保健品会议营销如何做好顾客投诉事件？_保健品会议营销解析

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保健品会议营销如何做好顾客投诉事件？

文章转自《会销人网》

做会销这么多年，处理过无数次大大小小的投诉，细回想起来，也是很有收获，每经历过一次就会有不同的感受。总的感悟是：所有的投诉都不是投诉，都是自己工作的不足。没有解决不了的投诉，只有没解决投诉能力的人！

避免投诉：

第一步：选择好的产品。正规厂家出品的产品无论从疗效还是合法方面的考虑都是企业生存发展的基础。

第二步：做好员工培训，员工脑子里要有顾客投诉意识。别让员工感觉自己只卖货投诉和他无关。企业坚决不给员工擦屁股。

第三步：早发现问题，重视问题，让投诉化解在萌芽期。

第四步：会销过程中顾客每一句怨言都是最大的投诉。会销过程中好多顾客都在场，如果有人不管是对产品还是服务有怨言影响整个会场。

已经有投诉了，怎么办？

第一步：指定人员处理投诉，职位在中等偏上。职位太低，投诉人看不上压不住投诉人，职位太高有权决定怎么处理没有回旋的余地。

第二步：大小投诉一样重视。不能让小投诉变成大投诉，大投诉扩大化。

第三步：企业在处理投诉时不要好好好是是是。达成交易时是双方自愿的，没有骗你，现在有问题双方在共同寻求解决的方法，企业和产品没问题，我们出于对顾客的感情，好用时间是因为对顾客负责和爱心。要做到不卑不亢。

第四步：企业领导要有破小财免灾的心胸。把投诉化于无形，不要纠缠于小事。投诉解决后：

第一步：树典型以顾客投诉为亮点大作文章，提高企业知名度和信誉。第二步：让投诉顾客购买企业其它产品。

第三步：培养投诉顾客为铁杆顾客。为企业创造利润。

文章转自《会销人网》