公共关系中的人际交往_人际交往中的关系

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公共关系中的人际交往

目录

摘要--3

一、概述及定义-----------------3

二、人际交往的客观动机与基本原则——------------------------

5三、人际交往的方法与技巧-------3

（一）人际交往-方法---------3

（二）人际交往的技巧--------4

四、建立良好的人际关系的途径---4

（一）克服社会知觉中的偏差-4

（二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力--------------------5

（三）善用交际技巧--------5

五、案例分析人际交往在公共关系中发挥的作用-------------------5

(一)真诚的赞美他人-----5

(二)慎用批评和埋怨-----6

六、人际交往的意义-----------6

（一）人际交往是人身心健康的需要-------------------------6

(二）人际交往是人获得安全感的需要-----------------------7

(三)人际交往是人确立自我价值感的需要---------------------7

(四)人际交往是人发展的需要-----------------7

(五)人际交往是人生幸福的需要---------------7

七、备注-------------------7

公共关系中的人际交往

摘要：公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。人际交往也叫人际沟通。指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。人际交往是和谐相处的一部分，是人际关系的具体表现形式。指的是人与人之间的互动与影响。指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程。

一、概述及定义

人际交往是指人与人的相互作用与相互影响，具体地讲就是人与人相互提供产品或服务。从表面上看，人际交往活动在形式上是复杂多样的，在时间上是随机发生的，在内容上是零碎繁琐的，在对象上是瞬息多变的，似乎不存在任何确定性和规律性。人际交往是人类进化过程中为了生存、为了适应群体生活合作的方式产生的，因此，带有明显的社会性。人际交往的社会性还表现在人类使用在劳动中所发展起来的语言进行交往。除了语言，人们还可以利用面部表情、手势姿态、声调等进行相互交往。通常人际交往有赖于以下条件：

1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。

2、交往过程中有及时的信息反馈。

3、适当的传播通道或传播网络。

4、一定的交往技能和交往愿望。

5、对对方时刻保持尊重。

二、人际交往的客观动机与基本原则

事实上，人际交往是商品交换的广义形式，它同商品交换一样遵循着“等价”的基本原则，而这个“等价”原则一方面需要借助于社会的各种政治、经济和文化方面的外部约束力来维护，另一方面需要借助于个人的情感和意志所产生的内部引导力来维护。

前面在分析商品交换的客观动机与基本原则时，并没有对商品交换的对象以及商品交换的内容做特别的规定，货币在这里也只是作为一种价值尺度或交换媒介，因此完全可以将商品交换的客观动机与基本原则推广应用于人际交往的所有领域。

人际交往的客观动机：人与人进行交往时，双方都希望自己得到的使用价值大于付出的使用价值。

人际交往的基本原则：人际交往总是以双方的成本价值为基础，实现等价交换。

1、人际交往的主体是广义的，包括个人、集体与国家，因此人际交往包括个人与个人，个人与集体、集体与集体，国家与国家之间的交往等具体形式。

2、人际交往的内容也是广义的，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。

3、人际交往的主体关系也是广义的，包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。

4、人际交往的领域也是广义的，包括经济领域、政治领域和文化领域等。

5、人际交往的等价方式是广义的，包括正值等价与负值等价，即对方如果使自己遭受了价值损失，自己将会设法使对方遭受同样程度的价值损失。

三 人际交往的方法与技巧

（一）人际交往-方法

1、换位思考设身处地的为他人着想，把自己放在他人的位置上思考，真切的感受别人的痛苦和困惑。而不是碰到问题就感到自己受了伤害，怨天尤人，一味埋怨。

2、表达自我和对方充分沟通，确认对方真实的了解自己的想法和愿望，防止误会的产生。这在一开始会比

较难，但是一旦这么做了并坚持下来就会避免许多新的问题出现。

3、协商改变

每个人都有缺点，人无完人。自己会希望别人改变，别人同样也会这样要求。这个时候大家就需要协商，在一种和谐融洽的或者适合改变的气氛下互相提出意见和建议，对方接受改变则最好，如果最终或多次协商不成则不可强求，尽到人际交往的义务则可。

（二）人际交往的技

1、交谈的技巧

一次成功的交谈不仅取决与交谈的内容，而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话，用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心，不要盛气凌人。同时，不要没完没了的说个不停，应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话，忽视别人的感觉。

2、聆听的技巧

聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。

3、“三A”法则

美国学者布吉林教授等人，曾经提出一条在人际交往中成为受欢迎的人“三A”法则。

第一个A(Accept):接受对方

第二个A(Appreciate):重视对方

第三个A(Admire):赞美对方

四、建立良好的人际关系的途径

建立良好的人际关系，是一个人事业成功的基础，左右逢源，游刃有余，需要一颗宽容的心，需要真诚，需要积极交往的主动性，塑造很好的个人形象，善用各种交际手段，克服社会知觉中的偏见。

（一）克服社会知觉中的偏差

1． 首因效应与近因效应

我们通常所说的印象实际上指第一印象或最初印象，在社会心理学中，由于第一印象的形成是最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，因而也被称为首因效应。与首因效应相比，在总的印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，被称为近因效应或称为最近效应。

2． 晕轮效应

人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾向概化为晕轮效应。其正面效应是通过某一方面建立有关别人的印象，最迅速、最经济，帮助人们尽快适应多变的外部世界；其消极的一面在于以偏概全，使人们对别人的印象与本来面目相去甚远。

3．刻板效应

有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否表现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表，而总是将对该类人的评价强加于他，从而影响正确认知，特别是当这类评价带有偏见时，会损害人际关系。

4．定势效应

定势效应是指人们头脑中存在的某种固定化的意识，影响着人们对人和事物的认知和评价。当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。如成语的“邻人偷斧”是定势效应的例子。

5．投射效应

人际关系中的投射效应，即“以小人之心，度君子之腹”，指与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上，认为别人也是如此，以掩盖自己不受人欢迎的特征。

（二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力

社会交往中，个体的知识水平与涵养直接影响着交往的效果，良好的个人形象应从点滴开始，从善如流，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，优化个人的社交形象。

1．提高心理素质。人与人之间的交往，是思想、能力、知识及心理的整体作用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的学生在人际交往中存在着社交恐惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，这些都不易建立良好的人际关系。因此，大学生应加强自我训练，提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往。

2．提高自身的人际魅力。应该说，每个个体都有其内在的人际魅力，人际魅力是一个人综合素质的社交生活中的体现，这就要求在校的大学生丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会给对方留下深刻的印象，而随着交往的深入，学识更占主导地位。特别是大学生的个性培养，拓展自己的内涵。

（三）善用交际技巧

1．换位思考。这对建立良好的人际关系很重要。如我们经常用，如果我在他的位置上，我会怎样处理？经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就会变得简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友”；懂得别人是别人而不是自己，因而不能强求，与朋友相处时应存大同，求小异。

2．善用赞扬和批评。心理学家认为，赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心”。

3．主动交往。对一个风华正茂的大学生来说，都需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。

4．移情。人际关系的本质是人与人之间情感的联系与沟通，情感的沟通越充分，双方共同拥有的心理领域就越大，人际关系就越亲密。移情不是同情，而是交往双方内心情感的共通与同一。人是经验主义者，对别人理解高度依赖于自己的直接经验，因此，自我经验的丰富，是理解与移情的必要前提。

5、帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。

五、案例分析人际交往在公共关系中发挥的作用

(一)真诚的赞美他人

1921年，安德鲁﹒卡耐基独具慧眼，提名施瓦布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁，此时施瓦布才38岁（后来施瓦布离开美国钢铁公司接管陷入困境的伯利恒钢铁公司，并将它改造成全美效益最好的公司之一）。为什么安德鲁﹒卡耐基愿意支付施瓦布每年100万美元或者每天3000美元的报酬？因为施瓦布是个天才吗？不！那么是因为他比其他人更了解钢铁的生产吗？也不是！施瓦布亲口告诉我，他手下很多为他工作的人对于钢铁的生产比他了解得更多，他认为自己之所以得到高薪，完全是因为人际交往能力，他亲口说出了秘诀这些话应该被浇铸成铜字永远悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里-------实践这些话几乎可以改变你我的生

活。“我认为我的能力在于能够激发人们的热情” 施瓦布说，“我拥有的最宝贵的财富。也是促使他人将自身能力发挥到极限的最好方法就是赞赏和激励。没什么比来自上级的批评更能打击一个人的雄心了，我从不批评任何人，而是倾向与激励他们工作，所以我乐于表扬而不愿寻找错误，如果说我喜欢什么。那就是衷心的嘉许并给予慷慨的赞美。”这就是施瓦布成功的秘诀。但普通人又是怎样做的呢？恰恰相反。如果他们不喜欢什么事，必定冲下属大声抱怨；如果他们喜欢，便保持沉默。施瓦布说，“我在广泛的交往中接触过世界各地不同层面的人，到现在为止没有遇到过一个不符合上述规则的人。即使是伟人也一样，与受到批评相比，得到认可能使他们工作更出色。”这也是安德鲁﹒卡耐基取得非凡成功的主要原因。卡耐基常常公开得赞扬同事，私底下也是如此。卡耐基甚至希望把他对工作助手的赞扬刻到墓碑上。他为自己写下了这样的墓志铭：“这里躺着一个人，他知道如何把那些比他聪明的人聚集到身边。”

建立良好人际关系良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。培养良好的人际交往能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。建立良好人际关系具有非常重要的意义。

(二)慎用批评和埋怨

在和其他人交往的时候，请记住我们不是在和理性的动物交往，而是在和感性的动物——人类交往。这种动物充满了偏见，并为傲慢和虚荣所驱使。尖刻的批评曾经让英国文学史上最杰出的小说家——敏感的哈代永远放弃了小说创作。而英国诗人托马斯﹒查特顿则为此亲手结束了自己的生命。年轻时曾经很幼稚的本杰明*富兰克林后来变得非常善于与人交往，并被任命为美国驻法大使。他成功的秘密是什么？“我从不说任何人的坏话。”他说，“……而只提我所了解的每个人的优点。”任何一个傻瓜都知道该怎么批评和埋怨别人——而且最傻的人做得最甚。理解和宽容他人却需要修养和自我控制。胡佛是著名的试飞员和特技飞行员，他在一次特技表演后从某地亚哥返航至家乡洛杉矶。正如《飞行实务》杂志所描写的，在300英尺的高空中，飞机的两个发动机突然同时失灵。胡佛敏捷熟练地操纵着飞机并设法着陆，没有人员伤亡，但机身受到了巨大的损害。胡佛紧急迫降后首先检查了飞机燃料。不出他所料，这架二战螺旋桨飞机使用的并不是汽油，而是喷气式飞机用的燃料（煤油）。胡佛回到机场后要求和维护飞机的技工见面。当胡佛走向他时，这个为自己的错误懊恼不已的年轻人泪流满面，他刚刚报废了一架非常昂贵的飞机并使三个人几乎丧命。你能想象胡佛是如何地气愤，这位严格且自负的飞行员将为那致命的疏忽怎样破口大骂。但胡佛没有怒斥犯错的技工，甚至没有责备他。相反，胡佛用宽厚的手臂环住他的肩膀，说：“我确定你不会再犯类似的错误了。为了证明这一点，你从明天开始负责修护我的F—51型飞机。”此后，这个年轻人再也没有犯过错误。

六、人际交往的意义

（一）人际交往是人身心健康的需要

我国著名的医学、心理学专家丁攒教授曾指出：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。”现代心理学研究表明，人类的心理病态大多是由于人际关系失调所致。这是因为：1与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。

2每个人都有快乐和忧愁，快乐与朋友分享会更快乐，忧愁向朋友倾诉就会减轻，倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。

3愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。

(二）人际交往是人获得安全感的需要

1人作为有机体同样要遵循生存第一的生存法则，没有人会怀疑自我保存是人的最根本的原

发性需要。因此，人都需要安全感。

2人不光有生物性的安全感需要，而且还有社会性的安全感需要。当人置身于自己不能把握或控制的社会情境时，也同样会缺乏安全感。

(三)人际交往是人确立自我价值感的需要

人是一种理性的动物。从一个人自我意识出现的那一天起，他就开始用一定的价值观来进行自我评判。当自我价值得到确立时，人在主观上就会产生一种自信、自尊和自我稳定的感受。这就是所谓的自我价值感。

(四)人际交往是人发展的需要

人际交往是个人社会化的起点和必经之路。社会化即个人学习社会知识、生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。人只要活着，不管你愿意或自觉与否，都必须与人进行交往。

(五)人际交往是人生幸福的需要

在日常生活中，有些人往往认为，人的幸福是建立在金钱、成功、名誉和地位的基础之上的。实际上，对于人生的幸福来说，所有这些方面远不如健康的交往和良好的人际关系重要。交往和人际关系在人们生活中的地位无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。心理学家通过研究发现了一个奇特的现象：自20世纪30年代以来，人们的金钱收入一直是呈上升趋势的，但是对生活感到幸福的人的比例并没有增加，而是稳定在原来的水平。这说明金钱并不能简单地决定人的幸福。

西方心理学家克林格做了一个广泛的调查，结果发现，良好的人际关系对于生活的幸福具有首要意义。当人们被问到“什么使你的生活富有意义”的时候，几乎所有的人都回答，亲密的人际关系是首要的；自己的生活是否幸福取决于自己同生活中其他人的关系是否良好；如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关系良好，有深刻的情感联系，那就会感到生活幸福且富有意义。反之，则会感到生活缺乏目标、没有动力和不幸。在这些被调查者的回答中，人际关系的重要性远远超过成功、名誉和地位，甚至超过了西方人最为尊重的宗教信仰。有一项调查表明，在我国压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。法国社会学家指出，社会关系的丧失是自杀的主要原因之一。

参考文献：

1、公共关系理论、实务与技巧（第三版）周安华 编著

2、人际关系学（修订版）谭昆智编著

3、心理控制术改变你的一生

4、公共关系实务与人际关系处理时志明，李鸿 主编

5、《怎样赢得朋友，怎样影响别人》卡内基