收银员操作规范_收银员操作规范及
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收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：
牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。
顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。
收银员的作业守则：
1、收银员身上不能带现金。
2、收银台不可放置任何私人物品。
3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。
4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。
5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。
6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。
7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排：
1、营业前的作业要求：
A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。
B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。
C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。
E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。
H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。
2、营业中的作业要求：
A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务
C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠 G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁 J、协助警卫人员做好安全保卫工作 K、顾客询问及抱怨的处理 L、收银员交接班工作
3、结账服务程序：
（1）欢迎顾客程序：“欢迎光临” A、面带笑容与顾客目光接触。B、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C、收银机活动屏幕面向顾客
（2）商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并告知该商品负责人。
（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱
A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。
B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，应立即停止手中的工作。
（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱
A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞
B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱
A、找出正确零钱
B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱
（6）商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。
A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放开。
B、确定顾客没有疑忘的购物袋
四、收银差错、退款和优惠的作业要求
1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正
2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。
3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。
4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率（退调除外）
5、结算货款时，如顾客是优惠对象，打印的小票，应由经理或店长签字。入袋原则
1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋
2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类
3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。
4、易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。
5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便
6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品，应用绳子捆绑，方便提拿。营业后的作业要求
1、各种优惠券
2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。
3、关闭电源，整理收银台及周围环境
4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置
协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。离开收银机的要领1、2、3、必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机
告诉管理人员，离开收银机的原因
离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐
内部员工购物规范
1、上班时间不得在卖场购物
2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打
3、规定员工专用购物收银机 收银员购物时应注意事项1、2、3、保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入
礼貌用语：微笑服务，让顾客有一种宾至如归的感觉
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