调解的技巧_调解技巧和方法
调解的技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“调解技巧和方法”。
一.調解的技巧
1.增強調解工作的親和力
在調解過程中,當事人內心的接受能力十分重要,對於居間人信任感是調解協議最終得以形成並順利執行的前提,因此,HR要注意調解的語氣`用語`動作`耐心傾聽其陳述，在傾聽中注意保持對視，並用適的點頭等細節動作促進雙方的良性互動。
2．把握最佳調解時機
對於對方與自己客戶抵觸情緒不大的案件，HR可以將調解工作前置，及時安撫對方的情緒，避免雙方在激烈的辦論中激化矛盾。
3．采用不同的調解方法
根據個案的不同特點和背景，有的放矢地綜合使用多種調解技巧。如有的只是想要多些補償金，應更多采用利益明示的方法，耐心向當事人分析利弊，輔以真實案例，講明調解的好處，指出依法律規定，被告有要求減少違約金的權利；有的可能只是在爭一口氣，則可以向對方耐心講明爭氣的壞處，一些員工即便離職其很多手續還需要用人單位協助，調節可以緩和氣氛，保證手續的順利完成。
4．注意人的性格的區分調解
调解工作是以人為本的工作，而人的性格又各有不同，以下是針對不同性格的人的調解技巧：
① 對重感情講義氣而直爽的人，要運用情感感染法。在調解勞動糾紛過程中，遇到這一類當事人時，不要急於點題，這類人往往愛面子，先用一些觸動感情的語言與其談一些糾紛以外的事情，如生活，工作，學習，生意等等，也可以用動情的語句提一些家常，對口的事還可以提供一些幫助，然後逐漸轉入正題，由遠而近，進行調解。
② 對剛烈，脾氣暴躁，不怕扯破臉皮的人，要運用以柔克剛法，遇到這一類當事人時，要執情主動。這一類人往往很傲慢，怕軟不怕硬。要掌握不事人的心態，以誠相待，輕言細語地利用朋友式的語言談一些讓當事人感興趣的事情，不要硬碰硬，切記居高臨下，要采取—和風細雨，耐心開導。
③ 對樂於聽奉承話，愛戴高帽孖的人，要運用先守後攻法。遇到這一類人，要多說一些好聽的語言，先表揚她和長處，使她産生自豪感，然後趁機指出在該勞動爭議中他的錯誤之處，讓其認真進行思考。
④ 對惰性很強，遇事優柔寡斷，缺乏自我主張的人，要運用正義威懾法。這類人員往往是情緒不穩定，對問題把握不准，在調解時，HR運用的語言要有針對性和原則性，攻勢要猛，讓他們招架不住。
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