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优质服务标兵推荐材料

鹤山市桃源镇人民政府 王少云

王少云同志于1989年11月进入我市桃源镇计生办工作，她在这平凡的工作岗位上一干就是23个春夏秋冬。多年来，在镇计生办和领导的正确领导下，王少云同志认真贯彻执行国家《人口与计划生育法》和《广东省人口与计划生育条例》，努力抓紧抓好计划生育工作，加强计划生育依法管理，积极开展优质服务，落实计生各项工作，较好地完成了每年的人口与计划生育各项任务，实现了计生工作“三无”达标。她始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，被人们誉为“老黄牛”。她连续四年获得“鹤山市优秀统计员”，两次获得“计生先进工作者”的光荣称号。

一、坚持“三项标准”，全面提高窗口工作的服务水平。王少云同志始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，努力提高思想认识，同时，积极参加上级举办的人口与计生知识业务培训，并利用业余时间反复学习《人口与计划生育法》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《广东省人口与计划生育条例》等相关法律法规。多年来，她坚持用党的理论，政策来充实自己，对相关业务知识烂熟于心，始终把计划生育工作作为重中之重，认真贯彻落实上级部门的精神，具有强烈的工作责任感。在窗口工作中，她始终坚持三项服务标准：一是服务态度要热情，主动耐心，时时处处为人民群众着想；二是服务质量要到位，熟悉人口计生工作的各项业务，对办事群众的各个疑问都能做出准确解答和指导；三是服务效率要提高，尽量使办事群众来一次就把事办好。通过三项服务标准，全面提高窗口工作的服务水平。

二、善于总结分析，扎实有效地推进人口计生工作。善于总结分析是做好计生工作的关键。王少云同志善于分析全镇人口出生、“四术”落实、新婚、死亡及人口出生性别比变动情况，从中查找原因，寻找不足，及时、准确地为领导提供人口决策依据。为更好的了解掌握人口发展规律，王少云同志每季对计划生育统计的各项数据进行分析，每月对当月的人口出生及一孩、二孩、多孩所占的比例和性别比进行分析，并按村进行排序，实行动态分析，提出解决办法和下步工作思路。通过总结经验，动态分析，有力提高了计生工作的实效，使得镇计生工作得以抓实开展。2011年，桃源镇计划生育率达到97.9%,综合节育率达到86.1%。

三、开展优质服务，满足新时期育龄群众的需求。

每日前来办证的人络绎不绝，但她总是忙而不乱，热情有礼，细心询问办证人的相关情况，认真、细心、清晰地填写各种证件，她常说：“群众来办证不容易，不管我再累，如果搞不清楚办证对象的情况，填写不详细、不清晰，就会误事”。除了提供优质的办证服务，王少云同志坚持“走出去”，为育龄妇女提供亲情化服务。2008年4月中旬，竹蓢社区陈某夫妇在生育双胞胎后，计生办工作人员动员其去做结扎手术。在计划生育服务站经医务人员的检查，发现其妻子宫外孕，不适宜立刻做结扎手术，需立即住院观察。王少云带领计生办工作人员冒着炎热的天气日夜陪伴其左右，时间竟长达一个多月，给予其亲人般的照顾和关怀。陈女士身体康复后，主动要求结扎，并对王少云等人的计生服务赞口不绝。

为了把以人为本、优质服务的理念落到实处，王少云同志坚持对有术后并发症的妇女进行上门慰问。桃源镇蟠光村育龄妇女李玉兰于2008年3月24日落实了长效避孕节育手术，术后身体一直不适，多年来四处求医未果，身心非常痛苦。王少云得知情况后，亲自陪同她到市计生服务站进行鉴定，主动联系医院为其治疗，并帮助解决其所有医疗费用，真正为育龄群众排了忧，解了难。

王少云同志从事计生工作已经有23个年头了，期间付出的辛苦与劳碌、心血与汗水难以用语言描述，但她却甘之如饴、从不后悔。她用自己的实际行动，向党和政府，向全镇人民，交出了一份合格的答卷，从中也收获了一个创业者、跋涉者最宝贵、最丰厚的人生体验！