机场达沃斯稿件_机场服务主管的稿件
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贵宾服务三度出鞘 力邀达沃斯全球来宾
近期，2012世界经济论坛夏季达沃斯年会将与天津再度牵手，为全球献上经济盛宴。论坛期间，90余个国家的1500名全球贵宾、各国政要齐聚天津。为了给各国来宾提供优质服务，天津空港贵宾服务有限公司已对达沃斯保障工作做好全面准备，届时将以优质、细致的服务迎接全球来宾。
天津机场通过2008年和2010年的达沃斯保障工作，积累了更多经验，目前已经具备了非常成熟的保障能力。对具有两届达沃斯要客保障经验的贵宾公司来说，已经按照天津机场的总体部署，做好了充足准备，具体包括：流程演练、礼仪复训、氛围营造、信息保障等工作。此外，贵宾公司还通过严格的综合考评，选拔出了十余名综合素质硬、服务质量优、英语水平高的金牌礼宾员，组建成了贵宾公司达沃斯保障团队。
典雅旗袍 为达沃斯贵宾献上一抹“中国红”
达沃斯论坛期间，参会的各国乘客或许会为初到天津的“景色”眼前一亮。美丽的机场贵宾公司达沃斯保障团队不再身着以往的深色制服，她们特地换上典雅靓丽的旗袍装扮，鲜艳的红色绸缎搭配金色的盘扣，彰显中国文化的大气底蕴。与以往两届达沃斯保障团队不同的是，此次贵宾公司特意聘请了专业服装设计师为团队设计新款中式旗袍，礼宾员将身着量身定制的中式旗袍，佩戴统一头饰，进行接送机服务，更加凸显保障团队的高贵气质，以吉祥又典雅的颜色接送各方来客，为达沃斯贵宾献上一抹亮丽的“中国红”。
经验丰富 确保机场贵宾服务万无一失
“无论是不是我们的要客，只要是来达沃斯会议的贵宾，都是咱们天津的客人。” 回忆上届天津达沃斯夏季论坛的保障工作，偶尔的“意外”让贵宾公司年轻的姑娘既有些许感慨，也为今年的保障工作积累了有益经验。“2010年达沃斯论坛期间，有一次我们像往常一样接机，只需接一个客人，一般来说，两位贵宾配备一名保障人员足够，所以只派了一位服务人员。谁曾想，那趟飞机有很多人都来参加论坛，可能由于航班改签，我们没有及时得到消息，所以那一次感觉很仓促。”不过，让贵宾公司员工没想到的是，很多客人临离开机场时主动和保障团队合影留念，周到的服务让客人们都很满意。经过这次“意外”，达沃斯保障团队在今年安排接机时特意提前多安排人手，确保机场贵宾服务万无一失。
在上届天津夏季达沃斯论坛期间，短短的三天之内，达沃斯保障团队保障了500余位贵宾的出行，每天的接待量要比平时多出两倍。不仅如此，接送机的贵宾涉及的人员多、航行路线杂、抵达时间不固定，更为贵宾的保障工作增添了极大难度。为了保障重要贵宾的接送工作，公司负责人介绍道，事前，团队提前一小时开准备会，所有参与保障的人员明确分工，提前做好安排；事后，总结保障中出现的问题，如此便可形成闭环，如果发生问题，下次绝对不能再出现。
着手服务细节 增光天津“城市名片”
精美的城市名片是一座城市的对外窗口，不断书写着城市新貌。天津滨海国际机场作为展示天津的第一扇窗口，正在打造专属于往来贵宾的“津”字招牌。
李征缘是今年机场贵宾公司达沃斯保障小组的副组长，上届论坛期间，机场大部分贵宾保障的派工、派单工作都是她来完成，当时24小时连轴转的忙碌状态，让李征缘累着，却也着实积累了不少经验。上届达沃斯，李征缘负责接待一位外籍贵宾。客人临走前希望能和机场礼宾员合影，并请李征缘将合照发到他的邮箱。为了将服务做得更贴心，今年达沃斯保障团队将现场冲洗照片、现场塑封，并赠送水晶相框留作纪念。
从往年遇到的问题中取经，推出全新解决方案的例子还有很多。之前，英语口语好的人员比较欠缺，今年保障团队配备了多名英语六级、专业八级的礼宾员，英语和服务礼仪的培训不少于三次，为重要来宾提供厅内英文行程讲解服务。另外，外籍客人喜欢饮用咖啡，今年贵宾服务公司特地提前购置了高级咖啡机，可以制作摩卡、卡布奇诺，还可制作花式咖啡。
此外，机场贵宾公司出版部门季刊《星星之火——大运会、达沃斯中英文专刊》，给客人提供了解大运会、达沃斯的平台；提供政务贵宾厅英文书画讲解服务；为需要的客人提供清真食品、特色咖啡；为重要来宾提供贵宾厅茶艺表演服务；在贵宾区域播放达沃斯专题宣传片；为重要贵宾赠送具有中国特色的精美礼品等。
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