物业收费管理_物业收费管理办法

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物业管理收费管理程序

一、目的加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

二、范围

适用于管理费用的收缴。

三、职责

1.项目经理负责费用收取的监管；

2.公司财务部负责对费用收取工作的具体监控、指导；

3.工程部负责能源表读数的抄写、费用核算、费用催缴；

4.客户服务部负责各项费用的催缴工作并编制相关费用收缴台账，实时更新；

5.项目收费员负责费用收取的具体实施、编制财务报表、核对财务数据。

四、方法与作业程序

1.物业管理费用包括：物业管理费、空调费、代收水电费、装修质量保证金、有偿服务费用、多种经营费用等。

2.物业费用的计算日期与会计期间相符，代收能源费用的，能源表抄表时间与营运部门保持一致。

3.物业费收缴依据业户手册收费标准执行，一次收取6个月费用。

4.费用的收缴步骤

（1）物业费收费程序

① 每月5日前楼宇客服专员与收费员核对收费台账，及时更新台账信息；

② 依据收费台账信息楼宇客服专员发出缴费通知书，缴费通知书应注明缴费区间、应缴费日期、缴费金额、逾期风险等，发放时须拍照取证；

③ 对于逾期未缴费的客服专员每日进行跟催，并将跟催结果上报客服主管

④ 催费过程中业户提出的问题客服专员认真做好记录并上报

⑤ 客服部每月召开收费专题会，认真总结收费中遇到的问题并寻求处理方案

（2）能源费收费程序

① 由工程部负责每月对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给收费员，同时应复印一份留底。

② 收费员及时核算应收费用并将收费明细报客服部 ③ 客服部根据收费明细下达缴费通知书进行费用催收并及时更新台账，反馈信息。（3）空调费收费程序

① 收费员建立空调收费台账

② 每年5月初、11月初客服部下发空调使用及开放通知，通知须注明空调使用收费标准及缴费日期

③ 5月15日、11月15日工程部根据收费员提供的缴费明细住户开放空调

④ 空调费收费按照开放周期进行收费，非物业管理处原因导致业户逾期缴费的收费周期按照整周期计算（4）有偿服务费收费程序

① 涉及有偿收费的，工程部将派工单第3联连同费用交至收费员处

② 收费员开出票据后交楼宇客服专员，由客服专员负责为业户送达

③ 客服部对有偿服务进行回访

④ 收费员对有偿收费做好登记作为月度报表的重要组成部分

（5）停车费用收费程序

① 酒店车辆凭酒店停车票进出车库，车库岗做好相应记录

② 社会车辆需办理月卡的填写月卡办理申请单经项目经理审批后收费员收取相应的费用并办理固定停车卡

③ 临停收费的车库刚做好相应登记 ④ 每日秩序主管核对停车系统后台数据并签字，每日下班前将本日收费账目及款项与收费员进行交接

⑤ 收费员核对无误后开出收据，收据一联由秩序部留存存档

（6）多种经营收费程序

① 项目多种经营合同收费员须留存复印件，② 收费员依据合同内容制定多种经营收费台账，③ 费用到期前1月，收费员应将信息及时传递给客服部由客服部催收后续费用

五、费用催缴注意事项

① 《管理费用收缴通知单》发出15日后，用户未及时交纳管理费用时，收费员应及时填写《管理费用催缴名单》（原件留底）做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后，复印一份及时交客户服务部进行处理。

② 由楼宇客服专员按其名单首次开具《管理费用催缴通知单》（盖章后）以人工派送的方式送给用户，并由用户在《文件签收登记表》上进行签收，同时客户管理员应及时与用户有关负责人进行沟通，确实做好费用催缴工作。③ 业户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应立即第二次开具《管理费用催缴通知单》以人工派送形式再次拜访用户并了解原因，同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥善的答复。

④ 业户第二次收到费用催缴通知单后未在五天内及时交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时，自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分之五计收滞纳金，并及时交相关部门审核和公司领导

六、用户欠费的管理措施

① 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户。

② 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可采取的管理措施主要有：

a.2个月内由公司领导出面进行协调解决；

b.欠费达3个月以上（含3个月）的用户，物业管理公司有权对欠费用户采取有效措施。具体由客服主管根据公司要求组织落实。

③ 所有欠费用户未经物业管理公司许可均不允许搬出公司物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。