E化_公司e化管理系统

E化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司e化管理系统”。

“狼”已经在隔壁开业了

“喊‘狼来了’的时代已经过去了，如今‘狼’已经在隔壁开业了！”9月20日，在平安保险公司推出网上交通旅行险的新闻发布会上，当记者问到中国保险业所面临的国际竞争

时，平安保险公司CIO张子欣如此感慨。

中国加入WTO的谈判在9月17日画上了圆满的句号，作为谈判的结果，中国做出了六大承诺并将承担一系列的义务。其中包括:在保险领域外国保险公司可以在华建立其非寿险子公司或合资公司，入世5年后，外商将可以建立其全资的外资子公司。

其实，目前上海已有十余家外资保险公司进驻，有的保险公司已开始了大规模的广告宣传攻势。在日前举行的“’2001海峡两岸保险高级论坛”上，中国保监会副主席吴小平要求各保险公司提高竞争能力，积极迎接“入世”带来的挑战。现在，中国加入WTO已成定局，国内的保险业被推到了直接面对国际资本竞争的前沿。中国的保险公司该如何提高自身的竞争力？国际经验表明，保险业的竞争最终归结于客户服务、渠道销售和管理以及成本控制的比拼上。要生存和发展，国内保险公司必须寻找到更有力的武器来武装自己。

平安集团董事长马明哲指出，短时期内，国内保险公司在资本、人才、经验等方面还很难与国外同行相抗衡，而由“保险＋电子商务”组成的服务则是民族保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。而互联网给保险业带来的最大机会正是在销售渠道和服务方面，它可以帮助公司降低成本、理顺流程，为客户、员工和保险业带来新的价值。

同时，新华国际保险研究会的专家认为，加入WTO后，外资保险公司对我国保险业的冲击很多，其中就包括通过销售网、服务网、信息网“三网合一”的营销方式和管理方式以及网上作业的全方位金融服务。因为外资保险公司进军中国保险业，在销售队伍方面并不占优势，它们很有可能会运用已经在国外取得成果的互联网战略作为打开中国市场的敲门砖。

“e化平安”换来40亿元大单

在9月20日的发布会上，中国电子商务年鉴编委会秘书长、中国信息经济学会副秘书长王斌女士表示，互联网和电子商务为各个行业带来了变革，在保险领域，平安保险公司在网络保险方面的投入最大，得到的回报也最为丰厚—今年6月，平安保险就依靠网络优势，获得了一个40亿元的大单。

事实上，从1999年初开始论证，平安公司花了一年的时间来考虑自身电子商务策略的可行性。2000年2月，平安成立了电子商务公司。次年5月，平安公司推出了货运险网上交易系统(cargo.PA18.com)，当时正值上海磁悬浮列车项目投保竞标，几家规模较大的保险公司在为该项目激烈拼争。“是货运险网上交易系统成了使天平倾向于平安的重要砝码。当客户了解到利用货运险交易系统可以大大提高效率、节省成本后，平安保险成了赢家。”平安保险公司客户资源管理中心网上保险部总经理应松说。

2000年6月，PA18网站(www.daodoc.com)建成，8月正式对外开通。自此，PA18不但成为了平安公司的网上交易平台，更重要的是，它还担负起了推动平安整体e化、以科技手段支持销售和产品创新的战略性任务。

平安公司在全国有1000多个服务机构、超过1500万的客户以及超过22万名的业务员。除了保险业务外，平安还有证券、信托投资等业务。“e化平安”战略包括两个方面的内容：一是实现平安公司内部的联网，二是实现对客户销售和服务渠道的整合。PA18将平安的多项主营业务整合在一起，并与建行、中行等数家大型银行建立合作联盟，为各个业务领域的客户提供了一个互通的平台。统一的平台给客户提供了一次性获得多种服务的便利，与其他保险公司相比，这是平安特有的集团优势。

除了PA18网站提供的综合交易平台外，平安还开设了全国统一的客户服务电话中心—95511。这样，平安便实现了“三网合一”—互联网是无处不在的“天网”，电话呼叫中心是“地网”，平安庞大的业务员队伍构成了“人网”，初步实现了“e化平安”的战略部署，即形成一个以电话中心和互联网中心为核心，包括门店服务中心和业务员直销在内的“3A”(Anytime、Anywhere、Anyway)服务网络，形成统一的品牌管理系统、共同的客户资源、一致的客户服务界面和完全的产品功能整合，这将是亚洲最大的综合金融立体服务网络。

增值服务是突破口

网上交通旅行险的推出，标志着平安的电子商务策略又一次迈出了坚实的一步。王斌评价说：“此次平安推出网上旅游保险，是中国保险业发展的一个突破。因为以往在网上推广的只是传统险种，并没有真正创造适合网上销售的险种。产业的发展取决于创新，平安公司走在了创新的前列，预示着整个行业的发展拉开了新的序幕”。

此次平安推出的交通旅行险包括一路平安险、路路畅通险和航空平安险，消费者可以任意组合选择。以航空平安险为例，用户只需花100元(仅相当于购买5次普通航空保险的费用)便可以获保一年，保额高达20万元。这既是典型的业务创新和增值服务，同时也是商家采用先进的技术手段降低成本，并最终让用户受益的具体表现。

我们不难注意到一个转变：网络保险的主角已经由单纯的互联网公司转变为传统的保险企业。同时，保险公司本身也正在转轨—由经纪人型公司转变为咨询型的服务公司。互联网作为一种新的手段，拓展了保险业原有的业务空间和服务的深度，开拓了新的市场，而且更具有成本效益。

“在未来的竞争中，只有利用更多、更好的服务才能够留住客户，才能同强大的竞争对手相抗衡。在同等的价格上能够提供更多、更好的增值服务是核心竞争力的重要体现。原有的成本结构必须改变，人均产能必须提高。”张子欣说。据悉，继网上交通旅行险之后，平安公司还将推出网上车险、银行保险代理业务网上交易系统、车辆远程定损、理赔系统等新的增值服务。这些服务不仅是对平安传统业务的补充，而且在国内率先开创了一种崭新的BCC(Busine to Channel to Customer)商业模式。平安希望通过先进的网络技术优化传统交易操作流程，提高效率、降低成本，促进机构及代理人的业务发展，从而带动公司整体业务的增长。

记者注意到，在9月20日平安公司的新闻发布会上，许多保险行业的同行也纷纷派代表前来“观摩”。他们表示，从网上直销的角度来看，目前网上保险市场刚刚起步，需要保险业的同行共同尝试和开拓，使市场不断扩大。

保险业已进入服务营销的时代，服务在某种程度上比资本实力和人才更重要，这也许将是国内保险企业挑战外资保险公司的突破口。

【聚杰网网络营销】平安锁定“金领” 力推E化行销

演示人员在填入中关村电脑厂商八亿时空总经理董事长赵雷的各项主要资料、数据后，不到十分钟，一份囊括各种大病保险与养老保障、详细描述具体条款和保障利益，且计算出年交保费与总保额的投保建议书就从打印机中缓缓吐出。

这是上周在平安保险举行的“E化行销”演示会上的一幕。通过如此迅捷的展业方式，保险销售人员正换下以往蒙头垢面、手夹大公文包的形象，而以更加专业、理性的面貌出现。针对高端客户

为了推广“E化行销”，平安北分去年开始精选了50名优秀的营销员，对其进行专业和完善的培训。这50名营销员如今已成长为北京市场首批“个人理财规划师”。

“这是平安特别针对高端客户群所采取的市场策略。在目前的保险市场上，发生纠纷问题多的是中低端客户，而往往收入较高的所谓„金领‟人士更能比较客观地理解保险产品。通过这一策略，平安希望做大在高端人群中的市场份额。”中央财经大学保险系主任郝演苏说。

平安人寿精算部总经理沈成方也承认，平安寿险从今年初起就开始了一系列业务调整，产品销售侧重于高端人群。

从2000年至今，平安已在全国各分支机构推广E化行销模式，尤其是在北京、南京、上海、广州等沿海地区。

相应地，公司为E化行销提供了强大的后台支持，包括在线部分的PA18网站网上办公室，在此业务员可以获得展业资讯：个人主页服务、短信息服务、业务交流、网上培训等；离线部分的“金领”保险行销系统，功能包括客户管理、活动管理、业绩管理、保险建议书等功能。

“目前，我们已经有超过10%的业务员利用E行销工具展业和服务客户，在北京地区更是超过20%；而70%的营业部已配备了平安自主开发的„金领‟保险行销系统，最终我们将要求所有营业部配备„金领‟。”平安人寿市场营销部E行销室李长红说。

“E化行销的优势之一在于，实现了保险服务的格式化和统一化。展业人员只要将拟投保人的关键资料输入笔记本电脑，就可在短时间内制作出为客户量身定制的保单。这样，展业人员由于专业知识不足或有意误导客户的现象，将可以得到有效避免。”平安寿险北京分公司副总经理刘耀年说。

“这既可以避免由于营销人员专业技能的参差不齐给客户投保决策带来的偏差，也提高了展业和服务的质量，实现了保险服务的标准化、规范化和科学化。”刘耀年说。E化三要素

而E化行销之所以能实现如此顺畅的投保流程，取决于三方面条件：一是销售人员随身携带可打印出单的笔记本电脑；二是平安自行开发的“金领保险行销系统”；其三就是销售人员熟练的电脑操作。

据国内专业IT市场调研机构CBI Research近期对北京、广州、成都、上海四地5000名保险从业人员的问卷调查显示，受访人士中有85%希望实现携带笔记本电脑进行展业，而有70%的受访人士希望获得电脑及专业软件使用方面的培训。

为了解决这一问题，八亿时空在近期与平安北分签署的合作协议中承诺，帮助平安保险建立电子教室，对其业务人员进行电脑网络知识培训。

同时，由于保险代理人的收入水平与教育水平参差不齐，且流动性高，付款是合作双方必须考虑的一个“头疼”问题。据业内人士估计，表面上看来收入不菲的保险代理人，在北京市场事实上的月平均收入仅约400元。

为此，八亿时空向广东发展银行北京分行申请了2500万元的授信额度，对平安员工实行分期付款的销售方式。八亿时空为平安员工向广发行提供担保；同时，平安也向八亿时空提供购买笔记本电脑的员工的收入证明，并由员工的上级主管提供相应的担保。

而在全国范围内，李长红称，平安也尝试了多种付款方式。“最早我们有过由公司垫付，再分期从业务员佣金里扣还的方式；此后也与银行合作，由银行贷款，通过代办个人信用卡，从信用卡里分期扣还；或是通过租赁公司垫付，然后分期付款也是一种选择；再有就是业务员个人一次性支付。”