制止不良情绪蔓延_怎么控制不良情绪
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制止不良情绪蔓延
01．有不良情绪产生时怎么办？
一提到工作中的不良情绪，很容易想到“觉得工作累，郁闷”，或者因为压力大而感到沮丧、挫败等。从心理学角度来看，评估个人负面情绪状况的指标则有抑郁、焦虑、敌意、强迫、神经质等。
其实，负面情绪和开心、愉悦等正面情绪相对，它的产生是很普遍也很正常的，但如果长时间得不到缓解，合理的负面情绪则会成为干扰工作状态甚至危害健康的不良情绪。
肖鹏从事医疗器械的销售工作不到半年，虽然比起试用期那时，他在跑业务方面和客户能够更为顺畅地接触，但总是不如人意的指标完成度，让他最近开始陷入一种焦躁的情绪中，在准备文件资料时频频出错，开始每天抽更多的烟，对朋友提议的周末娱乐活动也提不起兴趣。不过他还是为了某个项目投标忙了三天三夜，结果这个项目仍然没有拿下，令他的挫折感直线上升。德国公司的绩效管理细化到每个小时，偶尔在出差路上耽误时间，每周报告里仍然得写上这一个小时在和客户沟通，那个时刻他甚至会感到抓狂。
通常，工作经验较少的公司人更容易产生焦虑、挫败感等不良情绪，并非他们的压力更大，而是随着工作阅历的增加，公司人管理自己情绪的能力也会提高，遇到问题时相对能更快化解自己的负面情绪。
导致肖鹏产生不良情绪的原因来自完成销售指标的压力，其实每个公司人都或多或少产生过“觉得自己难以完成任务”的感觉。
对于这种情况，ANTAL国际商务咨询(北京)有限公司的资深咨询师王雪给出了化解不良情绪的方法：及时调整目标—如果对自己没有完成任务而感到担心、焦虑，只会片面放大实现工作目标的困难程度，可以根据实际情况做一些小小的调整，比如适当延长一些完成任务的期限，并且告诉自己，多抱怨或者多忧郁也于事无补，加强行动力，原来的目标仍然能够实现。
另外，王雪还建议公司人们不要像肖鹏那样，把工作中的情绪带到个人生活中，离开工作环境后就不要再多想工作上的种种问题。通常情况下，一定程度的个人空间和休息放松，也有助于让工作中的不良情绪及时得到化解。
02．受到不良情绪传染时怎么办？
不良情绪之所以容易在人际间传播，是因为情绪会直接影响人与人交往时的表现。当别人对你的态度不好时，自己无意中也会对其他人表现得不友好起来。
薛敏是上海某票务公司的客服，最近公司承接了电信114的世博门票订单服务，薛敏负责接听并处理投诉电话。由于世博门票每日的出票量大，信息更新会稍有滞后，一小部分客户在焦急的情况下，就在投诉电话中大声指责。虽然在岗位职责要求中，客服不能与客户起争执，但薛敏认为，如果是因为职责原因强迫自己克制情绪，肯定无法做好这份工作，自己之所以能够平静地面对客户的指责，一是时刻想着这并不是针对她个人的，重点是尽快将对方的问题做处理；二是如果感觉自己情绪不好的话，会先暂停一下接电话的工作。
虽然许多公司人在工作中不会直接作为其他人负面情绪的宣泄对象，但诸如受到指责、和对方沟通无果感到气愤的情况则是每个公司人都可能遇到的。
在被不良情绪传染到时，有两点可以从薛敏处理客户投诉的经验中借鉴。一是调节自己的想法和心态，面对那些要求苛刻的邮件，想到可能对方也受到了某种压力，并非有意来为难你，这时就将更多的关注点放在如何解决问题上，而绝非是自己生气；二是如果你开始感觉生气的话，可以先把那件事搁置起来，例如刚刚受到了上司的批评，立刻就去争辩可能同时会放大双方不良情绪，不如自我平复一段时间后再去做沟通。
03．如何避免成为一个不良情绪的传播者？
季莹是一家4A广告公司的客户主管，工作内容就是协调客户方和公司策划部的沟通。常常遇到的情况是客户思路很不清晰，提出的要求在她看来就好像是“外行指导内行”。她经常在休息时候和几个关系好的同事一起，抱怨客户喜欢将简单的事情复杂化。其实，就在季莹和同事们大呼“郁闷”的同时，已经将不良情绪传播了出去。
虽说倾诉和宣泄都有助于化解自己的不良情绪，但公司内部其实并不是一个合适的地方。首先，很有可能我们会不得不与一些自己不喜欢的人一起工作—不管是同事还是客户，并不是说我们必须刻意压抑自己的情绪，但就职场中的表现而言，第一要务还是得体现专业。其次，很多的挫败感其实都来自沟通后的放大，例如几个同事聚在一起抱怨要求严苛的上司，可能正是由于大家都在寻找遇到困难时的共同感，于是不但对缓解不良情绪无益，往往会引发更多的郁闷和担心。
在意识到自己出现负面情绪时，除了要想办法尽快化解之外，还要尽量避免自己在公司内部将这种不良情绪传播出去，例如季莹的老板在得知她因为对客户有意见而带着负面情绪工作时，就提醒她在与策划部的同事沟通时注意不要表现出消极的态度，否则只会造成更多不必要的误解。另外，即使在倾诉时，也要尽量将重点集中在听取对方的建议方面，而非单纯地抱怨，毕竟一味期待安慰和同情并不能解决实质性的问题。
