学百佳品服务_嵌入式服务艺术学

学百佳品服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“嵌入式服务艺术学”。

学百佳品服务

------学习考察山东省xx银行分行营业部

2013年11月16日,分行服务办组织历城支行全体员工前往山东省xx银行分行营业部，对同业的文明服务工作进行了学习考察。

山东省xx银行分行营业部曾获得“2012年中国银行业千佳示范单位”的荣誉称号。因为优质的服务，2013年，被山东省银行业协会推荐成为“中国银行业百佳示范单位”候选单位之一。

当走进一楼营业厅时，便感受到了一种现代金融的气息，每个细节均有人性化的温馨提示，让广大客户深感服务的到位和方便。每个环境布置都上别有用心，填单台、电话银行、自助设备、理财室、vip客户室、高低柜台的设置等等都经过精心设计和布置。流程再造的注重，弹性排班、工作流程的设计到位，有效提高了办事效率，提升了服务水平，让大家感到的是“温馨+用心”。在参观过程中，大家驻足观摩或交头评论或点头称赞，纷纷拿出了手机拍照。xx营业部总经理也##向大家介绍了营业部概况、千佳创建经历、经验等。

通过此次学习考察，看到了自身存在的问题和不足，对提升我行服务品质起到较好地促进作用。分行将以此为新的契机，全面总结学习考察心得成果，学人之长、补己之短，结合实际情况，更好地促进服务水平的不断提升。