔”。所谓“海尔的国际化”,就是通过大规模的出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国;所谓“国际化的海尔”就是让海尔在世界各国本土化。在中国加入WTO,融入经济全球化大潮的过程中,许多跨国公司也及时调整了在华战略,更加注重在中国的本地化经营,并将“中国化”作为实现全球化的一项重要战略。当前的现实情况是我国具有像海尔那样的企业还不够多,需要更多的大企业、大公司尽快树立全球营销理念,加快中国企业营销走向国际化的步伐。

三、现代企业更需要树立服务化营销理念。

市场经济的核心是“市场”，而在市场营销中占主导地位的是消费者。一句“消费者是上帝”的简单承诺却涵盖了整个市场经济最新秩序调整的中心要旨。企业要树立顾客导向观念,实施服务营销战略,才有可能永远留住顾客。企业的发展依靠产品,而顾客需要企业提供的产品为自己服务。这样,一方面企业要开发市场,需要弄清产品市场的情况,开发出更加时尚实用，更加人性化的新产品；另一方面,顾客需要新产品满足他们新的需求,他们可以站在自己的角度提出新的消费需求，当然这种来自于消费者的心理渴求也可能是潜在的。在某种程度，企业与顾客的目标都是产品的发展，这样企业与顾客就成为了一体,把企业目标与顾客目标也就有机的融合在一起。因此,服务营销战略不仅要求企业要以顾客需求出发,开发令顾客满意的产品,同时要求为顾客提供满意的服务,增强客户的忠诚度。为了吸引顾客,企业必须通过提供服务的方式,给产品增加额外的“价值”。

四、现代企业更需要走品牌营销的发展之路。

品牌是影响顾客购买决策的重要因素,也是使企业具有持久竞争力的一项战略性资源。成功的品牌建立在对市场和消费者进行充分了解的基础上,只有真正迎合消费者需要的品牌,才能够在消费者心目中占有一席之地,因而品牌创建的过程也可以说是一个最大程度争取消费者认同的过程。能不能创造品牌或拥有特点的品牌、品牌的市场强度如何,是企业市场竞争实力的综合反映。要迎接经济全球化的挑战,在经济全球化竞争中获取胜利,我们应积极采取以下措施强化国际营销中的品牌营销: 实施品牌战略,积极创立国际名牌,并增强品牌保护意识；进行品牌整合营销传播；品牌营销是一项系统工程,需要全员共同参与,并长期坚持；将中华民族文化和企业自身文化融于营销之中,实现品牌个性化。

五、现代企业更需要全方位的营销技术人才。

在市场经济大潮中奋力拼搏的现代企业，应特别重视营销管理高级人才的培养。在现代市场竞争中,营销战略专家通常形成企业营销决策的核心。这类人才既具有系统的理论知识和思辩能力,又具有丰富的实践经验和行动能力;既具有长远地、系统的战略眼光,又具有对当前事物的深切观察和体验。他们极富创新,能够把认知和行动紧密地结合起来,从而找到战略和战术的结合点。由于我国长期以来缺乏对这类人才的投入和培养,因而营销战略专家尚处于极为匮乏的状态。另一方面要下大力培养营销技术专门人才。这一层次的专家往往构成企业营销系统的核心组成部分,包括市场调查专家、公共关系专家、广告专家等。由于他们的存在,使得企业的营销现状和市场情况可以及时地被决策层掌握,以利于最高决策层及时做出决策。新经济时代的营销管理人才存在的价值不再是推销产品和服务,而是充当信息咨询顾问。由于营销人员角色转换为辅助消费者采取购买行为的倾向,他们不但要适应信息社会千变万化的需求,充满真知灼见,全面掌握和了解市场全球化的发展趋势,应对技术创新而带来的营销理念和营销策略的不断变化,还要将自己培养为产品消费者行为、精神业务分析的专家。他们必须能够让产品与知识融为一体。把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众，也就是我们通常讲的目标消费者。这种营销形式，其主要目标和成功之处是在合适的时间和地点，把合适的信息传递给合适的人群，以期实现企业的最佳营销策略。

结束语：现代企业面临着复杂多变的市场环境，层出不穷的新技术和新产品、日趋理性和多样化的客户群要求企业必须从市场发展趋势出发，推出差异化产品、细分客户群体，进一步完善营销体系，提升整体运作能力，实时把握营销领域的新潮流和新趋势，为营销创新提供良好的基础和手段。

参考文献：

1.“感情营销策略”，《华东经济管理》2002年1月刊 2.斯科特•麦克凯恩：《商业秀》，中信出版社2004年1月第1版

3.“体验营销——更为新颖的营销理模式”，《经济管理》，2 0 0 2年第23。