客房部理论培训_客房部培训

客房部理论培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房部培训”。

客房部理论培训

1.客房房间清扫是口诀：

备 进 倒 撤 铺 抹 洗 补 吸 检

2.客房卫生间清扫十字口诀：

备 开 冲 收 洗 擦 消 添 刷 关

3.客房房间清理整理顺序：

从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间

4.做床程序；

床单：一次抛单定位；不偏离中线；床单正反面准确；床单表面平整光滑，床头床尾塞进床垫部分不少于15厘米；包角紧密平整，样式统一，床单四边包裹紧密平整，无波纹，无外漏。被罩：一次抛开；被罩正反面准确；被罩开口在床尾。

套被罩：打开羽绒棉被压入被罩内做有序套被操作；抓两角抖羽绒棉被并一次抛开定位，被子与床头平齐，向后折40到45公分铺平；被罩中心不偏离床中心；羽绒被均匀套在被罩里，四角定位准确，被面平整；左右匀称，自然下垂，与地面平行，床面平整。

套枕套：四角饱满，开口折好，枕头丰满枕套平整；叠放在床头棉被上，居中；正面朝上，开口背离床头柜方向。

5.服务当中的“三轻”是指说话轻、走路轻、操作轻。

6.服务中的礼貌“十字”用语是您好、请、谢谢、对不起、再见。

客房部员工对客要求：真诚主动、礼貌热情、服务周到、舒适方便、准确高效、尊重隐私。

7.消防安全“四个能力”建设基本内容：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散能力、开展消防安全教育能力

8.消防安全“四懂”基本内容：懂火灾的危险性、懂火灾的预防措施、懂火灾的扑救方法、懂火灾的逃生方法。

9.消防安全“五会”基本内容：会报火警、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散、会开展消防安全教育。