某中医院上半年度医疗安全情况报告_医疗安全自查情况汇报
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xxxx中医院2013年上半年度医疗安全情况报告
xxxx县卫生局医政科：
我院2013年1-6月共接待患者投诉（医患纠纷）xx起，2012年同期xx起。经医院医疗安全管理委员会讨论，其中xx起为有效投诉（涉及科室为：妇科x起、骨伤科x起、药剂科x起、特检科x起）、4起为无效投诉（涉及科室为：中医科x起、家政公司x起、内科x起、骨伤科x起）。在x起有效投诉中，分析其原因：医疗（药械）质量4起、沟通告知x起。
经医患双方协商处理的投诉（医患纠纷）x起，其中发生赔（补）偿的x起，赔（补）偿总金额xxxx.00元；经医疗纠纷第三方调解委员会调解的投诉（医患纠纷）x起，其中发生赔（补）偿的x起，赔（补）偿总金额xxxx.00元。
患方索赔总金额共xxxxx.00元，院方赔偿总金额共xxxxx.00元，单例最高赔偿金额xxxxx.00元。
一、有效投诉案例简介及原因分析：
1.工作责任心不强，不认真
不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满；值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说；对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。
2.对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分
主要是病人思想上无准备，一旦病情变化，病人及家属不能接受。特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家
属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷
3.医患认识上差异
主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。
二、对当事科室（当事人）的处理意见：
1.落实医院核心制度，按制度予以处罚。
2.改善服务及工作态度
3.规范医疗文书书写
三、整改措施：
1.医院安排医务科进行病历书写质量管理.不定时地检查.及时发现问题及进改正
2.医院定期进行业务学习,提高全院职工的业务水平 3.加强环节管理,尤其是对易发科室,易发人群,易发时间,易发环节,易发诱因的管理,确保我院的医疗安全.四、下一阶段工作计划：
1.全院职工熟悉医院核心制度，按制度规范操作。2.号召全院职工对安全医疗一定要有所警示!进一步增强自我保护意识。
3.入院谈话记录有待进一步改善。
xxxx中医院
2013年7月15日
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