营造温馨就医环境,争创全国文明城市(精)_争创全国文明卫生城市

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营造温馨就医环境，争创全国文明城市

淄博市中心医院

创建全国文明城市是市委市政府贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的重大决策，是进一步提升市民素质，塑造城市形象重要举措。市中心医院按照市委、市政府的统一要求，认真部署，迅速行动，结合医院工作实际，扎实有效地开展创建全国文明城市活动，努力为全市创城工作增光添彩。

一、加强组织领导，完善工作机制

市中心医院高度重视文明城市创建工作，把创建文明城市活动作为当前医院的重点工作，加强领导，强化责任，周密部署，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。成立了以院长、党委书记为组长，院领导其他成员任副组长，各中层职能科室主要负责人为成员的领导小组，负责创建工作的组织、指导、协调工作。根据医院具体情况，制定了《创建文明城市实施意见》，将活动的检查标准及办法下发到全院各科室，把工作任务分解落实到责任领导、责任科室、责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。

二、广泛宣传发动，营造良好氛围

医院多次召开创建文明城市专题会及全院动员大会，大力宣传创建文明城市活动的重要意义与具体内容，务求做到全院职工人人知晓创建，人人为创建加分。同时利用电子大屏幕、院内局域网、宣传栏、横幅标语等手段，广泛发动全院职工积极参与，把职工的积极性、主动性调动起来，营造全院上下一心创建文明城市的浓厚氛围。

三、明确任务职责，落实责任到位为确保文明城市创建工作落到实处，医院专门成立了门诊管理组、病房管理组、医院秩序组、整体环境组、医德医风组、材料组等6个监查督导小组，由分管领导牵头对各科室、各部门的工作情况进行认真督查，了解掌握创建工作进展情况，及时解决工作中遇到的具体问题。针对薄弱环节和存在问题认真抓好查漏补缺，各科室、各部门明确各自承担的目标任务，增强责任感、紧迫感和工作的主动性、自觉性，将各项工作真正落实到实处，四、优化美化院容院貌，营造温馨就医环境

为给职工和病人营造良好的工作环境和就医环境，医院投资近400万元改造旧病房楼7000平方米，成立了环境整洁、温馨舒适的住院二部，增加床位340张，缓解了病人住院难问题；建成了16000平方米的地下停车场，整修院内院前道路3000余平方米，院内道路平坦，交通便利；医院内绿化面积达到11000余平方米。医院大门口淄博市中心医院院名刻石鲜花簇拥，绿树环绕；住院部大楼前供病人娱乐的小花园，环境优雅，风景秀丽，栽种了樱花、紫薇、木瓜、金银花、石榴树等树木1200余株，园内繁花似锦，绿树成荫，鲜花、草坪、长廊、林间小道相伴，轻柔舒缓的背景音乐袅袅回旋，漫步园中，优美的旋律伴随着微风徐徐而来，让病人感受到花园般的温馨。各门诊、病区区域导示牌、分布示意图、风景画500余块，醒目清晰，为患者就诊带来极大方便；医院消防制度健全，职责明确，落实到人，设有清防设施、消防通道标识牌482块；病区、门诊重点区域张贴禁烟标志50张；全院140名保洁人员分成病房组、门诊组、院内环境组3大组，每天早6：30至晚21：00，对全院门诊、病房及院内进行不间断保洁；投资10万元，与辖区派出所共同建立了淄博市中心医院警务室，4名警员与保丽洁公司11名保安人员分两组24小时执勤，维护医院秩序，为建设平安医院提供了有力保障；门诊大厅电子屏幕滚动公开收费项目，病房楼触摸屏及收费公开栏随时查询收费项目，各项收费公开、透明、合理、公正。

五、温馨服务优质高效，文明行医科学规范

医院公用电话、候诊椅、自动取款机、供水设施完善；推行无节假日门诊、无节假日检查工作制度，挂号、收费、发药、采血等窗口科室，上午10点以前高峰期，调整值班人员，收费、挂号窗口由原来17个增至20个，采血窗口由原来6个增加至8个，始终保持病人排队等候时间不超过15分钟；医务人员认真执行《山东省医疗机构工作人员行为规范和十大窗口服务规范》，规范服务，挂牌上岗，各科室至少提前15分钟到岗，作好开诊、查房及病人治疗的准备工作。医院制定了《岗位服务规范》手册，制定病区医护人员文明用语40句，门诊工作人员文明用语30句，服务禁语30句，在各项诊疗操作和服务工作中，语言文明，态度和蔼，微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；医院还制定了《治理药品回扣暂行规定》、《整顿医疗秩序、纠正行业不正之风的规定》、严禁收受“红包”、开“大处方”现象；实施医疗纠纷预警制度及危重病人零报告制度，增强医务人员主动防范差错事故及医疗纠纷的意识，成立了医患关系协调办公室，进一步完善医疗纠纷的处理程序，杜绝医疗责任事故的发生。

六、规章制度健全，工作秩序良好。医院有高效的投诉处理机制，处理机构健全，有调查处理工作领导小组，各相关职能部门主要负责人为调查处理小组成员。门诊大厅设有投诉箱、举报电话，门诊病历首页印有投诉电话号码，投诉电话有专人接听。投诉处理程序严密，根据投诉的类别、性质有职能部门负责处理，医务部、护理部、党办、院办、纪委监察室等部门投诉记录健全，投诉处理有秩序、务实、高效，切实做到投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

近年来，医院先后开展了“创建全国百姓放心示范医院”、“医院质量管理年活动”及“两好一满意”活动，取得了一定的成绩，先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国首批百姓放心示范医院”、“国家级爱婴医院”、“山东省文明服务示范医院”、“山东省科技先进单位”、“山东省百佳医院”、“山东省卫生系统文明单位”，连续21年荣获“山东省文明单位”称号。

创建文明城市，进一步提升了我院的医疗服务水平，我们将以此次创建活动为契机，优化服务环境，规范服务行为，突出抓好医疗质量，确保医疗安全，努力提升医院的技术、管理、服务水平，推动医院各项工作不断取得新进展。

二00八年七月