文山市大队车管所发挥三个作用以情感人_上海市交警大队车管所

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道路交通管理工作简报

第344期

文山市公安局交通警察大队编二〇一一年五月四日

文山市大队车管所发挥三个作用以情感人“暖民心”

为贯彻落实公安部十项便民利民措施，文山市交警大队车管所结合实际，不断拓展和延伸服务措施，全体民警及协管员积极响应，更新服务理念，以强化服务意识为主线、着力提高自身执法素质，认真贯彻各项便民利民服务措施。

一、发挥榜样示范作用。大队车管所借鉴中国移动、中国联通、中国电信行业服务标准，结合“四亮四评”活动的开展，充分发挥榜样示范带动作用，制定完善了《车管所内务管理制度》，要求不管面对什么样的情况，始终都要以微笑面对群众。利用业务较少的时间对车管民警及协管员的站姿、坐姿、走姿、神态及普通话进行了专门培训，制定了文明用语及服务忌语，在全所推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管所良好的服务形象。

二、发挥“三项建设”作用。为确保开展“三项建设”以来的成果真正转化为每个车管民警的实际行动，全体车管民警和工作人员切切实实用微笑、文明礼貌服务让每位群众充分感受到和谐的办事环境，高兴而来、满意而归。

三、发挥思想政治工作作用。大队车管所通过谈心等形式，及时了解和掌握民警的家庭状况、思想动态，为民警及家庭提供最大限度地帮助，在车管所领导强有力思想政治工作的感召下，车管民警都能够以饱满的工作热情和良好的精神面貌投入到执法与服务之中。

报：州交警支队办公室、车管所，市公安局警令部，交警支队

钱副支队长；

发：各中队、所、室。

拟稿：候建红审核：马艳波签发：金 松