为民服务实施细则_为民服务工作制度

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宿州汽车站“为民服务创先争优”活动

实施细则

为扎实推进为民服务创先争优活动深入开展，积极推动其作为窗口单位和服务行业以人为本的理念，进一步强化争创意识、增强服务意识，进一步提高业务水平、提升车站的良好形象，按照市交通运输局和总公司党委的安排部署和有关要求，结合车站实际情况，特制定本实施细则如下：

一、成立“为民服务创先争优”活动领导小组： 为加强本次活动的指导和督查工作，我站成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组 长：张哉军 副组长：陆家民

成 员：李庆民 王 勇 高丽丽 王光辉 李 超 张玲琦 朱永军 刘瑞华 下设办公室，主任：刘瑞华

二、活动时间安排：

（一）深化提升阶段：2011年7月至2012年6月

（二）总结完善阶段：2011年7月至2012年7月（十八大召开前）。

三、大力宣传，营造良好的活动氛围

运用电子显示屏、板报、宣传栏等形式，大力宣传开展“为民服务创先争优”活动的重要性，广泛宣传活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，努力营造良好的舆论氛围，使活动成为全体党员和员工的自觉行动。

四、活动内容和目标要求

围绕“为民服务创先争优”主题实践活动，以“开展争创巾帼文明岗、微笑服务温馨交通等活动”为载体，以“三亮三比三评”为内容，并贯穿于整个活动的全过程。认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“满意服务”为目标，树立“空间有限、服务无限”的服务理念，努力塑造良好的窗口形象，努力建设一支政治强、业务精、服务优的共产党员服务队伍，推动为民创先争优活动在我站的深入开展。

围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民、加强基层组织”的目标要求，围绕宿州市“双千亿、双翻番”的奋斗目标，为充分发挥窗口单位的服务职能和优势，进一步为广大旅客提供通畅、安全、温馨的出行环境，不断提升旅客满意度，促进公司三个文明建设的共同进步，促进车站的和谐发展。

（一）开展“三亮”活动，全面推进服务公开。通过佩戴党徽、工作牌等形式，引导广大党员多渠道地“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。要增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，不断激发创先争优的自觉性和主动性。要对提高服务质量和提高服务水平作出承诺；对为民服务活动、立足本职创佳绩作出承诺；围绕服务承诺内容、工作兑现要求等作出承诺。并通过宣传橱窗、公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和广大员工的监督。要综合运用绩效考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员示范岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对“为民服务创先争优”的活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展“三创”活动，持续激发服务动力 深入开展“创满意岗位、创先进单位、创服务品牌”活动，紧密结合“微笑服务、温馨交通”活动、总结推广“瑞青工作法”、“六比六看”、“党员示范岗”和“巾帼文明岗”等经验做法，积极拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，为广大旅客提供满意的出行环境。

（三）开展“三比”活动，促进实效性

创新服务形式，广泛开展 “比技能、比作风、比业绩”活动，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；积极开展诚信服务、优质文明服务竞赛，积极引导党员当表率、树标杆；重点开展服务标兵评比、岗位明星评选，比业绩、比贡献，彰显先锋模范作用，进一步提高广大员工的工作能力和综合素质，促使他们在本职岗位上创一流业绩，推动车站的形象提升、服务质量提升。

（四）重视“三评”活动，提升满意度

以群众评议、党员互评、领导点评的有机结合，做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围。要按照“五个好”和“五带头”要求，对照岗位标准，对照公开承诺，查找问题和不足，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向和争创目标。坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、无记名投票、开展满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和广大员工广泛发表评议意见，以实际效果取信于民。

五、活动相关要求：

（一）统筹兼顾 在开展为民服务创先争优活动的同时，还要重点抓好安全、环境、卫生、秩序和优质文明服务等工作。

（二）深化党群共建 坚持党内带党外、党员带群众，注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，共同推进 “为民服务创先争优”活动。注重发挥工会、共青团、女工委员会的优势和作用，充分调动广大员工、团员和女员工的积极性，激发他们为民服务创先争优的内在动力，引领和带动全站形成“个个创先进、人人争优秀”的积极向上氛围。

（三）坚持督促、保证效果 车站将采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式对活动进行加强指导，确保各项任务落到实处。

宿州汽车站

二〇一一年八月三十日