党务政务公开经验材料_党务政务公开典型经验

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树服务理念 强利民意识 促党务政务综合服务中心建设

——龙坪镇党务政务综合服务中心经验材料

龙坪镇位于遵义县城东南，距县城23公里，距遵义市中心城区23公里，205省道和309县道交叉贯境而过，交通便利，地势平坦。全镇辖五村一社区，总人口44054人，耕地面积66967亩。镇党委下辖7个党总支, 32个党支部,全镇共有党员1039名。自龙坪镇党务政务服务中心建立以来，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，以“服务基层、服务党员、服务群众、服务发展”为宗旨，简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，提高服务人民群众的质量和水平，达到了开好头、起好步的要求，同时，也得到群众的一致认可和好评。主要做法是：

一、强阵地 壮队伍

党政领导高度重视党务政务综合服务中心工作，将这项工作作为优化我镇发展环境的大事来抓，亲自过问服务中心运行情况，对阵地建设和队伍建设方面给予大力支持，对服务中心运行过程中出现的问题，及时研究、认真解决。

龙坪镇党务政务综合服务中心在镇政府办公楼第一层，有标识牌、办公电脑、办公桌椅、电话、相关制度上墙、休息椅子、档案柜、沙发、饮水机、电风扇等办公设备齐全，还设臵了宣传栏、公示栏和大型喷绘宣传牌等。总投资18万元，面积为75平方米。内设8个服务窗口，主任办公室。负责面向全镇各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批办理、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担集信访接待、政策咨询等工作服务。

我镇共建党务政务综合服务中心1个，各村（社区）建立党员群众综合服务站6个，便民服务点13个，片区党员群众之家2个，招募服务党务政务党员志愿者队伍6支，共259人。为搞好政务中心工作，镇政府及时明确由镇党政办全面负责政务中心的管理工作，并安排一名副主任担任党务政务综合服务中心负责人，管理日常工作。由党员组织关系接转、城镇医疗保险、新农保、合医、社保、社会事务办（婚姻登记、殡葬管理）、财政所、林业、劳动就业、三关服务、网络站等单位派出“素质高、能力强、业务熟、服务优”的同志进驻中心。党员群众综合服务站分村（社区）建立，实行“一站式审批”、“柜台式办公”、“一条龙服务”。聘请行风监督员，负责监督窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等。

二、搭平台 重服务

1、建章立制。服务中心成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓。为切实转变机关工作作风、提高办事效率，降低办事成本，提供高效优质的服务，及时出台了考勤制度、请销假制度、党风廉政建设、一次性告知制度、首问责任制、投诉督察制度、公开办事制度等，并统一制作了窗口标识、党员模范岗位标识、台卡，全部实行挂牌上岗；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。截止目前，服务中心未发生一起由审批不当、服务不周引起的投诉事件。对进入政务中心的每个行政审批事项的项目名称、法规依据、申请条件、受理、办理程序等内容都进行公开、公示，扩大了群众和社会的知情权与监督权。

2、创先争优。为了推动窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，努力创造“优秀业绩、优秀岗位”，让组织放心、社会认可、群众满意，我们把窗口服务单位创先争优活动与正在开展的“三个建设年”等活动结合起来，将窗口服务单位“创先争优”活动臵于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口行业工作作风；将各窗口“到岗到位、服务态度、服务质量”等方面进行每月综合评比，引导窗口服务人员“对照先进找差距、学习典型见行动、立足岗位创佳绩”； 并制定窗口服务标准，加强经常性督导检查，重点对群众反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，切实抓好落实，扎扎实实推进作风建设。通过活动的开展，工作人员的责任意识、服务意识明显增强，有效改变了过去那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

3、搞好服务促实效。政务中心按照“首问责任制”要求，取得了较好的效果。群众进服务大厅后，所询问的第一人即为第一责任人，要求必须做到热情接待，承办人能够当场答复或办理的，应立即答复或办理，对不能当场答复或办理的，应承诺限时办结，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。印制《龙坪镇党务政务综合服务中心服务指南》和各类宣传资料千余册，向基层单位和群众发放，起到了较好的宣传效果，提升了政府在百姓心中的形象。

党务政务综合服务中心服务内容涵盖“三农”所有领域，大到党的路线和方针政策、国家的法律法规；小到农民群众柴米油盐和村民间关系；宽到如何构建和谐社会和建设社会主义新农村；细到怎么引导农民群众发家致富。党员群众综合服务站均开通服务热线，实现信息立体交叉式传递，极大方便农民群众生活。2010年至今，按照制度要求接待和服务群众数量达到19267人次，发放农业科技资料2500份、发放法律法规资料500份、政策宣传和讲解6256人次，劳动信息登记3462人次，组织劳务输出2831人，为群众办理各种证件28467件，接受信访65人次，两年来共报销医疗费用326万余元，家电下乡补贴628户，金额达110万余元。

三、存在问题

1、宣传工作力度有待加强。从前期运行情况来看，由于成立时间短，宣传还不够深入，农村部分群众不清楚服务中心的职能和作用。

2、工作人员岗位流动性大，工作持续性不能得到有效保障。

四、下一步工作打算

1、前后统筹，主抓管理

党务中心工作人员接受党务中心和所属站所的双重领导，业务上接受站所的领导，日常工作接受党政中心管理。定期组织工作人员进行学习培训，提高业务素质和服务水平，选拔业务素质高，服务意识强的干部到中心工作，确保工作人员在熟练掌握本职岗位业务办理事项和规程的同时，了解掌握进入中心其他站所的审批和服务事项的办事程序、申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据，能够有效开展有关业务的办理或代理、咨询答复工作，实现一岗多能、一人多用。

2、加大宣传，提高知晓率

在群众中重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作，从政府的服务中收获到实惠利益，让便民利民服务家喻户晓，人人皆知，让这一惠民服务走进千家万户，采取张贴公告、印发宣传单、集会宣传、致服务对象的一封信等方式，深入群众与民零距离接触，主动向群众宣传便利利民服务政策，为便民利民工作的深入开展积极营造良好氛围。

龙坪镇党务政务综合服务中心

2011年10月31日