我为顾客服好务_全心全意为客户服

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我为客户服好务

为了进一步提升我们加油站的服务质量，公司组织了优质服务提升年活动。随着市场竞争日益激烈，服务是影响顾客选择的关键因素。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。

加油员是和顾客直接接触的员工，直接影响到顾客对服务的评价。作为一名加油员，首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足客户的需求，只有增强服务才能赢得客户信赖。只有提升服务，才能提高客户的满意度。业只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把客户当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情语言服务，要使用亲情服务敬语。对于在工作中遇到的客户不配合情况，我们更要站在客户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次，要提高业务水平，这包括理论知识和实际操作技能，试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度业不能使用户满意。因此，我一定高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用，从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说得容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语，将心比心，换位思考。注意倾听和引导，客户需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要视用户为亲人，以用户满意为最终目标，全面提高服务质量让我们大家共同努力，创出更好的成绩。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

伏牛路 2014年6月23日