城管通_城管处置通

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城 管 通

一、什么是城管通

城管通是基于移动通信网络、城管通手机（含应用软件）和政府内部办公系统，依托成熟的移动信息技术结合城市管理的需求构建的一个城市市政综合管理平台。

二、城管通有那些好处

1.细化了城市管理单元，理顺了市政管理工作机制；

2.建立精确的控制网络和通畅的信息沟通渠道，对辖区进行及时、主动、高效的管理；

3.使城市管理工作从被动应付到主动解决、从粗放管理到精确管理、从处理滞后到快速敏捷、从多头管理到统一管理、从单兵出击到协同作战，以及从冗员浪费到精简效能的转变。

三、城管通有哪些功能 1.呼叫中心

城管监督指挥中心以话音专线方式接入中国移动语音业务网络，接听来自城管人员、社会老百姓及媒体的市政问题反应；

2.在岗签到管理

城管监督指挥中心（或其他人力管理部门）可获取在岗城管员的位置，准确了解城管人员工作区域状况；

3.表格图片等资料报送

城管通终端通过专有APN接入到GPRS网络中，可访问监督中心的数据库，完成表格、图片、照片、报告等相关资料的上报或传送；

4.短信门户

监督中心通过短信门户给城管员以短信的方式分派任务、发布信息。对于市民上报的事件、反应的问题，市民也可以选择让监督中心将反馈结果发送到市民手机上。同时该业务平台也可以作为政府市政管理部门内部会议通知，邮件到达通知使用。

四、如何使用城管通

城管人员配备专用的城管通手机在所辖范围内巡逻检查，将发现的有问题的城市部件或事件及时通过短信、图片、语音等多媒体方式传送给政府城管指挥中心的城管通系统，由城管通系统将任务派遣给专业部门处理。城管人员也可以利用城管通手机实时同步更新任务数据和业务数据，城管通系统可以通过定位服务远程监督城管人员的工作状态，社会公众可以利用城管通系统向城管部门反应问题部件或事件，由政府部门协调派遣专业部门处理。

注：城市部件即城市管理中的物理对象，主要包括：公路、桥梁、水、电、气、热等市政共用设施，以及公园、绿地、健身娱乐设施等公共设施； 从运行一年多的情况来看，城市管理问题的发现率达到了90%以上(过去仅有30%左右)，任务派遣准确率达到了98%，处理率为90.09%，结案率为89.78%；城管问题的平均处理时间由原来的一周左右缩短到了12.1小时，平均每周处理问题360件左右，一周的效率竟然相当于原来半年处理的数量。

2005年10月18日，在杭州召开的“中国地理信息系统协会第九届年会”上，国家测绘局﹑国家基础地理信息中心﹑中国GIS协会授予“北京东城区数字化城市管理项目”国家GIS应用最高奖——国家地理信息系统优秀工程金奖。

五、办理方法

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