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开展优质护理服务过程中存在的问题与对策
随着生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求越来越大，对护理质量的要求也越来越高。为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，2010 年 1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。根据卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报，截至2010年10月底，全国有3474所医院实施“示范工程”活动，开展了优质护理服务，其中三级医院999所，二级医院2438所。创优工作改变了传统的、落后的护理管理模式，达到了患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意的要求。但是，在推进优质护理服务的同时也出现了各种各样的问题，需要和医院管理者和护理管理者深入思考。开展优质护理服务存在的问题
护理人员严重缺编，护士职业素质有待提高
护士缺编是我国护理行业存在的主要问题。而护士人力资源存在的巨大缺口会严重阻碍护理优质服务的推行。根据卫生部全国注册护士信息库数据，31个省（自治区、直辖市）的注册护士已经超过200万。按照ＷＨＯ建议的护理人员数量标准：即每千人口中应有２名护士计算，我国注册护士缺口60万，造成护士数量上绝对不足。大量研究已经证实，护理人力配备不足会大大增加医疗风险的几率，试问，连基本的医疗安全都难以保证，为患者提供优质服务又怎能实现？另一方面，要体现护理理念，为服务对象提供优质护理，护士应具有良好的知识结构和教育，护理人员的配备也应有科学的层次、结构。而目前我国临床护理队伍缺乏高学历、高层次人才，临床护理的素质与国外发达国家相差甚远。此外，由于我国现行卫生体制中，合同护士占相当大一部分，虽然很多医院都实行了同工同酬，但是合同护士仍然
缺乏安全感和归属感，导致护士跳槽或离开护理岗位，严重影响了护理队伍的稳定性。这使护士缺编的现状雪上加霜，大大增加了推行优质护理服务的阻力。对策
提高护士职业素质，最大化利用人力资源
护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求，在强调素质教育的今天，护士对自身职业素质的重视程度也应随之断提高。长久以来，护士工作在临床第一线，和医生一同为患者服务，甚至付出的比医生多，但是，为什么护士反而得不到应有的尊重？原因很多。就护理士自身因素来说，我认为与以下几个原因有关：护士的职业素质有待提高、护士的积极能动性未充分发挥、临床护士的知识层次急需提升。因此，要开展护理优质服务，除了基本的临床技能外，护士还应掌握丰富的护理专业知识及人文学科知识，应培养护士的管理和组织能力、协调沟通能力。患者心目中理想的护士为:照护、给予母亲般的温暖、有敏捷的反应能力、真心照顾病人、希望护士应具备的必要品质包括同感心、奉献、开朗、机智、友善、和蔼、守承诺、自信、真诚、谦虚、同情。因此，护理工作不仅仅局限于打针、发药等一些操作，护理人员应具备多方面的能力，具有较高职业素养。就管理者而言，应合理配置人力资源、实施护士分层级管理、培养与使用专科护士、简化护理文书的书写、充分发挥高学历、高层次护理人才的作用，为一线护理人员创造学习、进修机会，开拓护士眼界，最大化利用有限的护理人力资源。
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