礼仪知识竞赛_小学礼仪知识竞赛

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文明礼仪知识竞赛

姓名 得分

一、单选题（每小题2分，共36分）

1.（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪

B、礼节

C、礼貌

2.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3.（）是礼仪的基础和出发点。A、宽容 B、敬人 C、自律

4.国际社会公认的“第一礼仪”是（）A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则

5.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边一个

B、只扣下边一个 C、两个都扣上

D、两个都不扣 6.拜访他人应选择（），并应提前打招乎。A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后

7.别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

A、谢谢

B、请

C、对不起 8.在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（）。A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。C、无所谓，谁先伸手都可以。

9.在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内 C、领部

10.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

A、礼貌 B、举止 C、卫生

11.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）度。

A、30度 B、45度 C、60度

12.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要（）A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应（）A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。14.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 15.呈递名片中不正确的说法是（）。

A、只能用右手呈递

B、要将名片正确朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

16.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观

17.面试时应当（）到达面试现场最为合适

A、提前5分钟

B、预定时间10分钟内 C、提前半小时 18.正式场合的入座礼仪是只坐整个椅子的（）A、1/3

B、1/2

C、2/3 D、全部

二、判断题（对的打√，错的打×，每小题3分，共30分）1．接待多方来访者要注意待客有序。（）

2．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）

3.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（）

4.打领带时，衬衫的第一颗纽扣一定要扣上。（）5.要想表示诚意，就需要延长握手时间。（）6.接电话时应当在铃响2-4声之间接听。（）

7.遇到上司接听私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（）

8.交谈的核心是语言。（）9.为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手，一般是男士优先。（）

10.引导客人时，要走在客人右前方数步远的位置。（）

三、案例分析：（每小题17分，共34分）

（一）乔•吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔•吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔•吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔•吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔•吉拉德与成功失之交臂。请分析乔•吉拉德这次生意失败的根本原因。

（二）《有礼走遍天下》

一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？